Введение 3

1. Теоретическая часть. Теоретические аспекты политики продвижения услуг в туризме 6

1.1. Сущность, особенности туристской услуги 6

1.2. Характеристика методов продвижения услуг в сфере туризма 14

1.3. Особенности организации сбытовой политики туристской фирмы 27

2. Аналитическая часть. Анализ хозяйственной деятельности ООО "Интуравто" 33

2.1. Общая характеристика предприятия ООО "Интуравто" 33

2.2. Анализ организационной структуры ООО "Интуравто" 35

2.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия 38

2.4. Анализ себестоимости туристских услуг 51

2.5. Анализ ценовой политики предприятия 56

2.6. Анализ качества туристских продуктов 60

2.7. Анализ конкурентов и потребителей туристских услуг ООО "Интуравто" 62

2.8. Анализ и оценка эффективности политики продвижения услуг фирмы 67

2.9. Выводы по аналитической части 68

3. Проектная часть. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию сбытовой политики ООО "Интуравто" 71

3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию эффективности политики продвижения туристских услуг ООО "Интуравто" 71

3.2. Правовое обеспечение проекта 78

4. Экономическая часть. Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию сбытовой политики ООО "Интуравто" 84

Заключение 92

Литература 95

Приложения

Туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества. Туризм на рубеже тысячелетий стал глубоким социально-экономическим и политическим явлением, значимо влияющим на мировое устройство и политику многих государств и регионов мира.

Туризм является фундаментальной основой экономики многих развитых и развивающихся стран мира. Основу современного туристского рынка как в качественном, так и в количественном отношении составляют оплачиваемые отпуска работников. В последнее время в туризме возрастает роль деловых поездок, а также путешествий лиц пенсионного возраста.

Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристский потенциал, занимает незначительное место на мировом туристском рынке. На ее долю приходится около 1 процента мирового туристского потока.

Основной задачей развития туризма в Российской Федерации является формирование современной маркетинговой стратегии продвижения туристского продукта на внутреннем и международном рынках. Этим обусловлена актуальность выбранной темы.

Маркетинг служит системообразующим звеном, связывающим подразделения предприятия между собой и с потребителями. Эта интегрирующая функция должна быть отражена во всей организационной структуре предприятия. Главным правилом является создание эффективной организационной структуры для реализации современной концепции маркетинга, ориентирующей предприятие на удовлетворение нужд потребителей с учетом его возможностей, вкусов, предпочтений, склонностей. Потребитель является основным субъектом организационной структуры и предопределяет целевую направленность её эффективной деятельности. Максимизация дохода предприятия по сравнению с конкурентами может быть достигнута лишь путем более эффективного обслуживания потребителей. Конкуренция на рынках и маркетинговое управление предприятий переориентирует их с производства массовой продукции, предназначенной для среднего потребителя, на продукцию предпочтительную определенным группам потребителей.

В туризме большое значение отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Согласно Федерального Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" продвижение туристского продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить.

Цель данного дипломного проекта заключается в разработке мероприятий по повышению сбытовой политики туристской фирмы.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть сущность и особенно

56. Константинов А.П. Магазин "горящих" путевок //Главбух, Отраслевое приложение Учет в туристской деятельности, - 2002. - № 1. - С.3-6.

57. Маринин М.И. О проблемах российского туризма //Экономика и жизнь. -2001. - № 31. - С. 42.

58. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело,2002. - 491с.

59. О стандартизации и сертификации в области туристской деятельности (новое в законодательстве) Я.Е. Парций. - СПС "Гарант", 2003. - 11с.

60. Парушина Н.В. Анализ финансовых результатов по данным бухгалтерской отчетности // Бухгалтерский учет. - 2002. - № 5. - C.51-53.

61. Полякова Т.И. Организация образовательных туров за рубеж //Главбух, Отраслевое приложение Учет в туристской деятельности, - 2002. - № 4. - С.21-23.

62. Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России. //Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1997. - №3. - С.8-12.

63. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг. - СПб: АОЗТ Корунд, АО Литера плюс, 2000. - 523с.

64. Садиков О.Н., Мякинина А.В. Гражданско-правовая ответственность туристской фирмы перед туристом //Законодательство и экономика, 2004.- №2. - С.12-15.

65. Самойлов И.В. Туристская деятельность - правовые, учетные и налоговые вопросы //Консультант бухгалтера, - 2003.-.№5. - С.12-15.

66. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: Ось-89, 2002. - 420с.

67. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 344с.

68. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф.

Примечаний нет.