Введение 3

Глава 1. Общие положения о разработке и принятии управленческих решений 5

1.1. Понятие управленческих решений 5

1.2. Классификация управленческих решений 11

1.3. Процесс разработки и принятия управленческих решений 26

Глава 2. Особенности разработки и принятия управленческих решений на торговом предприятии 36

2.1. Характеристика особенностей разработки и принятия управленческих решений на торговом предприятии 36

2.2. Разработка и принятие управленческих решений при управлении процессами торгового предприятия 44

Глава 3. Разработка и принятие управленческих решений на примере предприятия "Дюма" 61

3.1. Управление и управленческие решения на предприятии "Дюма" 61

3.2. Модели принятия решений, используемые на предприятии "Дюма" 69

Заключение 77

Список использованной литературы 81

Руководителям различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко эффективно работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей.

Принятие управленческого решения - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Образно говоря, принятие решений можно назвать "центром", вокруг которого вращается жизнь организации.

Ответственность за принятие важных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.

Стоит отметить, что процесс разработки и принятие управленческих решений может существенно различаться в зависимости от специфики области деятельности, в которой принимается управленческое решение.

Актуальность выбранной темы предопределяет на сегодняшний день особый интерес многих экономистов и иных исследователей к отрасли торговли. Этот интерес объясняется тем, что сегодня торговля - наиболее развитая отрасль хозяйственной деятельности в России, наиболее динамично развивающаяся. Успешное развитие предприятий торговли во многом зависит от эффективности процесса разработки и принятия управленческих решений на них.

Т.е. целью данной работы является изучение особенностей разработки и принятия управленческого решения на предприятиях торговли.

Объектом исследования выступают управленческие решения.

Предметом исследования являются особенности разработки и принятия управленческих решений на торговых предприятиях, в том числе на предприятиях оптовой торговли.

В соответствии с целью исследования перед работой поставлены следующие задачи:

1. Изучить общие положения, связанные с понятием и природой управленческих решений, а также рассмотреть виды принимаемых управленческих решений и процесс их разработки и принятия.

2. Выявить особенности разработки и принятия управленческих решений на торговых предприятиях, в частности на предприятиях оптовой торговли, а также изучить особенности разработки и принятия управленческих решений в процессе управления хозяйственной деятельностью торгового предприятия, в частности в процессе управления обслуживанием покупателей, управления доходами, издержками обращения и прибылью торгового предприятия.

3. Изучить особенности разработки и принятия управленческих решений на примере предприятия оптовой торговли "Дюма", в частности рассмотреть систему управления хозяйственной деятельностью данного предприятия, специфику управленческих решений на нем, а также изучить применяемые на предприятии методы разработки и принятия управленческих решений.

1. Белая О.В. Разработка управленческих решений. - Владивосток, 2002.

2. Бланк И.А. Торговый менеджмент.- М.: 1999.

3. Бланк И.А. Управление торговым предприятием . - М.: Ассоциация авторов и издателейю ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998.

4. Брагин Л.А., Данько Т.П., Иванов Г.Г., и др. Торговое дело: экономика и организация. -М: ИНФРА-М, 1997.

5. Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика торгового предприятия. Учебное пособие. - М.: 1999.

6. Вейл П. Искусство менеджмента. - М.: Юрист, 2004.

7. Волков О.И. Экономика предприятия. - М.: Инфра-М, 2003.

8. Воробьев С.Н. Уткин В.Б. Балдин К.В. Управленческие решения. -М.: Юнити, 2003.

9. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2003.

10. Горский П. Рационирование капитала с использованием методов поддержки принятия решения. // Корпоративный менеджмент, № 4, 2001.

11. Гуменюк М. В результате позитив. // Вы и Ваш магазин, №2, 2002.

12. Дафт Р. Управленческие решения. Секреты успеха. М.: Дело, 2002.

13. Ефремов В.Ф. Торговое дело: Экономика и Организация. 2000.

14. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. - М.: Финпресс, 2000.

15. Иванов К. найдите своего покупателя. // Вы и Ваш магазин, №2, 2002.

16. Индустрия корпоративного знания. COMPUTERWORLD РОССИЯ, 23 февраля 1999.

17. Карданская Н.Л. Управленческие решения. 2-е изд. - М.: Юнити, 2003.

18. Кибиткин А.И., Карпова В.В. Разработка системы принятия управленческих решений в организациях торговли // Междунар. науч.-техн. конф., посвящ. 70-летию Калининградского гос. техн. ун-та.Ч.2. - Калининград:КГТУ, 2000.

19. Кибиткин А.И., Коник Р.В. Имитационное моделирование деятельности организаций как инструмент принятия управленческих решений //Междунар. науч.-техн. конф., посвящ. 70-летию Калининградского гос. техн. ун-та. Ч.2.- Калининград: КГТУ, 2000.

20. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. - М.: Финансы и статистика, 2001.

21. Кохно П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е. Менеджмент. - М.: 2004.

22. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. - М.:, 2000.

23. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. - М.: 1995.

24. Лицом к покупателю. // Вы и Ваш магазин, №4, 2002.

25. Макхэм К. Управленческий консалтинг. - М.: Дело и сервис, 1999.

26. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002.

27. Основы менеджмента и маркетинга / Под ред. Седегова Р.С., - Мн.: "Вышэйшая школа", 2003.

28. Памбухчиянц В. К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий - М.: ИВЦ "Маркетинг", 2000.

29. Паркинсон, Нортког С., Рустомжи М.К. Искусство управления. - СПб.: Лениздат, 1992.

30. Процесс принятия управленческих решений в торговом менеджменте // Бухгалтерский учет в торговле, № 4, 2000.

31. Стратегический менеджмент // Бухгалтерский учет в торговле, № 3, 2000.

32. Стюарт Г. Успешный менеджмент торговли. - Минск: 2000.

33. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций. - М.: 2004.

34. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА-М, 2004.

35. Хисрик Р., Джексон Р. Торговля и менеджер продаж. - М.: " Филинъ", 1999.

36. Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов. - М.: Дело, 2002.

37. Щур Д.Л. Договоры в торговле - М: Издательство Приор, 1997.

38. Щур Д.Л. Основы торговли. Оптовая торовля. -М.: Издательство "Дело и Сервис", 2003.

39. Эванс дж. Р., Берман Б. Маркетинг.-М.: Экономика, 1990.

40. Экономическая стратегия фирмы. / Под ред. Градова А. П. - Спб., 2003.

41. Юккель Х., Хеллер О. и др. Справочник предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля, грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство. - М.: Наука, 2000.

Примечаний нет.