ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 6

1.1. Влияние управленческих решений на успешный результат функционирования компаний 6

1.2. Процесс принятия управленческих решений 9

1.2.1. Процесс инициирования и причинно-следственный анализ 9

1.2.2. Структура и содержание процесса принятия решения 14

1.2.3. Стандартный процесс принятия решений 18

1.2.4. Структурированный подход к принятию управленческого решения 30

1.3. Методы принятия стратегических решений 36

1.3.1. Методы моделирования 36

Модели теории игр 37

Модели теории очередей или оптимального обслуживания 38

Модели управления запасами 38

Модели линейного программирования 39

1.3.2. Методы экспертных оценок 40

1.3.3. Общая схема принятия стратегических решений 41

1.3.4. Обоснование выбора корпоративной стратегии фирмы 46

1.3.5. Бизнес-план как инструмент обоснования стратегических решений 63

ГЛАВА 2. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ "МОСТЕЛЕКОМ" 76

2.1. Общая характеристика предприятия 76

2.2. Миссия и цели организации 79

2.3. Особенности организационной структуры управления 81

2.4. Анализ внешнего окружения 86

2.5. Подготовка, оценка и выбор стратегических альтернатив в практике компании "Мостелеком" 95

2.6. Использование структурированного подхода к принятию управленческого решения на примере выбора стратегических альтернатив 110

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 116

ЛИТЕРАТУРА 120

ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………………….122

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

1. Иванов М.А. Структурированный подход в принятии управленческих решений // Сб. учеб.-метод. материалов науч. статей экспертов Tacis EC и ППС МГТУ.- Мурманск, 1999.

2. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебное пособие. - М.: 1997.

3. Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие. - М.: 1997.

4. Литвак Б.Г. Управленческие решения. Учебник. - М.: 1998.

5. Курс лекций по менеджменту: Учебное пособие. Кокорев В.П. Барнаул, 1997.

6. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

7. Ременников В.В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

8. Герчикова Р.Н. Менеджмент. М.: "Банки и биржи", 1997.

9. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: "Дело", 1995.

10. Шегда А.В. Основы менеджмента. Москва, 1998.

11. Орлов А.И. Менеджмент. М., 1998.

12. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. М., 1999.

13. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Изд-во "Триада.Лтд",1996.

14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. - М.: Фирма "Гардарика",1996.

15. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. Санкт-Петербург Издательский дом "МиМ", 1997.

16. Курс лекций по дисциплине "Cтратегический менеджмент организации". Автор-составитель курса лекций к. Э. Н. Чуб Б. А. М., 1998.

17. Курс лекций по дисциплине "Корпоративное управление" Автор - к. Э. Н. Чуб Б. А. М.,1998.

18. Виханский О.С. Cтратегическое управление. М., 1999.

19. Алексеева М.А. Планирование деятельности фирмы. М., Финансы и статистика, 1997.

20. Винокуров В. Организация стратегического управления на предприятии. М., Центр экономики и маркетинга, 1996.

21. Котлер Ф. Основы маркетинга. Новосибирск, Наука, 1992.

Примечаний нет.