ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..6

1 АНАЛИЗ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ………………....8

1.1 Анализ ИТ-бюджетов Российских компаний в период кризиса……….8

1.2 Динамика отдельных сегментов российского ИТ-рынка…………… .12

1.3 Инициативы снижения затрат на ИТ в период кризиса………………15

1.4 Структура и динамика продаж ООО "КТС"…………………………..18

2 ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ИТ-АУТСОРСИНГА……………………………….21

2.1 Понятие аутсорсинга и область его применения в сфере информационных технологий………………………………………………………..21

2.2 Сравнение отечественного и западного рынков ИТ-аутсорсинга……23

2.3 Возможные риски поставщика услуг ИТ-аутсорсинга ……………….25

2.4 Возможные риски заказчика услуг ИТ-аутсорсинга………………….26

2.5 Соглашение об уровне сервиса (SLA)………………………………….28

2.6 Подход к оценке затрат на аутсорсинг и собственную ИТ-службу…30

2.7 Удаленное администрирование как средство минимизации издержек при поддержке пользователей……………………………………………………......35

3 СЕГМЕНТИРОВАНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ИТ-АУТСОРСИНГА………………………………………………………………………38

3.1 Понятие и схема сегментирования рынка……………………………..38

3.2 Принципы сегментации рынка…………………………………………39

3.3 Методы сегментации рынка……………………………………………41

3.4 Критерии сегментации рынка…………………………………………42

3.5 Сегментирование потенциальных заказчиков услуг ИТ-аутсорсинга............................................................................................................43

3.6 Выбор целевого сегмента потенциальных потребителей ИТ-аутсорсинга……………………………………………………………………………47

4 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА КАК ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ИТ-АУТСОРСИНГА…………………………………...49

4.1 Специфика сегмента малого бизнеса как потенциального заказчика услуг ИТ-аутсорсинга………………………………………………………………...49

4.2 Возможные варианты обслуживания ИТ-инфраструктуры предприятий малого бизнеса…………………………………………………………54

4.3 Определение потребностей и пожеланий предприятий СМБ в сфере обслуживания информационных систем…………………………………………….58

4.4 Изучение и анализ типов запросов при оказании услуг ИТ-аутсорсинга со стороны рядовых сотрудников компаний………………………....63

4.5 Позиционирование услуг ИТ-аутсорсинга компании "КТС"………...69

5 АНАЛИЗ КОКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ………………………………………….70

5.1 Сбор информации о компаниях, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга на рынке города Челябинска в рамках выбранных ключевых факторов успеха…………………………………………………………………….…72

5.2 Результаты проведенного анализа………………………………….…117

6 РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО "КТС"………………...118

6.1 Товарная политика……………………………………………………..119

6.2 Коммуникационная политика…………………………………………124

6.3 Сбытовая политика………………………………………………….…126

6.4 Ценовая политика………………………………………………………127

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...130

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………………..…..131

ВВЕДЕНИЕ

Сложная экономическая обстановка снижает инвестиции компаний в информационные технологии, что негативно сказывается на оборотах фирм, работающих в этой области. Бурный рост рынка компьютерной техники в 90-х годах создал благоприятную среду для формирования компьютерных фирм, однако на сегодняшний день, наблюдается значительный спад заказов, а конкурентов от этого не становиться меньше, что лишь обостряет борьбу и снижает рентабельность. Таким образом, для успешного существования на рынке информационных технологий не достаточно быть просто поставщиком компьютерной техники, особенно если говорить про компании, являющиеся посредниками между заказчиками и дистрибьюторскими сетями на рынке B2B. Нужно развивать свои компетенции и изучать потребности рынка, что приведет к появлению конкурентных преимуществ и даст толчок в развитии.

Таким образом, разработка стратегии диверсификации ИТ-компаний в настоящее время особенно актуальна, так как именно разработка и предложение востребованных услуг в сфере информационных технологий поможет укрепить позиции перед конкурентами и форсировать развитие в будущем, когда динамика рынка будет положительной. Использование маркетинговых инструментов при разработке стратегии позволит более точно оценить существующие потребности, тенденции рынка, что в свою очередь минимизирует вероятность принятия ошибочных решений, цена которых особенно велика в нынешних условиях.

Объектом исследования данной работы является деятельность ООО "КТС" на рынке информационных технологий.

Предметом исследования являются отношения, возникающие в процессе разработки и предложения новых услуг потребителям.

Цель работы заключается в разработке маркетинговой стратегии диверсификационного роста для ООО "КТС".

