Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга в сфере услуг 6

1.1. Сущность услуги и её виды 6

1.2. Маркетинг в сфере услуг 21

1.3. Основные методы продвижения услуг 30

Глава 2. Анализ действующей маркетинговой политики МУП "ЦС ИЗИ" 35

2.1. Организационно-экономическая характеристика МУП "ЦС ИЗИ" 35

2.2. Анализ Московского рынка недвижимости 41

2.3. Анализ маркетинговой политики МУП "ЦС ИЗИ" 52

Глава 3. Совершенствование маркетинговой деятельности МУП "ЦС ИЗИ" 57

3.1. Внедрение отдела маркетинга и системы лояльности на предприятии 57

3.2. Совершенствования маркетинговой деятельности МУП "ЦС ИЗИ" 67

3.3 Прогнозные расчёты на перспективу развития предприятия 71

Заключение 74

Список литературы 79

Приложения 82

Актуальность темы. Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме этого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организаций. Скоординированность и взаимодействие подразделений внутри организаций возрастает не только на основе административно-управленческих мер, но в большей мере это достигается на основе моделей обслуживания. К сожалению, в мировой практике только складывается такая модель деятельности, но ее внутренняя логика и результативность уже просматриваются. Пока появляются только ее отдельные составляющие, но результаты, полученные даже при неполной компоновке всех элементов, заставляют организации пересматривать традиционные модели деятельности.

Масштабы маркетинга в сфере услуг быстро растут. Но пока фирмы, действующие в сфере услуг, несколько отстают от промышленных. Это объясняется рядом факторов. Во-первых, многие из них делают упор на квалификацию персонала, например в знании юриспруденции или ремонте компьютеров. Во-вторых, многие фирмы настолько малы, что специалисты по маркетингу не могут быть использованы. В-третьих, жесткие правила предоставления лицензий иногда ограничивают конкуренцию и потребность в маркетинге. В-четвертых, потребители имеют столь высокое представление о ряде профессий в сфере услуг, особенно в отношении врачей и юристов, что в маркетинге нет необходимости. Наконец, среди отдельных специалистов в сфере услуг наблюдается негативное отношение к маркетингу, недостаточное понимание его или сомнение в эффективности таких методов, как реклама, в их деятельности.

Цель дипломной работы - рассмотреть теоретические и практические аспекты маркетинговой деятельности на предприятии и предложить мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности.

Для осуществления поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- рассмотреть сущность услуги и её виды;

- охарактеризовать маркетинг в сфере услуг;

- описать основные методы продвижения услуг;

- дать организационно-экономическую характеристику МУП "ЦС ИЗИ";

- проанализировать Московский рынок недвижимости;

- проанализировать маркетинговую политику МУП "ЦС ИЗИ";

- предложить внедрение отдела маркетинга и системы лояльности на предприятии;

- предложить мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности МУП "ЦС ИЗИ";

- произвести прогнозные расчёты на перспективу развития предприятия.

Поставленные цели определили последовательность и структуру дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав включающих девять параграфов, заключения, списка литературы и приложения.

Объектом данного исследования является МУП "ЦС ИЗИ" основной вид деятельности - выполнение работ в области технической инвентаризации, землеустройства, архитектурной и градостроительной деятельности, оказание юридическим и физическим лицам квалифицированной помощи при оформлении сделок с недвижимым имуществом и земельными участками.

Предметом данной работы является маркетинговая политика МУП "ЦС ИЗИ".

Методологические основы и методические аспекты маркетинга изложены в работах западных ученых: И. Ансоффа, Б.Бермана, П. Дракера, Е. Дихтля, П. Дойля, Ф. Котлера, Ж.Ж. Ламбена, М. Мак-Дональда, Т. Питерса, М. Портера, и других.

В России вопросы маркетинга и маркетинговой деятельности предприятия получили освещение в исследованиях: Г.Л. Багиева, С.Г. Божук, Е.П. Голубкова, А.П. Градова, А.К. Казанцева, М.Л. Лукашевича, Т.Д. Масловой, A.M. Немчина, В.А. Стаханов и ряда других ученых.

1. Bateson J. Managing services marketing. United States of America., 2004.

2. Bitner M., Zeithaml V. Services marketing. Massachusetts., 2006.

3. Gronroos C. Service management and marketing. West Sussex, 2005.

4. Landlois R., Robertson P. Firms, markets and economic. London and New York, 2004.

5. Lovelock C. Services marketing. London., 2001.

6. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж Маркетинговые исследования. 7-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 523 с.

7. Азоев Г.А. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. - 308 с.

8. Академия рынка: маркетинг: Пер, с фр. /А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. Науч. ред. А.Г. Худокормов. - М.: Экономика, 2005. - 572 с.

9. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 366 с.

10. Борисов Б. Услуги. Правовой режим реализации. - М.: Инфра-М, 2005. - 278 с.

11. Ворачек Х. О состоянии "теории маркетинга услуг" // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - № 1.

12. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект).: Учеб. пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 445 с.

13. Деккер Я., Уитстхоф Х., Рима А. Маркетинг: теория и практика. Том 1,2., - М.: ГАУ, 2003. - 662 с.

14. Диксон П.Р. Управление маркетингом: Учеб. пособие для вузов. /Пер. с англ. - М.: БИНОМ, 2002.

15. Дж. Траут, Э. Райс Позиционирование: битва за умы. Юбилейное издание. - Спб.: Питер, 2007 - 336 с.

16. Дж. Траут Траут о стратегии. Рынок ошибок не прощает. - Спб.: Питер, 2007. - 412 с.

17. Дж. Траут, С. Ривкин Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции. - Спб.: Питер, 2007. - 380 с.

18. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №1

19. Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм. - М.: Прогресс, 2003. - 735 с.

20. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер, с англ. /Общ-ред. и вступ. ст. М.Пеньковой. - М.: Прогресс, 2001.- 736 с.

21. Котлер Ф, Келлер К. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. - Спб.: Питер, 2007. - 430 с.

22. Манн И.О. Маркетинг на 100%. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 455 с.

23. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 3.

24. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 4.

25. Саттон Д., Кляйн Т. Новая наука маркетинга. Маркетинговое управление предприятием. - СПб.: Питер, 2006. - 344 с.

26. Спэлстра И.А. Агрессивный маркетинг. - СПб.: Питер, 2007. - 289 с.

27. Статт Д. Психология потребителя. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 345 с.

28. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. Под ред. Ракова А. М.: ПРИОР, 2006. - 355 с.

29. Статистика рынка товаров и услуг. Под ред. Беляевского И. М.: Экономика, 2007. - 564 с.

30. Стаханов В.А. Маркетинг сферы услуг. М.: ЮНИТИ, 2006. - 412 с.

31. Терещенко В.А. Маркетинг: новые технологии в России. 2-е изд. - М.: Инфра-М, 2006. - 421 с.

32. Тивари С.В. (не)Здравый смысл рекламы. - СПб.: Питер, 2005. - 304 с.

33. Управление организаций: Учебник / Под ред .А.Г. Поршева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 716 с.

34. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. Спб.: Питер, 2005. - 623 с.

35. Черчилль Г., Браун Т. Маркетинговые исследования. 5-е изд. - Спб.: Питер, 2007. - 367 с.

Примечаний нет.