Введение 3

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ И КОНКУРЕНТНЫМИ ПРЕИМУЩЕСТВАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ 6

1.1. Конкурентоспособность и конкурентные преимущества: сущность и основные понятия 6

1.2. Основные подходы к управлению конкурентоспособностью предприятия сложившиеся в современной науке 10

1.3. Методы оценки конкурентоспособности предприятия 12

1.4. Современные методы управления конкурентоспособностью 15

Глава 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО "А.В.И. Консалт" 25

2.1. Организационно-правовая и общая характеристика предприятия ООО "А.В.И. Консалт" 25

2.2. Экономические показатели эффективности деятельности ООО " А.В.И. Консалт " 28

2.3. SWOT-анализ 37

2.4. Оценка конкурентоспособности ООО "А.В.И. Консалт" 41

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "А.В.И. Консалт" НА ОСНОВЕ НЕЦЕНОВЫХ МЕТОДОВ 49

3.1 Внедрение новых форм сервисного обслуживания и внедрение инновационной системы менеджмента качества. 49

3.2 Повышение имиджа предприятия ООО "А.В.И. Консалт". 58

3.3 Создание CRM системы. Использование рекламы 59

3.4 Оценка эффективности, разработанных предложений .63

Заключение 80

Список литературы 83

Современный этап становления рыночных отношений в России характеризуется ее стремлением интегрироваться в мировую экономическую систему, что неизбежно связывается с развитием механизмов конкуренции. Следует отметить, что методы и формы конкурентных отношений за прошлое столетие существенно изменились: фактически наблюдается переход от свободных форм конкуренции к монополистическим и олигополистическим. Приобрели широкое распространение неценовые формы конкурентной борьбы, где одну из ведущих позиций занимает инновационная деятельность.

Многие видные западные исследователи в области менеджмента не раз задавались вопросом о причинах успеха и процветания крупных компаний и корпораций. Анализ хозяйственной практики ведущих в своей отрасли современных корпораций (а среди них были такие фирмы, как "IBM", "Дженерал Электрик", "Дюпон", "Проктер и Гэмбл", "Хьюлетт-Паккард", "Джонсон и Джонсон", "Дженерал Моторс", "Полароид") привел их к выводу о том, что кроме четкого организационного построения, высококвалифицированных сотрудников, эффективной системы управления и инновационных стратегий все эти компании располагают сильной культурой и особым стилем, которые вместе способствуют достижению и поддержанию ведущих позиций на рынке.

Конкурентные преимущества - это факторы, определяющие превосходство над конкурентами, измеряемые экономическими показателями.

Конкурентоспособность фирмы - это способность фирмы "выжить" в жесточайших условиях конкурентной борьбы, уметь реализовать имеющиеся преимущества и снизить негативное воздействие отрицательных факторов влияния с целью превращения недостатков в преимущества, умело противостоять действиям конкурентов.

Конкурентоспособность фирмы, понятие относительное. Оно может быть выявлено только на основе сравнения ряда объектов, относящихся к одной отрасли, либо фирм, выпускающих аналогичные товары (услуги), поэтому оценивается не конкурентоспособность организации, а степень конкурентоспособности, которая зависит от объекта сравнения. Меняется объект сравнения, меняется соответственно и степень конкурентоспособности.

Классификация методов оценки конкурентоспособности условна, в силу того, что используемые на практике методы могут опираться одновременно на несколько подходов.

Теоретическими разработками в рамках обозначенной проблемы занят ряд отечественных и зарубежных авторов: Азоев Г.Л., Герчикова И.Н., Голубев Е. П., Кеворков В.В., Любимова И.Г., Радугин А.А., Соловьев Б.А., Уткин Э.А. Фатхутдинов Р.А., Ансофф И., Альберт М., Котлер Ф., Мескон М., Мори А, Портер М., Хедоури Ф.

Цель настоящей дипломной работы - выработка и обоснование мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности ООО "А.В.И. Консалт" за счет конкурентных преимуществ в рыночных условиях.

Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач:

" изучение теоретических аспектов управления конкурентоспособностью и конкурентными преимуществами предприятия;

" проведение анализа и оценки уровня конкурентоспособности и конкурентных преимуществ ООО "А.В.И. Консалт";

" разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО "А.В.И. Консалт".

Методическую и теоретическую основу данной работы составили концепции и разработки, обоснованные и представленные в классической и современной экономической литературе, экономико-математические методы и подходы к исследованию социально-экономических явлений и процессов, нашедшие свое отражение в монографиях, учебной литературе, отраслевых изданиях и периодической печати.