Представленная цель обуславливает необходимость решения следующих задач:

? проанализировать рынок информационных технологий, сравнить структуру и динамику показателей продаж ООО "КТС" со средними по России, выявить тенденции развития;

? выбрать актуальные ИТ-услуги для настоящего времени и изучить их основные аспекты и особенности;

? сегментировать потенциальных потребителей, изучить их особенности и потребности, выбрать целевой сегмент и способ позиционирования в нем;

? проанализировать деятельность основных конкурентов на рынке;

? разработать комплекс маркетинговых мероприятий по повышению конкурентоспособности.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Академия рынка: Маркетинг / Ред. А.Г.Худокормова. - М.: Экономика, 2000.

2. Афанасьев Н.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы. -М.: Финстатинформ, 2005.

3. Баранчеев В. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация // Проблемы теории и практики управления. - 2003. - №5. - с. 85-90.

4. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: Методология и практика. -М.: Экономика, 1997. - 639 с.

5. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 160с.

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. - М.: Финпресс, 1998.

7. Комлер Ф. Основы маркетинга. -М.: Прогресс. 1998.

8. Крылов И.В. Маркетинг: (Социология маркетинговых коммуникаций): Учеб. пособ. - М.: Центр, 2008. - 189 с.

9. А.Каул, С.Гупта, К.Кеттл, Дж.Форсайт, С.Халдар. Сегментация, с которой можно работать//Вестник McKinsey. - 2004. - №4.

10. Маркетинг: Учебник / Под ред. Уткина Э.А. -М.: Экмос, 1998.- 319 с.

11. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ деятельности фирмы: Практ. рекомендации. Метод. Основы. Порядок проведения. - М.: Ось - 89, 1998. - 80 с.

12. Современный маркетинг / Под ред. Хруцкого В.Е. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 256 с.

13. Хирсик Роберт Д. Маркетинг: пер с анг. / Под ред. Куракова Л.П. - М.: Пресс-сервис, 1997. - 400 с.

14. Энциклопедия ИТ-аутсорсинга. - http://outsoursing.ru.

15. Сегментирование рынков организаций-потребителей (рынков B2B). - http://b2blogger.com/articles/b2b/36.html.

16. Фрагмент из книги Питер И.Д. "Конкурентный маркетинг: стратегический подход". - http://marketing.spb.ru/lib-research/segment_position.htm

17. Издание о высоких технологиях Cnews. - http://www.cnews.ru.

18. Аналитика российского рынка ИТ. - http://www.itresearch.ru.

19. ИТ компании России. - http://www.itcompanies.ru.

20. Электронное издательство PC Week/RE. - http://www.pcweek.ru.

21. Электронный журнал Intelligent enterprice. - http://www.iemag.ru.

22. Электронный ресурс компании "Комтехсервис" . - http://cts74.ru.

23. Электронный ресурс компании "Альфа-Зеон". - http://www.a-zeon.ru.

24. Электронный ресурс компании "Крон". - http://cron-online.ru.

25. Электронный ресурс компании "НД Технолоджи". - http://www.nd-tech.ru.

26. Электронный ресурс компании "ИТ Энигма". - http://www.it-enigma.ru.

27. Электронный ресурс компании "ExtraLine". - http://www.extraline.net.

28. Электронный ресурс компании "Инфолаб". - http://www.lab74.ru.

29. Электронный ресурс компании "Айком". - http://www.i-kom.su.

30. Электронный ресурс компании "WAYSYS". - http://www.waysys.ru.

31. Электронный ресурс компании "ИНформатика". - http://www.inf2000.ru.

32. Электронный ресурс компании "IT-альянс". - http://www.it-74.ru.

33. Электронный ресурс компании "IT Logistic". - http://www.74it.ru.

34. Электронный ресурс компании "Элист". - http://www.elist.ru.

35. Электронный ресурс компании "Universal Media Provider". -http://www.mediaprovider.ru.

36. Электронный ресурс компании "Виста". - http://www.softural.ru.

37. Электронный ресурс компании "АспоТрэй". - http://www.aspotray.ru.

38. Электронный ресурс компании "Арлинк". - http://www.arlink.by.ru.

39. Электронный ресурс компании "Апиком". - http://www.apicom.ru.

40. Электронный ресурс компании "Астра-Сервис". - http://www.astra-service.ru.

41. Электронный ресурс компании "Компьютеры и образование". - http://www.kio.uu.ru.

42. Электронный ресурс компании "Фирма Кросс". - http://www.cross-chel.ru.

43. Электронный ресурс компании "ФОРСЕТ". - http://www.forset.ru.

Примечаний нет.