Введение 3

Глава 1. Теоретические основы процессного подхода управления в организации 6

1.1.Сущность процессного подхода управления 6

1.2.Бизнес-процесс - как объект управления 15

1.3. Модели процессных структур, применяемых в международной практике 22

Глава 2. Анализ бизнес-процессной структуры ООО РИА "Вивид - Арт" "как есть" 30

2.1. Описание структуры бизнес-процессов организации "как есть" и системы показателей деятельности ООО РИА "Вивид - Арт" 30

2.2. Анализ деятельности ООО РИА "Вивид - Арт" 42

2.3. Оценка соответствия бизнес-процессной структуры целям организации 56

Глава 3. Рекомендации по оптимизации процессной структуры в ООО РИА "Вивид - Арт" 61

3.1. Направление оптимизации модели бизнес-процессной структуры организации ООО РИА "Вивид - Арт" 61

3.2. Оптимизированная модель бизнес-процессной структуры и системы показателей для ООО РИА "Вивид - Арт" 66

Заключение 79

Списоклитературы 84

Приложения 86

Актуальность темы данной дипломной работы обусловлена тем, что со-временные организации имеют сложную структуру, определяемую широким спектром деятельности, территориальной распределенностью подразделений, многообразием деловых связей с партнерами. При этом возрастает динамич-ность бизнес-процессов, вызванная изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные вкусы потреби-теля, постоянным технологическим совершенствованием, высокой конкуренци-ей.

В итоге менеджмент предприятий переходит от управления отдельными ресурсами и функциональными подразделениями к управлению бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность всех структур организации. Для совершенствования и развития компаний в настоящее время используются разнообразные методы. Наибольшее практическое значение имеют традицион-ные подходы: диверсификация бизнеса, изменение прав и обязанностей, изме-нение системы показателей и т. д.

Развитие и широкое применение вычислительной техники помогает ре-шить проблему эффективного использования мощных концептуальных, мате-матических и технических средств, одно из которых - оптимизация или реин-жиниринг бизнес-процессов. Необходимо отметить, что указанные понятия не являются тождественными по своей сути (первое предполагает некоторое улучшение, второе кардинальное преобразование ), однако в данном случае важна их общая направленность - качественное улучшение деятельности орга-низации или предприятия за счет использования современных инструментов анализа, моделирования и планирования.

Отправной точкой улучшения бизнес-процессов является тщательный, детальный анализ существующей проблемы, и уже на основании этого должны разрабатываться варианты ее решения, устанавливаться цели и задачи совер-шенствования.

Обобщая все выше сказанное можно сформулировать цель данной ди-пломной работы, которая заключается в анализе существующих бизнес-процессов в компании, которая является объектом исследования, и разработка мер по совершенствованию бизнес-процессной структуры.

В соответствие с указанной целью в работе поставлены и решены сле-дующие задачи:

исследованы теоретические основы процессного подхода к управ-лению современными организациями;

представлены понятия сущности процессного подхода, бизнес-процессов и моделей их формирования;

проведен анализ деятельности ООО "Вивид - Арт" и дана оценка эффективности бизнес-процессов компании;

выявлены основные проблемные моменты в реализации бизнес-процессов;

предложены направления оптимизации наиболее проблемных биз-нес-процессов компании, а также даны рекомендации по формиро-ванию сбалансированной системы показателей для их оценки.

Объектом исследования в данной дипломной работе является Общество с Ограниченной Ответственностью (ООО) РИА "Вивид - Арт", которое осуще-ствляет свою деятельность на рекламном рынке.

Предметом исследования является теория процессного подхода к управ-лению современными организациями, а также методология моделирования бизнес-процессов.

Решение указанных задач определяет необходимость использования оп-ределенных методов:

во-первых, использован метод контент-анализа, направленный на обобщение и структурирование материалов по теме исследования;

во-вторых, использован метод финансово-экономического коэффи-циентного анализа, включающий несколько групп количественно-качественных показателей;

в-третьих, при описании моделей бизнес-процессов компании ис-пользован метод функционального анализа.

В качестве теоретико-методологической базы исследования использова-ны учебники, монографии, научно-практические публикации по заявленной те-ме, в том числе по информационному, процессному, операционному менедж-менту, а также по финансово-экономическому анализу, а общей теории управ-ления.

1. Федеральный Закон "Об обществах с ограниченной ответственностью" от 08.02.1998 N 14-Ф (в редакции от 27.10.2008 N 175-ФЗ). - М.: Гарант - Экс-мо, 2009. - 67 с.

2. Антикризисное управление: уч. пособие по единой программе подготовки арбитражных управляющих. - М.: Инфра-М, 2008. - 1085 с.

3. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. СПб: Питер, 2007. - 495 с.

4. Анософф И. Стратегический менеджмент. - СПб: Питер, 2009 - 443 с.

5. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. Полный курс MBA. М.: Эксмо, 2007. - 689 с.

6. Богатов И.Ю. Оптимизация или реинжиниринг: что эффективнее? // Страте-гический менеджмент № 8 - 2008. - С. 39 - 46

7. Балабанов И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъ-екта. - 2-е изд.; доп. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 456 с.

8. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности: учебник для ВУЗов, изд. 6-е. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 623 с.

9. Бланк И. А. Финансовый менеджмент. - М.: Кнорус, 2009. - 566 с.

10. Благовещенская М.М., Злобин Л.А. Информационные технологии систем управления процессами. - М.: Высшая школа, 2008. - 768 с.

11. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Экономист, 2006. - 489 с.

12. Верзух Э. Управление проектами: Ускоренный курс по программе MBA: Практические рекомендации; Оперативные решения. - М.: ИД Вильямс, 2007. - 480 с.

13. Гальперин В. М., Игнатьев С. М., Моргунов В. И. Микроэкономика. - М.: ГУ ВШЭ, 2007. - 352 с.

14. Дафт Р.Л. Менеджмент. Классика МВА: 6-е изд. - СПб: Питер, 2008. - 863 с.

15. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, систе-мами и процессами. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 - 561 с.

16. Железко Б., Ермакова Т., Володько Л. Реинжиниринг бизнес - процессов. - Минск: Книжный дом, 2008. - 216 с.

17. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. - М.: Экономистъ, 2007. - 416 с.

18. Ламбен Ж.Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок: изд. 2-е - СПб: Питер, 2008. - 720 с.

19. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей услуги. - М.: Манн, Иванов, Фербер, 2010. - 368 с.

20. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурен-тов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 801 с.

21. Портер М. Конкуренция. - М.: Вильямс, 2006. - 611 с.

22. Портер М. Конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 720 с.

23. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. - М.: Маркет ДС, 2006. - 618 с.

24. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. - М.: Олимп Бизнес, 2008. - 405 с.

25. Репин В.В., Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. - М.: Инфра-М, 2007. - 320 с.

26. СтриклендА.Дж., Артур А. Томпсон-мл. Стратегический менеджмент. Кон-цепции и ситуации для анализа. - М.: Вильямс, 2004 - 928 с.

27. Спивак В.Н. Персонал, процессы, структуры // Управление развитием персо-нала № 03 (15) - 2008. С. 196 - 212

28. Теплова Т.В. Эффективный финансовый директор: учебное пособие. - М: Юрайт, 2009. - 481 с.

29. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 578 с.

30. Ширяев В.И., Ширяев Е.В. Управление бизнес-процессами. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 464 с.

31. Широкова Г.В. Жизненный цикл организации. - СПб: СПб Университет, 2008. - 119 с.

Примечаний нет.