ВВЕДЕНИЕ 3

1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ В ОРГАНИЗАЦИИ 6

1.1. ПРИРОДА КОНФЛИКТОВ В КОЛЛЕКТИВЕ И ОСОБЕННОСТИ ИХ РЕГУЛИРОВАНИЯ 6

1.2. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 14

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В ЗАО "КОРПОРАЦИЯ ТРАНСНЕФТЕПРОДУКТ" И ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 21

2.1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА 21

2.2. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ЗАО "КОРПОРАЦИЯ ТРАНСНЕФТЕПРОДУКТ" 25

2.3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРИЧИН КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ В КОЛЛЕКТИВЕ 38

3. ВОЗМОЖНОСТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА В ЗАО "КОРПОРАЦИЯ ТРАНСНЕФТЕПРОДУКТ" 42

3.1. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСТРАНЕНИЮ ПРИЧИН КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 42

3.2. ПЕРСПЕКТИВНЫЕ МЕРЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ 50

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 56

ПРИЛОЖЕНИЯ 60

Ориентация экономики на рыночные отношения коренным образом меняет подходы к решению многих управленческих проблем и прежде всего тех, которые связаны с человеком. В основу стратегии экономического развития организаций положены концепции управления, в центре которых находится человек, рассматриваемый как наивысшая ценность. С данной концепцией система управления организацией должна быть нацелена на более полное использование способностей работника в процессе деятельности. Как свидетельствует опыт зарубежных и отечественных предприятий, эффективность их работы в значительной мере зависит от мотивов к труду, социально-психологического климата в коллективе, уровня конфликтов в организации.

Конфликт - это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни. В конфликте одна из сторон требует, ждет изменения поведения, мыслей либо чувств партнера. Однако не всякое противоречие можно назвать конфликтом: люди могут иметь различные взгляды, суждения о какой-либо проблеме, и это не мешает их слаженной работе. Но противоречия, затрагивающие интересы, статус, моральное достоинство личности или группы, ведут к возникновению конфликта. Конфликты создают напряженные отношения в коллективе, переключают внимание сотрудников с непосредственных проблем производства, негативно сказываются на психологическом состоянии. И все же конфликты могут обладать не только разрушительной, но и созидательной силой, когда их разрешение ведет к улучшению условий труда, технологий, управленческих отношений. Положительная роль конфликта может также заключаться в росте самосознания участников конфликта, если последний преследует социально значимую цель; во многих случаях конфликт формирует и утверждает определенные ценности, объединяет единомышленников, играет роль предохранительного клапана для безопасного и конструктивного выхода эмоций.

Причины конфликтов можно объединить в пять групп в соответствии с обусловливающими их факторами - информацией, структурой, ценностями, отношениями и поведением. Такая группировка причин конфликтов способствует их пониманию и анализу, но следует помнить, что можно выделить множество иных причин возникновения противоречий, а также выявить тесное переплетение различных факторов в том или ином конфликте.

К сожалению, недостаточная изученность проблем возникновения и решения конфликтов в современных системах управления экономическими субъектами приводит к тому, что потребности предприятий в человеческих ресурсах полностью не удовлетворяются, что снижает эффективность их работы. Сложность и многообразие конфликтных ситуаций на производстве и методологий их решения и определяют актуальность темы настоящего дипломного исследования.

Вопросам управления конфликтом в организациях посвящены труды таких известных российских экономистов, как Шекшня С.В., Кибанов А.Я., Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Седегов Р.С., Кабушкин Н.И., Кривцов В.Н., Резник С.Д., Охотский Е.В., Дуракова И.Б., Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Кузнецов Ю., Шкатулла В.И., Музыченко В.В., Егоршин А.П., Травин В.В., Дятлов В.А., Гастев А.К., Виханский О.И. и др.

Среди зарубежных исследователей проблем теории и практики управления конфликтом следует отметить Ф. Тейлора, И.Л. Гилбрейта, Г. Эмерсона, М. Фоллет, Д. Мак-Грегора, Г. Кунца, Д. Ханта, Дж. Иванцевича, Ю. Дюка, М. Швайтцера, Ф.К. Беа, Э. Дихтла, П. Ройша, Д. Борманна, Р. Федерманна и др.

Целью настоящего дипломного исследования является анализ и разработка методических подходов и практических рекомендаций по совершенствованию управления конфликтом на примере конкретного предприятия.

Объектом исследования выбрана организация ЗАО "Корпорация Транснефтепродукт" г.Москвы.

Предметом исследования являются теоретические, методологические и практические аспекты управления конфликтом.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

изучить основные концепции управления конфликтом;

привести исследование методологических подходов к управлению конфликтом;

выявить тенденции и особенности развития конфликта подразделений в ЗАО "Корпорация Транснефтепродукт";

обосновать необходимость и тактику разрешения конфликта на предприятии.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные разработки отечественных и зарубежных ученых по вопросам управления конфликтом.

