Введение 3

Глава 1. Теоретические основы развития автосервиса как частного бизнеса 6

1.1 Организационно-правовые основы развития предпринимательской деятельности в России 6

1.2 Специфика автосервиса как частного бизнеса 16

1.3 Обеспечение качества услуг автосервиса 18

Глава 2. Анализ условий деятельности ООО ТПО "АШДМ" 35

2.1. Краткая характеристика предприятия ООО ТПО "АШДМ", основные цели, организационная структура 35

2.2. Тенденции развития услуг автосервиса в России и Екатеринбурге 38

2.3. Анализ внутренней среды предприятия 55

Глава 3. Проект развития услуг автосервиса ООО ТПО "АШДМ" 64

3.1. Описание проекта 64

3.2 План производства 65

3.3 Организационный план 69

3.4 Финансовый план 70

Глава 4. Безопасность и экологичность проекта 78

Заключение 90

Список литературы 92

В реформировании российской экономики еще со времен перестройки предприниматели взяли на себя роль создателя почвы для новой системы хозяйствования. Доминирующий сегодня частный сектор зарождался именно в сфере малого бизнеса. И вполне закономерно, что к настоящему времени, по официальным данным, на долю частных субъектов малого предпринимательства в общем количестве частных, государственных и муниципальных, общественных предприятий приходится 84%. Малые кафе, располагая 3, 4 % стоимости основных средств экономики России и 14% числа занятых, производят 12% ВВП и дают всей прибыли по народному хозяйству. Это говорит о широких, но еще далеко не полностью раскрытых внутренних возможностях развития малого предпринимательства.

Предпринимательство представляет собой свободное экономическое хозяйствование в различных сферах деятельности (кроме запрещенных законодательными актами), осуществляемое субъектами рыночных отношений в целях удовлетворения потребностей конкретных потребителей и общества в товарах (работах, услугах) и получения прибыли (дохода), необходимых для саморазвития собственного дела (кафе) и обеспечения финансовых обязанностей перед бюджетами и другими хозяйствующими субъектами.

Предпринимательство - это принципиально новый тип хозяйствования, базирующийся на инновационном поведении собственников кафе, на умении находить и использовать идеи, воплощать их в конкретные предпринимательские проекты. Это, как правило, рисковое дело, но тот, кто не рискует, не может в конце концов добиться успеха. Однако риск риску рознь. Предприниматель, прежде чем решиться на создание собственного дела, должен произвести тщательные расчеты, хорошо изучить предполагаемый рынок сбыта и конкурентов, не пренебрегая при этом и собственной интуицией.

Во взаимодействии факторов производства, составляющих содержание деятельности кафе, особое место принадлежит предпринимательству. Еще недавно этот термин был едва ли не бранным словом. Предприниматели в условиях административно-командной системы вызывали резко негативную реакцию, преследовались, карались, иногда даже уничтожались.

В современных условиях предприниматель - это центральная фигура в рыночном процессе. Именно усилия предпринимателя переместить средства и ресурсы из разряда невысоко ценимых в разряд оцениваемых выше, получая при этом прибыль, и делают этот процесс упорядоченным.

Предпринимательство играет важную роль в формировании рыночной экономики. Поэтому особого внимания требует развитие внутреннего рынка, поддержка мелкого и среднего предпринимательства. Поддержка национальных товаропроизводителей и разумный протекционизм во внешнеэкономической политике должны сочетаться с формированием внутренней конкурентной среды и регулированием монополий.

Развитие предпринимательства возможно лишь при наличии необходимых субъектов такого рода деятельности. Эти субъекты и делают возможным развитие рыночных отношений (а не наоборот, как это видится многим в России). Появление субъектов предпринимательства подразумевает наличие определенной общественной ситуации, когда идеологическая, политическая и социально-экономическая обстановка провоцирует "предпринимательский бум".

Осуществление предпринимательской деятельности на эффективном уровне, таким образом, возможно лишь при наличии определенной общественной ситуации - предпринимательской среды, под которой понимается прежде всего рынок, рыночная система отношений, а также личная свобода предпринимателя, т. е. его личная независимость, позволяющая принять такое предпринимательское решение, которое, с его точки зрения, будет наиболее эффективным, действенным и максимально прибыльным.

Одним из приоритетных направлений частного бизнеса в России является оказание услуг автосервиса.

В России ежегодно свыше 1,5 млн. легковых автомобилей направляется в ремонт. По этому показателю наша страна сравнима с Великобританией, где парк машин в 5 раз больше. Но у нас в отличие от Англии свыше 10% ДТП происходит из-за плохого технического состояния автомобилей. Это неудивительно, высококачественных автосервисов в России крайне мало. В Москве, например, из 2,5 тыс. объектов автосервиса современным требованиям отвечаеют не более 10%.

Таким образом, управление качеством предприятий автосервиса, их развитие очень актуальны для России.

Объект исследования: частный бизнес.

Предмет исследования: развитие автосервиса.

Цель исследования: рассмотреть основные тенденции развития автосервиса на примере ООО ТПО "АШДМ".

