ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРЕДПОСЫЛОК ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДА СОТРУДНИКОВ СФЕРЫ ТОРГОВЛИ 6

1.1. Социально-психологический анализ организации деятельности сферы торговли 6

1.2. Социально-психологический анализ личностных качеств сотрудников сферы торговли 23

1.3. Психологические критерии эффективности труда сотрудников сферы торговли 29

ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРЕДПОСЫЛОК ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДА СОТРУДНИКОВ СФЕРЫ ТОРГОВЛИ 42

2.1. Организация исследования 42

2.2. Разработка профессиограммы 43

2.3. Результаты исследования 46

2.4. Анализ результатов исследования 72

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 81

Актуальность исследования. Торговля выполняет ряд важных обще-ственных функций: она создает возможность овеществить заработанные день-ги в соответствии с индивидуальными запросами и тем самым стимулирует трудовую активность людей. Вместе с тем через экономические механизмы торговля приводит к успеху или к неудаче производительную деятельность. В условиях рыночной экономики значение данной функции торговли сущест-венно возрастает. Появление новых для нашей страны форм собственности как в самой торговле (аренда магазинов, приобретение их в собственность и т.п.), так и в производстве делает отношения между ними значительно более много-образными и вносит немало неизвестных до сих пор проблем, в том числе и психологических. В последнее время в публицистике да и в популярной лите-ратуре появляются термины "торговая психология", "социальная торговая психология" и т. п.; занялись изучением психологии торговли и ученые. Ины-ми словами, возникла и на разных уровнях сознается потребность в специали-стах, способных решать собственно психологические проблемы, которые ста-вит практика торговли. К сожалению, таких исследований у нас еще мало - нужны скоординированные целенаправленные действия по единой программе исследований; необходимо создание психологической службы торговли, спо-собной разработать такую программу и проводить ее в жизнь.

Нельзя согласиться с теми авторами, которые отводят место психоло-гии сферы обслуживания только в системе социально-психологических зна-ний. По нашему мнению, психология торговли как прикладная область психо-логических знаний находится на стыке нескольких психологических дисцип-лин: психологии труда, социальной психологии, психофизиологии, медицин-ской и др. Очевидно, что каждая из этих дисциплин открывает свои возможно-сти для решения целого ряда практических задач. Проблемы профориентации и профотбора, создание профессиограмм призвана решать психология труда, научной организации рабочего места с учетом психофизиологических особен-ностей работающих - инженерная психология. Оценку состояний человека, отдельных психических функций, черт личности и интеллекта возьмет на себя практическая психология. Проблемами, которые возникают и постоянно будут возникать при общении и взаимодействии людей, займутся социальные психо-логи. Задачи, решение которых требует психологической компетенции, возни-кают во всех аспектах торгового процесса. Взаимодействие людей, включен-ных в этот процесс, не сводится лишь к одному акту купли-продажи. Это от-ношения и продавцов друг с другом, и покупателя с продавцом, и покупателя с покупателем, и руководителя с подчиненными и, наконец, отношение продав-ца к самому себе. Одним из основных направлений исследований может явиться выявление и изучение основных социально-психологических факто-ров эффективности труда сотрудников сферы торговли.

Цель работы: анализ психологических предпосылок эффективности труда сотрудников сферы торговли.

Объект исследования: сфера торговли. Предмет исследования: психо-логические предпосылки эффективности труда сотрудников сферы торговли.

Гипотеза исследования: мы предполагаем, что получение информации о работнике сферы торговли по таким параметрам как индивидуально-психологические особенности личности, коммуникативные способности и мо-тивация достижения успеха позволит оценить психологические предпосылки эффективности труда сотрудников сферы торговли.

Исходя из цели исследования и для подтверждения гипотезы были на-мечены следующие задачи:

1. На основе анализа научной литературы проанализировать проблему психологических предпосылок эффективности труда сотрудников сферы тор-говли.