В процессе исследования использовались следующие методы: абстрактно-логический, эмпирический, экономико-статистические методы, метод экспертных оценок, использовались приемы структурно-функционального и статистического анализа.

Научная новизна результатов исследования заключается в разработке методических подходов и инструментов, а также практических рекомендаций по совершенствованию системы управления конфликтом в ЗАО "Корпорация Транснефтепродукт".

Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что основные выводы по результатам работы могут быть достаточно широко использованы в целях совершенствования системы управления конфликтом на современных предприятиях.

1. Авдеев В.В. Психология решений проблемных ситуаций. - М.: Феликс, 2004.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ, 2005.

3. Бандурка А. М., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления. - Харьков, 2005.

4. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск. Наука, 2004.

5. Волков И. П. Руководителю о человеческом факторе. - М., 2005.

6. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: учеб. - М.: ИНФРА - М, 2001.

7. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. "Американский менеджмент на пороге ХХI века". - М.: Экономика, 2004.

8. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций.- М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство ЭКМОС, 2000.

9. Дебольский М. Психология делового общения. - М.: 2003.

10. Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: 2000.

11. Ершов А. А. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. - Л.: Знание, 1999.

12. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов-на-Дону: 1999.

13. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, "Феникс": 2001.

14. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. М.: Экономика, 2004.

15. Как добиться успеха: Практические советы деловым людям /Под ред. В.Е. Хрупкого, - М., 2005.

16. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - М.: 2002.

17. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. - М.: ИНФРА-М, 2004.

18. Китов А. И. Психология хозяйственного управления. - М., 2005.

19. Кичанова И. М. Конфликт: за и против. - М. -2003.

20. Конфликтология: учеб. для вузов /В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С. Лукашова и др.; Под ред. проф В.П. Ратникова. - М .: ЮНИТИ - ДАНА, 2001.

21. Кошелева С. В. Психологические основы управления персоналом. - СПб., 2005.

22. Кричевский Р.Л. Если вы-руководитель... . - М., Дело: 2001.

23. Кудряшова М. Д. Системно-психологическая оценка кадров руководителей и управленческих систем. - Кишинев, 1983.

24. Курс практической психологии. Для высшего управленческого персонала. - Ижевск, 2005.

25. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть III. Управление персоналом. - М., "Ника": 2001.

26. Лебедев В. И. Психология и управление. - М., 2005.

27. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации. /Под ред. А. Ф. Кудряшова. - Петрозаводск, 2005.

28. Машков В. Н. Методологические и эмпирические основания прикладной дифференциальной психологии. - СПб., 2005.

29. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. ? М.: 2004.

30. Михеев В. И. Социально-психологические аспекты управления. Стиль и метод работы руководителя. - М., 2005.

31. Немов Р.С. Общие основы психологии. - М.: 2004.

32. Платонов Ю. П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. - М., 2005.

33. Практическая психология для менеджеров. / Под ред. Тутушкина М.К. - М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 2005.

34. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. - М, 2005/97.

35. Психология /Под ред. А. А. Крылова. - М., 2005.

36. Психология менеджмента /Под ред. Г. С. Никифорова. - СПб., 2005.

37. Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности (пособие для специалистов, работающих с персоналом). - М., 2005.

38. Самыгин С. И., Столяренко М. Д. Менеджмент персонала. - Ростов-на-Дону, 2005.

39. Самыгин С. И., Столяренко М. Д. Психология управления. - Ростов-на-Дону, 2005.

40. Свенцицкий А. М. Социальная психология управления. - М., 1986.

41. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления/пер. с англ. - Киев: издат. об-во "Верзилин и Ко ЛТД", 2004.

42. Скотт Г. Джинни Способы разрешения конфликтов/ Пер. с англ. - Киев, изд. Об-во "Верзилин и Ко ЛТД": 2000.

43. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001.

44. Спивак В. А. Основы управления персоналом. - СПб., 2005.

45. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2004.

46. Управление - это наука и искусство. / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэйлор, Г. Форд. - М., 2005.

47. Управление трудовым коллективом: Учеб. пособие / Составитель Н. С. Почтаренко. - Донецк: ДПИ, 2004.

48. Уткин Э.А., Кочетков А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. - М.: Акалис, 2004.

49. Файоль А. Учение об управлении. Сб. Научная организация труда и управление. Под ред. А.Н.. Щербаня. - М. 2004.

50. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. ? М.: ЮНИТИ, 2004.

51. Филиппов А. В. Работа с кадрами. Психологический аспект. - М., 2005.

52. www.hrm.ru

53. www.aup.ru

54. www.cfin.ru

55. www.eup.ru

56. www.ko.ru

57. www.akmr.ru

58. www.epigraph.sinor.ru

59. www.bst.com.ua

60. www.e-xecutive.ru

61. www.ibusiness.ru

62. www.consulting.ru

63. www.econom.khsu.ru

64. www.zeus.sai.msu.ru

65. www.ou-link.ru

66. www.dis.ru

67. www.chel.ru

Примечаний нет.