ВВЕДЕНИЕ 3

1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ФИРМЫ 5

1.1. ПОНЯТИЕ И ХАРАКТЕРИСТИКА ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ФИРМЫ 5

1.2. ОСОБЕННОСТИ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ФИРМЫ 17

2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ФИРМЫ (НА ПРИМЕРЕ ЗАО "БРЫНЦАЛОВ А") 28

2.1. ИЗУЧЕНИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ФИРМЫ 28

2.2. ОЦЕНКА ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ФИРМЫ 39

2.3. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТНОЙ ПОЗИЦИИ ЗАО "БРЫНЦАЛОВ А" 42

2.4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ МИССИИ И ЦЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ НА РЫНКЕ 49

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОЦЕНКИ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ФИРМЫ 55

3.1. ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ИЗУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 55

3.2. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ КОНКУРЕНТОВ НА РЫНКЕ 66

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 80

ПРИЛОЖЕНИЯ 83

Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Поэтому важной задачей управленческих работников является рассмотрение элементов внутренней среды организации, находящихся в постоянном взаимодействии.

Кроме того, такие тенденции современного мира, как глобализация спроса и предложения, индивидуализация и динамизм поведения потребителей, новые современные информационные технологии, усиление международной конкуренции, необходимо учитывать и западным, и российским компаниям в целях эффективного управления ими. В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, занимаясь лишь внутренними проблемами, ежедневной работой в организации. Но уже с 60-70-х годов для западных фирм важнейшей задачей становится обеспечение адаптации компании к изменениям, происходящим во внешней среде, к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса.

Таким образом, анализ внутренней и внешней среды организации необходим для определения стратегии поведения предприятия и более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности компании.

Важнейшие аспекты внутренней и внешней среды фирмы рассматриваются в научных работах известных российских и зарубежных ученых-экономистов, таких как Ю.Н. Белокопытов, А.Г. Ковалев, Г.В. Панасенко, А. Попов, Э.А. Уткин, М. Вудкок, Д. Фрэнсис, Р. Марр, В.Я. Гольштейн и др. Значительное место оценке внутренней и внешней среды уделено также в работах Котлера Ф., Афанасьева М.П., Голубкова Е.П., Завьялова П., Диксона П., Портера М., Робинсона Дж., Толкачева С. Аникиева С.Н., Берджерса Д.Ф., Штайнхоффа Д., Гасанова Р.М., Еленевой Ю.А., Коршуновой Е.Д. и др.

Значимость этой проблемы в современной экономике и обусловила выбор темы настоящей работы и ее основную цель: провести анализ внешней и внутренней среды фирмы.

Объектом исследования выбрано предприятие г.Москвы ЗАО "Брынцалов А".

Поставленная цель настоящей работы ставит перед автором следующие задачи:

изложить теоретические основы формирования внутренней и внешней среды фирмы;

провести анализ внутренней и внешней среды фирмы (на примере ЗАО "Брынцалов А");

выявить возможности совершенствования внутренних и внешних процессов в организации.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные разработки отечественных и зарубежных ученых по актуальным вопросам внутренней и внешней среды фирмы. Нормативную основу работы составили принятые федеральные и региональные нормативно-правовые акты.

В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы экономических исследований: абстрактно-логический, монографический, экономико-статистический, эмпирический, метод экспертных оценок, расчетно-конструктивный, использовались приемы структурно-функционального и статистического анализа.

Албастова Л. Н. Технология эффективного менеджмента. - М.: Издательство ПРИОР, 2002. - 288с.

Анохин В. Государственное регулирование предпринимательства. // Хозяйство и право. - 2004. - №4. - с. 59-67.

Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. - 520с.

Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 288с.

Белл Д. Внешняя среда организации: стратегический аспект.//Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №1. - С.23-27.

Белокопытов Ю.Н., Панасенко Г.В. История и культура менеджмента. - Красноярск, 2001. - 352 с.

Блинов А. Роль внешнего имиджа корпорации // Маркетинг. - 2002. - №4. - С.100 - 105.

Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг // www.aup.ru/

Веснин В.P. Менеджмент для всех. - М.: Юрист, 2002. 208с.

Вирсма Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. М.: Инфра-М, 2002. - 665с.

Виханский О.С. Менеджмент. - М.: Бизнес - информ, 2002. - 576с.

Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М., 1991. - 320 с.

Геммерлинг Г., Ломакин О., Шленов Ю. Ваше дело. Практический курс предпринимательства. - М.: БИНОМ, 2003. - 416с.

Герасименко В.В. Эффективное ценообразование: рыночные ориентиры. - М.: Международный центр фин.-эконом. развития, 2003. - 160с.

Герчикова И.Н., Менеджмент: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002 - 457с.

Голубков Е.П. и др. Маркетинг: Выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 2001. - 222с.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М., Финпресс, 2004. - С.153.

Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №6.

Горшкова М.К., Шереги Ф.Э. Как провести социологическое исследование. - М.: Политиздат, 2001. - 288с.

Грибалев Н.П., Игнатьева И.Г. Бизнес-план. - СПб.: Питер, 2003. - 158с.

Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. Академия рынка: маркетинг. - М.: Высш. шк., 2001. - 572с.

Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг //Организация маркетинга, 2001. - №7. - С.21-28.

Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. Поведение потребителей. - СПб: Питер Ком, 2002. - 768с.

Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение - М.: "Центр", 2002. - 414с.

Дизель П.М., Раньян У.М.-К. Поведение человека в организации. М.: Фонд "За экономическую грамотность", 2002. - 202с.

Егоршин А.П. Управление персоналом. Нижний Новгород: НИМБ, 2002.

Еленева Ю.А., Коршунова Е.Д. Разработка бизнес-плана предпринимательского проекта: Учебное пособие. - М.: МГТУ "Станкин", 2001. - 53с.

Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М., 1978. - 279 с.

Коротков Э.М., Концепция менеджмента: Учебное пособие - М.: Инжиниринго-Консалтинговая компания "ДеКа", 2002. - 220с.

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - М.; СПб.; К.: Издат. Дом "Вильямс", 2002. - 678с.

Лайс Г. Маркетинг: Пособие для практикумов. - М.: Машиностроение. - 2001. - 122с.

Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. - М.: Русская Деловая Литература, 2002. - с. 12-17.

Маконнелл К., Брю. С. Экономикс: принципы, проблемы и политика. Т.1. - М.: Республика. 2002. - 400с.

Менеджмент организаций. Под ред. З.П.Румянцевой и М.А.Соломатина. - М.: Инфра-М, 2002. - 534с.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002. - 350с.

Моррис Робин. Маркетинг: Ситуации и примеры. - М.:Банки и биржи, 2003. - 207с.

Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: ФиС, 2004. - С. 8-9.

Ойкен В. Основы национальной экономики. /Пер. с нем. /Общ. ред. В.С. Автономова, В.П. Гутника, К. Херрманн-Пиллата. - М.: Экономика, 2004. - с. 209-210, 230, 248-249.

Организация и методы изучения спроса населения и конъюнктуры торговли. - М.: Экономика, 2004. - 270с.

Павлова И.П. Основы теории рыночной экономики. - СПб.: СПбУЭФ, 2003. - 93с.

Попов В.М., Кураков Л.П., Ляпунов С.И. Сборник бизнес-планов. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 488с.

Портер М. Международная конкуренция. - М.: Международные отношения, 2003. - 879с.

Предприятие и рынок: динамика управления и трудовых отношений в переходный период (Опыт монографических исследований 1989-2002 гг.). Под ред. В.И.Кабалиной. М.: "Российская политическая энциклопедия", 2002. 424 с.

Пунин Е.Н. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики.- М.:Международные отношения, 2001. - 286с.

Рафтел М., Рафтел Н. Как завоевать клиента. - СПб: Питер, 2003. - 352с.

Ривс Р. Реальность в рекламе. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 220с.

Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З, и др., Менеджмент организации: Учебное пособие - М.: ИНФРА - М. 2002. - 631с.

Семь нот менеджмента. Настольная книга руководителя. М.: Дедал Арт, 2002. - 550с.

Серегина Т.К., Титкова Л.М. Организация маркетинга//Рекламастер, 2001. - №3. - С.4-11.

Скотт Дж. Грэхэм. Учитесь эффективно продавать и управлять сбытом. - Киев: Внешторгиздат, 2001. - 370с.

Словарь менеджера //По ред. А.Н.Иванковского. - М.: Кадис-Нет, 2001. - 780с.

Словарь-справочник менеджера. - М.: БЕК, 2003. - 600с.

Современный менеджмент: принципы и правила.: Научное издание /под ред. Данилова-Данильяна В.И. - Н.Н.: НКЦП, 2002. - 230с.

Современный экономический словарь. - М.: БЕК, 2003. - 642с.

Соловьев Б.А. Потребности, рынок, спрос. - М.: Экономика, 1982. - 120с.

Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. - М.: АО "Бизнес-школа Интел-Синтез", 1999. - 476с.

Томилова М.В. Модель внешней среды организации.//Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №1. - С.15-23.

Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 569с.

Управление организацией. Учебник. Под ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П., Соломатина Н.А. 2-е изд., М.: Инфра-М, 2002. - 335с.

Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под ред. Р. Марра). - М., 2002. - 480 с.

Уткин Э.А. Профессия - менеджер. - М., 2001. - 176 с.

Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата: Практикум делового общения. М.: Зевс, 2002. - 128с.

Ховард К., Коротков Э., Принципы менеджмента Управление в системе цивилицованного предпринимательства: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 512с.

Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория практика. - Петрозаводск: Фолиум, 2003. - 356с.

Хруцкой В.Е. Современный маркетинг. - М.:ФиС, 2001. - 252с.

Честара Д. Паблик рилейшнз. - М.: ФАИР - Пресс, 2002. - 336с.

Шаршов И.С. Курс экономической теории. ЧI: - Воронеж: Изд-во Воронежского ун-та, 2004. - С.17,19.

Эванс Джоэль Р., Берман Барон. Маркетинг. - М.:Экономика, 2001. - 320с.

Peter F. Drucker, "A New Discipline", Success! January-February 1987, p. 18.

Примечаний нет.