Содержание

Введение ……………………………………………………………………….…3

Глава 1. Теоретические аспекты организационных конфликтов ……...5

1.1. Сущность и причины возникновения организационных конфликтов ....5

1.2. Виды и методы решения организационных конфликтов ……………...12

1.3. Методы предупреждения и предотвращения появления конфликтов ..25

1.4. Конфликты с точки зрения HR-менеджера …………………………….31

Глава 2. Анализ конфликтов на предприятии ГУП "Московский метрополитен" электродепо "Выхино" ……………………………………..41

2.1. Исследование конфликтной ситуации в электродепо "Выхино" ……..41

2.2. Стратегии разрешения конфликтов ……………………………………..45

2.3. Основные методы решения конфликтных ситуаций в электродепо "Выхино" …………………………………………………………………49

Глава 3. Рекомендации по работе с конфликтными ситуациями на предприятии ГУП "Московский Метрополитен" электродепо

"Выхино" ………………………………………………………….…………….58

3.1. Работа с текущими конфликтными ситуациями ……………………….58

3.2. Рекомендуемые методики для выявления конфликтных ситуаций …..66

Заключение …………………..…………………………………………………76

Список литературы ………………………………….………………………...78

Приложение 1. Тест "Конфликтны ли Вы?" ………………………….…...…82

Приложение 2. Тест "Описание типов поведения людей в конфликтных ситуациях К.Томаса" ……………………………………………………….…...87

Приложение 3. Тест "Личностная агрессивность и конфликтность" ..……..91

Введение

Актуальность данного дипломного исследования заключается в том, что проблема противостояния персонала в организации на сегодняшний день является распространённым явлением, а руководители зачастую не могут и не знают, как решить образовавшийся конфликт.

Конфликты происходят в любой сфере деятельности человека, организационный конфликт является одним из самых распространённых. Бесконфликтных организаций, к сожалению, не бывает, поэтому любой руководитель должен уметь предугадывать, предотвращать и разрешать конфликты в своей организации.

На сегодняшний день человеческие ресурсы являются одними из основных. И поэтому их благополучие, настрой и уверенность в себе является основным для любой сильной организации. Конфликты по милы межличностных, бывают и внутри личностными и человек, с виду не показывающий никакого намёка на противоборство, в нутрии может "терзать" себя, поэтому, задача хорошего руководителя разглядеть конфликт любого вида на самой ранней его стадии.

Предмет исследования - конфликтные отношения в ГУП "Московский Метрополитен" электродепо "Выхино".

Объект исследования - система методов разрешения организационных конфликтов в ГУП "Московский Метрополитен" электродепо "Выхино".

Цель исследования - изучение теоретических аспектов управления конфликтами, анализ конфликтной ситуации, сложившей в ГУП "Московский Метрополитен" электродепо "Выхино", а также разработка рекомендаций по их эффективному разрешению.

Задачи исследования:

1. Выявить основные виды конфликтов на предприятии ГУП "Московский Метрополитен" Электродепо "Выхино".

2. Провести исследование конфликтных ситуаций, возникающие на предприятии.

3. Проанализировать применяемые методы для решения конфликтных ситуаций на предприятии ГУП "Московский Метрополитен" Электродепо "Выхино";

4. Разработать рекомендации для повышения эффективности выявления конфликтных ситуаций, а также их разрешения в ГУП "Московский Метрополитен" Электродепо "Выхино".

Для решения поставленных задач были использованы такие методы исследования, как наблюдение, контент-анализ, интервью, тестирование и обобщение.

Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав и заключения. Работа выполнена на 95 листах текста, содержит 8 рисунка, ссылки на 50 источников литературы.

Список литературы

1. ЭС "Дельта": Вся Россия: Федеральный закон от 29.12.2006 N 255-ФЗ (ред. от 09.02.2009) "Об обеспечении пособия по временной нетрудоспособности, по беременности и родам граждан, подлежащих обязательному социальному страхованию".

2. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. "Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие". 2-е изд Питер. 2006г. 218 с.

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. "Конфликтология" Учебник для вузов - 2-е изд., перераб. и доп. Изд.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 г. - 591 с.

4. Аширов Д. А. Управление персоналом. - М.: Издат.: ММИЭИФП - 2003. 135 с.

5. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психодиагностике. Изд-во "Питер", 2001 г. - 520 с.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2008 г.- 670 с.

7. Вишневская А.В. курс лекций "Конфликтология". Лекция 8 Стратегия поведения в конфликте.

8. Гришина Н. В. Психология конфликта. - 2- е изд. - СПб.: Питер, 2008 г. - 544 с.

9. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта (PDF) // Социс (Социологические исследования), 1994, № 5. - 192 с.

10. Диагностика эмоционально-нравственного развития. Ред. и сост. Дерманова И.Б. - СПб., 2002. - 176 с.

11. Егоршин А. П. Управление персоналом.. Изд. 6-е, доп. и перераб. НИМБ 2007 г. - 1100 с.

12. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 2-е издание Изд.: Питер. 2003 г. - 400 с.

13. Захарова О. "Предотвращение конфликтов на стадии подбора персонала". Журнал "Кадровый менеджмент", № 9, 2005 г. - 22 с.

14. Кантор В. Е., Маховикова Г. А. "Менеджмент". Изд.: Эксмо, 2009 г. - 208 с.

15. Кисляков Г. В., Кислякова Н. А. "Менеджмент. Основные термины и понятия. Словарь" Изд.: Высшая школа, 2009 г.- 264 с.

16. Конфликтология. Учебник / Под ред. А.С. Кармина. СПб, 1999. 448 с.

17. Ларионов В.Г. Мельников О.Н. "Управление трудовыми конфликтами". "Российское предпринимательство" № 2 2003

18. Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. Третье издание. - М.: Институт психологии РАН. 2002 г. - 136 с.

19. Лукин Ю. Ф. "Конфликтология. Управление конфликтами". Изд.: Академический проект, Трикста, 2007 г.- 800 с.

20. Мартынова Р. В. "Основы организационного поведения" Изд.: Издательство Московского психолого-социального института, МОДЭК, 2008 г. - 272 с.

21. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2005. 720 с.

22. Морнель П. Технологии эффективного найма. Изд-во "Добрая книга", 2005 г. - 264 с.

23. Морозов А.В. "Выбор эффективного стиля поведения в конфликте" Элитариум: Центр дистанционного образования 2008 г.

24. Психологические тесты / Под ред. А.А. Карелина: В 2 т. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2007 г. - Т. 2. - 248 с.

25. Пугачев В. П. "Руководство персоналом" Изд.: Аспект Пресс, 2008 г. - 416 с.

26. Регнет Э. "Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления" Изд.: Институт прикладной психологии "Гуманитарный центр", 2005 г. - 396 с.

27. Робертс Г. Рекрутмент и отбор. Изд-во "Hippo", 2005 г. - 288 с.

28. Рутицкая В. "Конфликты в организации: пути преодоления" HR-Portal: Справочник кадровика. 2008 г.Самоукина Н. "Конфликт под управлением". Журнал "Кадровое Дело" № 6 2004 г.

29. Собчик Л. Н. "Культурно-свободный тест интеллекта по Кеттеллу" Изд.: "Речь". 2002 г. - 24 с.

30. Спенсер Л. М., Спенсер С. М. Компетенции. Модели максимальной эффективности работы. Изд-во "Hippo", 2005 г. - 372 с.

31. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова- 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с.

32. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2000 г. - 272 с.

33. Фролов С. С. "Общая социология. Учебник" Изд.: Велби; Проспект М.: 2008г. - 384 с.

34. Цой Л.Н. Взгляд конфликтолога на "Онтосинтез конфликта. // Журнал "Социологические исследования". - № 9. - 1997 г.

35. Цой Л. Н. "Практическая конфликтология. Книга первая" М - 2001 (PDF) 208 с.

36. Шварц Г. "Управление конфликтными ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов" Изд.: Вернера Регена, 2007 г. - 296 с.

37. Шипилова А.И. "Искусство конструктивно разрешать конфликты". Журнал "Кадры предприятия", № 3, 2002 г. - 52 с.

38. Шипилова О.А "Профилактика конфликтных ситуаций в коллективе". Журнал "Кадры предприятия" №10 2004 г.

39. Яценко В. Поведение человека в производственных конфликтах Журнал "Менеджер по персоналу", № 2 2006 г.

40. Журнал "Искусство жизни" - Тест Конфликтны ли Вы? 2007 г.

41. http://azps.ru/articles/soc/soc127.html А.Я. Психология

42. http://elitarium.ru Иcaeв А.П. "Мотивация эффективности"

43. http://hr-portal.ru

44. http://otrok.ru/doktor/psy/index.php?t=110950

Словарь практического психолога

45. http://www.personal-rk.ru/rus/new_dictionary/az/hr_menedger.html

Словарь современных понятий

46. http://www.psyonline.ru

47. http://www.psyonline.ru/tests/tomas.php

48. http://www.psy-files.ru/2007/07/14/bassadarki_oprosnik..html

49. http://ru.wikipedia.org/wiki

50. http://vsetesti.ru/

Примечаний нет.