1 Федеральный Закон РФ "О рекламе" от 28 июня 1995 г
2 О защите прав потребителей. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300 в редакции Федеративного закона от 9 января 1996 г. №2-ФЗ в Законодательство о конкуренции и защите прав потребителей. Сб. нормативных актов и документов/Под общ. ред. д.э.н., советника юстиции 2 класса П.В. Крашенниникова. - М. : Издательская группа Норма-ИНФРА-М, 1998
3 Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. - М. : ОАО "Типография "Новости"", 2009. - 256 с
4 Армстронг Г., Котлер Ф., Введение в маркетинг. Учеб. пособие. 5-е изд.: Пер. с англ. - М. : Изд. Дом "Вильямс", 2010. - 640 с
5 Бландер Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху трансформации. СПб.: Питер, 2009
6 Васильев А.А. Лояльность потребителя. Конспект лекций / А.А. Васильев. - Н.Н., 2009. - 178 с
7 Вашекин Н.О системе маркетинговой информации // Маркетинг. 2008. - №1. - С. 27-34
8 Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М. : Внешторгиздат, 2008
9 Глазунова Н.И. Система управления лояльностью / Н.И. Глазунова - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 298 с
10 Голубков Е. Комплекс маркетинга // Маркетинг. - 2008. - №1. - С. 27-34
11 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. - М. : Финпресс, 2009
12 Джи. Б. Имидж фирмы. Планирование, функционирование, продвижение. СПб. : Питер, 2009
13 Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. - М. : ИНФРА-М, 2010
14 Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Центр экономики и маркетинга, 2009. - 256 с
15 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб. : Питер, 2008
16 Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкинз Дж, Маркетинг / Р.Б. Ноздревой // Учебник для вузов. - М. : ЮНИТИ, 2008. - 787 с
17 Куликова З.В., Быкова Л.А. Измерение лояльности потребителей: способы и классификация // Стратегия бизнеса и социально-экономическое развитие региона: сб. статей. - Ярославль: Ремдер, 2009. - С.682-686
18 Куликова З.В. Целесообразность систем управления лояльностью / Н.Д. Голдобин, Н.В. Тихомировой // Маркетинг в управлении продажами: сб. науч. статей. М. : Ремдер, 2004. - С 185-189
19 Куликова З.В. О целесообразности управления лояльностью // Практический маркетинг. - 2010. - № 12. - С. 14-16
20 Куликова З.В. Программы лояльности // Ярославские Новости. - 2005. - № 17.- С. 291
21 Куликова З.В. Программы лояльности для промышленной продукции // Маркетинг в России и за рубежом, 2010. - №4. - 139 с
22 Куликова З.В. Об управлении лояльностью // Сборник трудов Седьмой Всероссийской Научно-практической конференции "Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса". - М.: МГУС, 2010 - 112 с
23 Куликова З.В. Обзор методик исследования удовлетворенности // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2009. - №1. - 232 с
24 Куликова З.В. О принципах эффективного управления лояльностью // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2008. - №2. - 187 с
25 Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фран. - СПб. : Наука, 2008. - 215 c
26 Маркетинговые исследования в России: Аналитический справочник. Вып. 2. - М. : КОНСЭКО, 2008. - С. 33-35
27 Методическое руководство по разработке плана маркетинга предприятия. - М. : ММЦ "Москва", 2009. - 144 с
28 Никитов, В.А. Особенности информационной политики муниципального образования / В.А. Никитов. - М., ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 234 с
29 О сертификации продукции и услуг. Закон Российской Федерации от 10 июня 1993 г. № 5151-I в редакции Федеральных законов № 211-ФЗ от 27 декабря 1995 г. и № 300-ФЗ от 2 марта 1998 г. в Сертификации продукции и услуг. - М. : "Деловой альянс", 2009
30 Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - Спб. : Питер, 2010. - 160 с
31 Положение об обязательном перечне услуг системы межрегиональных маркетинговых центров, Утверждено Экспертно-координационным советом Системы ММЦ. - М.: ММЦ "Москва", 2010
32 Попов Е., Попова Л. Маркетинговый аудит. Маркетинг. 2008. - №2. - С. 43-52
33 Портер М. Международная конкуренция // Пер. с англ. под ред. и с предисл. В.Д. Щетинина. - М. : Междунар. Отношения, 2008, - 896 с
34 Почепцов Г.Г. Имиджелогия . - М. : Рефл-бук; К.: Ваклер, 2000. - 564 с.
35 Ромат Е.В. Реклама. - СПб. : Питер, 2008. - 176 с
36 Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М. : Новое знание, 2009. - С. 143-173
37 Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-я модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 13. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 336 с
38 Торстен Й. Герпотт. Эмпирические исследования лояльности клиента // Проблемы теории и практики управления, 2009. - №6. - С. 73-77
39 Торстен Хеннинг-Турау. Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений // Проблемы теории и практики управления. 2007.- №6. - С. 82-87
40 Третьяк О. Новый этап эволюции маркетинговой концепции управления // Российский экономический журнал. 2009. - №10. - С. 74-81
41 Управление организаций: Учебник // Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 669 с
42 Фатхутдинова Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - М. : ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез"", 2008. - 640 с
43 Финансовый менеджмент//Под ред. Е.С. Стояновой. - М. : Перспектива, 2009. - 234 с
44 Челенкова А.П. Маркетинг услуг. Специальный выпуск №10. - М. : Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2009. - 128 с
45 Эллвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга // Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - Спб. : Питер, 2009. - 368 с
|