ВВЕДЕНИЕ 4

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ 6

1.1 Маркетинговая деятельность в туризме: цели, задачи, этапы планирования 6

1.2 Планирование маркетинговой деятельности туристической фирмы 12

1.2.1 Виды планирования маркетинговой деятельности 12

1.2.2 Этапы маркетингового планирования 15

1.3 Организация маркетинга на предприятии 16

1.3.1 Организационные структуры, типы структур 16

1.3.2 Организация маркетинговых исследований в туризме 25

1.3.3 Реализация маркетинговой стратегии 37

2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ЗАО "ВЭЛКОМ" 42

2.1. Организационно - экономическая характеристика предприятия ЗАО "Вэлком" 42

2.2 Анализ организации и планирования маркетинговой деятельности турфирмы ЗАО "Вэлком" 50

2.3. Анализ факторов, влияющих на организацию и планирование маркетинговой деятельности ЗАО "Вэлком" 57

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ И ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ ЗАО "ВЭЛКОМ" 66

3.1 Предложения по совершенствованию товарной политики предприятия 66

3.2 Предложения по совершенствованию продвижения услуг турфирмы ЗАО "Вэлком" 85

3.3. Предложения по совершенствованию процесса планирования и организации маркетинговой деятельности турфирмы ЗАО "Вэлком" 98

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 103

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 107

Настоящая работа посвящена организации и планированию маркетинговой деятельности (на примере турфирмы ЗАО "Вэлком").

В рыночной экономике огромная роль принадлежит индустрии туризма и гостеприимства. Эта отрасль народного хозяйства призвана быть, как бы, визитной карточкой страны. Помимо всего прочего эта отрасль приносит большие прибыли и вносит существенный вклад в развитие национальной экономики. Развитие отрасли туризма и гостеприимства приведёт в конечном итоге к тому, что туристы со всех стран мира, посещая Россию, дадут толчок к развитию и других отраслей народного хозяйства нашей страны. В настоящее время проявляется интерес и к туризму в России, стране, обладающей большим туристским потенциалом, но занимающей незначительную долю в мировом туристском потоке (1,5%).

Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета, т.е. маркетинговая деятельность туристической фирмы. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.

Поэтому тематика исследования настоящей работы сегодня является очень актуальной.

Туризм представляет собой временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельнос

и жизнь.- 2004. - № 12

17. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М., 2006. - 153 с.

18. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: Дело, 2002. - 429 с.

19. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России. - М.: МГГУ, 2003. - 391 с.

20. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2. - М.: Моско, 2003. - 112 с.

21. Сапрунова В.Р. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. - М.: Люди дела, 2004. - 277 с.

22. Структурный анализ прибытия в РФ иностранных граждан в 2005г. // Туринфо.- 2006. - № 8. -15 апреля

23. Структурный анализ выезда российских граждан за рубеж в 2005г. //Туринфо. - 2006. - №7. - 1 апреля

24. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России.- 2006. - № 11

25. Туризм: нормативные правовые акты: Сборник актов / Сост. Н.И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 211 с.

26. Туристские фирмы: Научно-методические материалы по международному туризму. - Спб.: Проспект, 2003. - 522 с.

27. Туристический бизнес: Практическое пособие для турфирм и их клиентов. - М.: Луч, 2003. - 381 с.

28. Уэллс У. Бернет Дж. Мориарти С. Реклама в туризме: принципы и практика. - СПб.: Нева, 2003. - 412 с.

29. Щедровицкий П.Г. Организационное проектирование в системе управленческой маркетинговой деятельности. - М.: Инфра-М, 2005. - 461 с.

30. Щедровицкий П.Г.

Примечаний нет.