Использованы такие методы исследования как: балансовый, сводки и группировки, индексный, динамических рядов, метод экспертных оценок, корреляционного анализа, теория организации, теория эффективной конкуренции, социологические методы исследования.

Информационной базой исследования послужили данные оперативного и синтетического учета, другие материалы ведомственного учета и отчетности ООО "А.В.И. Консалт", а также эмпирические материалы, полученные в процессе работы.

Объект исследования - действующее предприятие - ООО "А.В.И. Консалт".

Предмет исследования - анализ конкурентоспособности ООО "А.В.И. Консалт" и разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности предприятия на основе неценовых методов.

1. Азрилиян А.Н. Большой экономический словарь. М.: Институт новой экономики, 2009. - с. 754

2. Андреев А. Г. Лояльный потребитель - основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинговые исследования. - 2009. - №2. - С. 16.

3. Апишев А.А., Гапоненко А.В. Основные принципы обеспечения конкурентоспособности предприятий: Монография / Кубан. государственный тех-нол. университет: Изд. Куб ГТУ, 2010. - 128 с.

4. Ахматова М., Попов Е.Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг, № 4. - 2009. - с.18-21

5. Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Маркетинг социально-значимой проблематики ("Cause Related Marketing") как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и ее торговым маркам // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №1. - С. 3-10.

6. Гармашов В.С. Стратегия обеспечения конкурентоспособности фирмы: Диссертация в виде науч. докл. на соискание ученой степени канд. экономических наук: 08.00.08. -СПб., 2008. -32 с.

7. Горев В.П. Факторы формирования конкурентного преимущества на макро- и микроуровне. - Иркутск: Издательство ИГЭА, 2008. - 164 с.

8. Греннроос К. Сервис маркетинга и менеджмента. - West Sussex, 2009. -256 с.

9. Дементьева А. Конкурентоспособность международных компаний // Маркетинг. № 3 - 2010. - с. 64.

10. Дмитрук Е.Ф. Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ фирмы с учетом внешней и внутренней среды // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №2. -2010. - с. 15-20

11. Коптев А.В. Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия на основе инновационных стратегий: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экономических наук :08.00.09. -Екатеринбург, 2009. -24с.

12. Маркетинг: Учебное пособие / Романов А.Н., Коряюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др.;- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. -с. 168

13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основные принципы менеджмента. М.:Дело, 2009. -с. 231

14. Немцев А. Д. Стратегия формирования конкурентоспособности машиностроительной продукции. - Саратов: Издательство Сарат. ун-та 2009 - 100 с.

15. Озеров Г.М. Стратегия организации: от корпоративных намерений к плану действий // Управление персоналом. №4. - 2008. - с. 46-50

16. Панов А.И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 240 с.

17. Печенкин А., Фомин В. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей // Маркетинг, №2. - 2009. - с. 23.

18. Рахимова Г.С. Конкурентный потенциал и конкурентная стратегия в совокупности отношений конкурентоспособности: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экономических наук :08.00.10 -Казань, 2010. -20с.

19. Самодуров Д.А. Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятия на основе комплексной оценки его потенциала: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экономических наук: 05.13.10. -СПб., 2010. -17 с.

20. Сафиуллин Н.З., Сафиуллин Л.Н. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность: Монография. Казань: Издательство Казанск. ун-та, 2008. - 104 с.

21. Семенов И.Маркетинг и стратегия организации // Маркетинг, № 2 . - 2009. - с. 11-14

22. Суворов С.В. Стратегическое планирование конкурентоспособности промышленного предприятия: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экономических наук :08.00.08. -Волгоград, 2008. -28 с.

23. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегий / Пер с .анг. М.: ЮНИТИ, 2009. - С. 219

24. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. -М.: ИНФРА-М, 2010. -311 с.

25. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. - М.: ЗАО "Бизнес-школа", 2010. - с. 35

26. Форрест С.М. Формирование конкурентной стратегии строительной организации в условиях экономической нестабильности. Издательство С.-Петербург. государственный университет экономики и финансов, 2002. -165 с.

27. Цветков С.В. Повышение конкурентоспособности как стратегия развития предприятия в условиях рынка (на примере предприятия промышленности строительных материалов): Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экономических наук: 08.00.09. -Белгород, 2009. -20 с.

28. Целикова Л. В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки/Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика, № 2. - 2010. - с.57-67.

29. Шевченко С.Ю. Инновационное эволюция и конкурентоспособность: методология обоснования стратегических решений. - СПб: Издательство С.-Петербург. ун-та экономики и финансов, 2009. -193 с.

30. Щиборщ КВ. Сравнительный разбор конкурентоспособности и финансового состояния предприятий //Маркетинг в России и за рубежом, № 5. - 2010. - с. 92.

Примечаний нет.