Задачи исследования:

1. рассмотреть особенности автосервиса как сферы бизнеса;

2. проанализировать проблемы обеспечения качества австовервиса;

3. выявить особенности развития автосервиса в России и Екатеринбурге;

4. рассмотреть основные направления и результаты деятельности ООО ТПО "АШДМ";

5. выявить необходимые направления развития ООО ТПО "АШДМ";

6. разработать проект развития ООО ТПО "АШДМ".

1. Абросимов И.Д. Менеджмент, как система управления хозяйственной деятельностью / И.Д.Абросимов - М.: Знание, 1996. - 367с.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев - М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. - 425с.

3. Ансофф И.А. Стратегическое управление / И.А. Ансофф - М.: Экономика, 2001. - 356 с.

4. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М.П.Афанасьев - М.: Финстатинформ, 1999. - 265с.

5. Бланк И.А. Торговый менеджмент / И.А. Бланк- М.: Акалис, 1998. - 519с.

6. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: пер. с английского / К. Боумэн - М.: Юнити, 2000. - 652с.

7. Вайсман А.М. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха / А.М. Вайсман - М.: Экономика, 2001. - 324с.

8. Веденеев Д.С. Формирование портрета среднего потребителя в результате качественных наблюдений / Д.С. Веденеев // Маркетинг в России и за рубежом.- 1999. - № 4 - С. 70-88.

9. Веснин В. Р. Основы менеджмента / В. Р. Веснин - М.: ИМП, 1999. - 413с.

10. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник для вузов по направлению и специализации "Менеджмент" / О.С. Виханский - М.: Гардарика, 1998. - 548с.

11. Волкова К.А. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции / К.А.Волкова, И.П.Дежкина, Ф.К.Казакова, И.А.Сергеева. - М.: Экономика, 1999. - 256 с.

12. Гермогенова Л.Ю. Как сделать рекламу магазина / Л.Ю. Гермогенова - М.: РусПартнер Лтд., 1998. - 281с.

13. Голубков Е. П. Изучение потребителей / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - № 6. - С156-174

14. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования / Е. П. Голубков // Маркетинг. - 1996. - № 2 - С101-117

15. Голубков Е. П. Составление анкет и разработка выборочного плана / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - № 3 - С 140-156

16. Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е. П. Голубков, Е. Н. Голубкова, В. Д. Секерин. - М.: Экономика, 2000. - 367с.

17. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е.П. Голубков - М.: Финпресс, 1998. - 430с.

18. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент / Г.Я. Гольдштейн - Таганрог: ТРТУ, 2001. - 245с.

19. Дашков Л.П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. - М.: Сигма-М, 1999, - 256 с.

20. Дейян А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи / А. Дейян, А. Троадек.- М.: Прогресс, 2003. - 216с.

21. Денисова И.П. Цены и ценообразование / И.П. Денисова - М.: Экспертное бюро, 1997. - 264с.

22. Дурович А.П. Конкурентоспособность товаров в системе маркетинга / А.П. Дурович - Минск: БГЭУ, 1998. - 158с.

23. Идрисов А.Б. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций / А.Б. Идрисов - М.: Прогресс, 2001. - 334с.

24. Идрисов А.Б.. Картышев С.В.. Постников А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций / А.Б. Идрисов, С.В. Картышев, А.В. Постников. - М.: Информационно - издательский дом "ФИЛИНЪ", 2002. - 465с.

25. Карлоф Б. Деловая стратегия / Б. Карлоф - М.: Экономика, 2000. - 265с.

26. Ковалев В.В. Финансовый анализ: управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности / В.В. Ковалев - М.: Финансы и статистика, 2001. - 432с.

27. Коробов Ю.И. Теория и практика конкуренции / Ю.И. Коробов - Саратов: СГЭА, 2002. - 346с.

28. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер - М.: Прогресс, 2001. - 646с.

29. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки / М.Н. Крейнина - М.: ИКЦ "Дис", 2000. - 224с.

30. Крофт М.Дж. Сегментирование рынка / Крофт М.Дж. - Санкт-Петербург: Питер, 2001. - 128 с.

31. Латышев М. В., Ермаков Н. С. О ценности качества услуг автосервиса // Автомобильная промышленность. - 2003. - N 8. - С. 26-27

32. Стоянов Е.А. Экспертная диагностика и аудит финансово-хозяйственного положения предприятия / Е.А. Стоянов, Е.С. Стоянова. - М.: Перспектива, 2001. - 369с.

33. Уткин Э.А. Антикризисное управление / Э.А. Уткин - М.: ЭКМОС, 1999. - 524с.

34. Уткин Э.А. Цены. Ценообразование. Ценовая политика / Э.А. Уткин - М.: ЭКМОС, 2000. - 487с.

35. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Фатхутдинов Р.А. - М.: ИНФРА-М., 2000. - 583с.

36. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа / А.Д. Шеремет, Р.С. Сайфулин. - М.: ИНФРА- М, 2002. - 176с.

37. Энджел Д. Поведение потребителей / Д. Энджел - Санкт-Петербург: Питер, 1998. - 392с.

Примечаний нет.