Введение…………………………………………………………………….…….3

Глава 1 Общая характеристика защиты прав граждан - потребителей……….7

1.1 Правовое регулирование защиты прав граждан - потребителей……..…...7

1.2 Потребитель и изготовитель (исполнитель, продавец), их основные права и обязанности…………………………………………………………………...13

Глава 2 Юридическая характеристика отдельных способов защиты прав граждан - потребителей………………………………………………………...40

2.1 Самозащита прав граждан - потребителей………………………………..40

2.2 Способы защиты прав потребителей при продаже товаров……………...45

Глава 3 Юридическая характеристика форм защиты прав граждан - потребителей…………………………………………………………………….61

3.1 Юрисдикционный порядок защиты прав граждан - потребителей……...61

3.2 Внеюрисдикционный порядок защиты прав граждан - потребителей......70

Заключение………………………………………………………...……………78

Список использованных источников ………………………………..………..83

Актуальность вопросов связанных с законодательным регулированием защиты прав потребителей обусловлена, прежде всего, необходимостью усиления социальных гарантий гражданина. Именно закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что в условиях отсутствия развитой конкуренции будет способствовать повышению качества продукции и услуг, социально-экономическому развитию страны.

Действующий Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее - Закон) вступил в силу 7 апреля 1992 г. Необходимость принятия специального закона, направленного на защиту интересов практически всего населения вызывалась тем, что все действовавшее ранее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, являвшихся государственными организациями, а немногочисленные законодательные нормы, которые имелись в области охраны интересов потребителя были заблокированы ведомственными нормативными актами и практически не действовали.

1. Конституция Российской федерации от 12 декабря 1993 г. // Российская газета. - 1993. - 25 декабря.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. Федеральный закон от 30.11.1994 г. №51-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 1994. - №32. - С. 23-194.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. Федеральный закон от 26.01.1996 г. №14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 1996. - №5. - С. 152-298.

4. Семейный кодекс Российской Федерации от 29.12.1995 г. № 223-Ф3 // Собрание законодательства РФ. - 1996. - № 1. - С. 116-132.

5. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации. Федеральный закон от 14 ноября 2002 г. №138-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2002. - №31. - С. 38-86.

6. Жилищный кодекс РФ от 29.12.2004 г. № 188-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 2005. - №1. - С. 114-154.

7. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 20 декабря 2001 г. № 195-ФЗ // Российская газета. - 2001. - 31 декабря.

8. Федеральный закон РФ от 26.10.2002 г. № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" // Собрание законодательства РФ. - 2002. - № 12. - С. 151-168.

9. Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. № 171-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и о признании утратившим силу пункта 28 статьи 1 Федерального закона "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2004. - № 52. - С. 48-50.

10. Федеральный закон от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2000. - № 2. - С. 142 - 150.

11. Закон "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" от 22.03.1991. № 948-1 // Ведомости СНД и ВС РСФСР .- 1991. - № 16. - С. 172-190.

12. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" // Собрание законодательства РФ. - 1996. - № 3. - С. 140-164.

13. Указ Президента РФ "О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти" от 09.03.2004 г. // Российская газета. - 2004. - 11 марта.

14. Постановление Правительства РФ "О внесении изменений и дополнений в правила продажи товаров и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55" от 6 февраля 2002 г. № 81 // Российская газета. - 2002. - 13 февраля.

15. Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. № 322 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" // Собрание законодательства РФ. - 2004. - № 28. - С. 99-101.

16. Постановление Пленума Верховного Суда РФ "О практике рассмотрения судами дел по защите прав потребителей" // Экспресс Закон. - 2001. - № 1. - C. 34-36.

17. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 2005 г. "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" // Российская газета. - 2005. - 08 февраля.

Примечаний нет.