Введение……………………………………………………………….………….….3

Глава 1 Роль маркетинга в повышении эффективности деятельности

торгового предприятия…………………………………….…………….…5

1.1Сущность маркетинговой деятельности торгового предприятия…………….5

1.2. Процесс управления маркетингом на предприятии…………………………19

1.2.1. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности……..19

1.2.2. Разработка комплекса маркетинга…………………………………...22

1.2.3. Планирование маркетинговой деятельности………………………..25

1.2.4. Организация маркетинговой деятельности………………………….29

1.2.5. Контроль маркетинговой деятельности……………………………..30

Глава 2 Управление маркетинговой деятельностью в ООО "Кора"…………...34

2.1. Краткая характеристика ООО "Кора"……………………………………....34

2.2. Процесс управления маркетинговой деятельностью в ООО "Кора"……..38

2.2.1. Анализ рыночных возможностей и отбор целевых рынков……….38

2.2.2. Разработка комплекса маркетинга…………………………………..40

2.2.3. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий……………….40

2.3. Методы управления маркетинговой деятельностью в ООО "Кора"……....41

2.3.1. Маркетинговые исследования………………………………………..43

2.3.2. Управление продуктом в ООО "Кора"……………………………...45

2.3.3. Ценообразование……………………………………………………...61

2.3.4. Маркетинговые коммуникации………………………………………61

2.3.5. Поведение потребителей……………………………………………...63

2.4 Особенности организации маркетинговой деятельности в

ООО "Кора"……………………………………………………………….……65

Глава 3 Рекомендации по повышению эффективности управления маркетинговой деятельностью в ООО "Кора" ……………………….…67

3.1 Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций…….………..67

3.2 Совершенствование взаимодействия с потребителями……………………..70

3.3 Совершенствование системы организации службы маркетинга……………73

3.4 Совершенствование системы ценообразования в ООО "Кора"…...………..74

3.5 Создание системы маркетинговой логистики…………………..….………...78

3.6 Развитие комплекса предоставляемых услуг…………………….…………..80

Заключение……………………………………………………………………...…..84

Список литературы………………………………………………………..….…….86

Приложения………………………………………………………………...……….90

Специфика современной жизни требует от субъектов экономических взаимоотношений проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов, дабы обеспечить эффективное использование редких наличных ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Чтобы принять оптимальное управленческое решение в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами коммерческой информации.

В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять современные инструменты воздействия на складывающую на нем ситуацию. Совокупность подобных инструментов и составляет основу маркетинга.

Сердцевина маркетинга - ориентация бизнеса на успешное решение рыночных задач. Кредо маркетинга: производить только то, что может быть продано на рынке, то, что позволит удовлетворить запросы потребителей. Покупатель должен получать все, что ему нужно, в нужном объеме, нужного качества, в нужном месте и в нужное время.

Методы маркетинга - органический элемент экономической культуры, цивилизованного предпринимательства. Комплекс маркетинга включает в себя систему организации сбыта продукции и услуг, совершенствование взаимоотношений с покупателями, активное воздействие на спрос и на рынок в целом, а также инструменты конкурентной борьбы.

Темой данной работы является проблемы управления маркетинговой деятельностью на предприятии торговли. Актуальность темы для российских предприятий трудно переоценить. Можно сколько угодно долго изучать теоретические источники, повествующие о маркетинге как инструменте повышения прибыли, но знать не значит уметь, а уметь не значит делать.

Очередной этап развития российской экономики вплотную подвел предприятия нашей страны к осознанию проблемы необходимости практического применения маркетинговых принципов в своей повседневной деятельности. Однако, для этого нужны не только подготовленные специалисты, а определенные усилия по созданию управленческих структур, в задачу которых входит планирование, организация и контроль маркетинговой деятельности на предприятии.

Объект исследования - торговые предприятия.

Предмет исследования - управление маркетинговой деятельностью на предприятии торговли.

Цель исследования - разработать предложения по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью ООО "Кора".

Для реализации данной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические основы маркетинговой деятельности торгового предприятия;

- дать общую характеристику деятельности ООО "Кора";

- провести анализ ассортимента товаров ООО "Кора", особенности мерчендайзинга и качество работы с покупателями.

Разработанность темы в отечественной и зарубежной литературе достаточно велика. По данной проблематике можно встретить работы таких авторов, как: Т. Амблер [2], Е.П. Голубков [17,18], Ф. Котлер [25,26,27,28], В.Е. Хруцкий [54] и др.

1. Акулич И.Л. Основы маркетинга / И.Л. Акулич, Е.В. Демченко. - 2-е изд., испр. - М.: Высшая школа, 2005. - 236 с.

2. Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер - СПб.: Издательство "Питер", 2005. - 400 с.

3. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга / С.Н. Аникеев - М.: Фолиум, 2006. - 131 с.

4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия СПб; Питер Ком, 2003. - 416с.

5. Ассель Генри Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для ВУЗов/ школа бизнеса. М.: Инфра М. 2001. - 804с.

6. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы / М.П. Афанасьев - М.: Издательский центр "Книга", 2005. - 304 с.

7. . Алексунин В.А. Международный маркетинг. Учебное пособие. М.: 2003. - 160с.

8. Анализ прибыльности продукции. М.: Дело, 2002. - 168с

9. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: учебное пособие. М.: Издат.груп. Инфро М 2002. - 219с.

10. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Г.Л. Багиев - СПб.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2006. - 240 с.

11. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход: СПб. Питер 2001. - 341с.

12. Березин И. С. Маркетинговые исследования рынка. М.: Русская деловая литература. 2004. - 416с.

13. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. М.: Инфра М. 2002. - 224с.

14. Батра Р. Майерс Д. Аакер Д. Рекламный менеджмент: пер. с англ. 5-е изд. издательский дом Вильямс, 2000 784с.

15. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху / А. Вайсман пер. с нем. - М.: АО "Интерэксперт", Экономика, 2003. - 344 с.

16. Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова - М.: ЮНИТИ, 2000. - 486 с.

17. Голубков Е.П. Маркетинг. Учебное пособие / Е.П. Голубков - М.: Изд. дом "Дриада", 2000. - 262 с.

18. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры / Е.П. Голубков - М.: Дело, 2007. - 318 с.

19. Градов А.П. Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия: Учебное пособие / А.П. Градов - СПб.: ИК "Невский проспект", 2006. - 92 с.

20. Дихтль Е. А. Практический маркетинг. Учебное пособие / Е. А. Дихтль, С. М. Ервин, Х. В. Херагин - М.: Высшая школа, 2006. - 140 с.

21. Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга / В. И. Дорошев. - М.: ИНФРА, 2005. - 258с.

22. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов - М.: ЮНИТИ, 2003. - 387 с.

23. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие / П.С. Завьялов - М.: ИНФРА-М, 2004. - 327 с.

24. Календжяна С.О. Как составить план по маркетингу торговой компании: Пер. с англ. / Календжяна С.О. - М.: Дело, 2007. - 80 с.

25. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. К.; М.; СПб.: Издат. Дом Вильямс, 2003. - 1056с.

26. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ./ Под ред. Р.Б.Ноздревой.-М.: ЮНИТИ, 2001. - 787с.

27. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент СПб: Питер Ком, 2005. - 896с.

28. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. М.: Ростинтер, 2006. - 704с.

29. Кореева О.Л. Организация торговли, - Мн.: Вышэйшая школа, 2004. - 385с.

30. Костоглодов Д. Д., Саввиди И. И. Маркетинг предприятия. М.: Контур, 2003. - 112с.

31. Леви М., Б.А. Вейтц Основы розничной торговли СПб; Питер Ком, 2002. 488с. Лазурко Н.В. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии / Н.В. Лазурко - М.: Владос, 2006. - 272 с

32. Любанова Т.П. Знакомьтесь, маркетинг! / Т.П. Любанова, Н.А. Калашникова - Ростов н/Д: РО ВОИВТ, 2005. - 170 с.

33. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е.П. Голубков и [др]. - М.: Экономика, 2003. - 372 c.

34. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер с англ. М.: Дело, 2003. - 800с.

35. Мангейм Дж.Б., Рич Р.К. Политология. Методы исследования: Пер. с англ./ Предисловие А.К. Соколов. М.: Издательство Весь Мир, 2004. - 544с.

36. Мачало Р. Маркетинг для малых предприятий СПб; Питер Ком, 2003. - 288с.

37. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов /Под ред. Н.Ф.Эриашвили. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. - 255с.

38. Маркетинг: Учеб.пособие/Под ред. А.М. Немчина, Д.В.Минаева. СПб: Издательский дом Бизнес-пресса, 2001. - 512 с.

39. Марданова Э.У.Маркетинг на крупном предприятии розничной торговли//Маркетинг в России и за рубежом - №5 - 2000 - С.67-71.

40. Никишкин В.В., Цветкова А.Б.,Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле//Маркетинг в России и за рубежом - №4 - 2001 - С.35-42.

41. Никкелс У., Макхью С., Макхью Д. Постижение бизнеса: пер. с англ. Тольятти: Издательский дом Довгань, 2002. - 928с.

42. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко - М.: Финансы и статистика, 2004. - 327 с.

43. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: учебник для студентов М.: 2003 - 244с.

44. Рыбальченко И.А. Практические методы разработки и анализа товарной стратегии предприятия на основе внутренней вторичной информации - Данные сайта http://www.cfin.ru/marketing. - 2008

45. Сергеева С.Е. Эффективный маркетинг - ключ к успеху компании / С.Е. Сергеева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 2. - С.114-120.

46. Соловьев Б.А. Маркетинг / Б.А. Соловьев - М.: ЮНИТИ-ДАНА,

2003. - 381 с.

47. Семь нот менеджмента. - Издание третье, дополненное. М.: ЗАО Журнал Экспрес, 2003. - 424с.

48. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учебно-практическое пособие. М.: Юристь, 2001. - 256с.

49. Уткин Э.А. Маркетинг / Под. Ред. проф Э.А. Уткина - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство ЭКМОС, 2005- 320 с.

50. Уэллс У., Бернет Дж., Мариарти С. Реклама: принципы и практика СПб: ЗАО Издательство Питер, 2004 - 736с.

51. Федько В.П. Основы маркетинга: 100 экзаменационных ответов / В.п. Федько Н.Г. Федько - Ростов н/Д: Издательский центр "МарТ", 2005. - 448 с.

52. Хайем А. Маркетинг для "чайников": Пер. с англ / А. Хайем - Киев: КiевПрес, 2006. - 258 с.

53. Хлусов В.П. Основы маркетинга / В.П. Хлусов - М.: "Издательство ПРИОР", 2005. - 260 с.

54. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий - М.: ИНФРА-М, 2000. - 436 с.

55. Шкардун В. А. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии / В.А, Шкардун, Т.И. Ахтямов // Маркетинг. - 2006. - № 3. - С.23-26

56. Эрмашвили Н.Д. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. / Н.Д. Эрмашвили - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 - 623 с.

Примечаний нет.