2. Разработать психограмму продавца-консультанта.

3. На основании полученной профессиограммы подобрать комплекс диагностических методик, позволяющих идентифицировать у испытуемого наличие психологических предпосылок эффективности труда сотрудников сферы торговли.

4. Экспериментально проверить предлагаемые процедуры по оценке психологических предпосылок эффективности труда сотрудников сферы тор-говли.

Используемые методики на основании разработанной профессиограм-мы:

1) Методика "Опросник ДДО" (дифференциально-диагностический оп-росник) предназначена для отбора на различные типы профессий в соответст-вии с классификацией типов профессий Е.А. Климова.

2) 16-факторный личностный опросник Кеттелла (для исследования не-обходимых личностных качеств).

3) Тест "Опросник КОС (коммуникативных и организаторских склон-ностей)".

4) Тест оценки уровня общительности Ряховского.

5) Опросник для измерения мотивации МУН А. Реана (исследование мотивации на успех и неудачу).

База исследования: торговый дом "Легкий шаг".

Практическая значимость исследования состоит в разработке про-фессиограммы продавца-консультанта, предложениях по составу комплекса диагностических методик по оценке психологических предпосылок эффектив-ности труда сотрудников сферы торговли, апробации предложенной диагно-стической процедуры (последовательном применении выбранных методик). Предложенная методика диагностики направлена на оценку психологических предпосылок эффективности труда сотрудников сферы торговли и основана на последовательном проведением проверки деловых и личностных качеств ра-ботника сферы торговли.

Независимые переменные: соответствие профессии по методике "Оп-росник ДДО", показатели по шкалам опросника КОС, общительность по тесту Ряховского, показатели по факторам личностного опросника Кеттелла, уро-вень мотивации достижения успеха.

Зависимые переменные: нет.

1. Абрамова С. Г. Психологические механизмы управления и как их исполь-зовать. - М.: Известия, 2003. - 330 с.

2. Аверин В. А. Психология личности: Учеб. пособие. - М.: Изд-во А. Ми-хайлова, 2001. - 450 с.

3. Айзенк Г. Проверьте свои интеллектуальные способности. - Рига: Виеда, 1992. - 124 с.

4. Акимова М.К. Опросники в психологической диагностике личности//Психологическая диагностика. - М.: Педагогика, 1999. - С. 120-165.

5. Анастази А. Психологическое тестирование. Кн. 1. - М.: Педагогика, 1982. - 250 с.

6. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004. - 480 с.

7. Бодров В.А. Психология профессиональной деятельности. Современная психология: Справочное руководство / Под ред. В.Н. Дружинина. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 245 с.

8. Дизель П.М.., Мак-Кинли Р.У. Поведение человека в организации / Пер.с англ. - М.: Фонд "За экономическую грамотность", 1999. - 510 с.

9. Дружинин В.Н. Психология общих способностей. 2-е изд. - СПб.: Пи-тер,1999. - 270 с.

10. Дятлов В.Л., Кибанов А. Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учеб. пособие для студентов экономических вузов и факультетов/ Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: "ПРИОР", 1998. - 530 с.

11. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. 3-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2001. - 470 с.

12. Елисеев О.П. Практикум по психологии личности. - СПб.: Питер, 2000. - 330 с.

13. Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие. - М.: Флинта, МПСИ, 2000. - 276 с.

14. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности: Учебно-методическое пособие. - М.: МГУ, 1992. - 132 с.

15. Иванцевич Д.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: Основы управления персоналом - М.: Дело , 2000. - 288 с.

16. Ипатова Ю. Программа приручения персонала // Секрет фирмы. 2003. № 5. С. 55-59.

17. Климов Е.А. Введение в психологию труда. Учебник. - М.: Культура и спорт; ЮНИТИ, 1998. - 450 с.

18. Комиссарова Т.А. Управление человеческими ресурсами: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2002. - 438 с.

19. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004. - 284 с.

20. Лукичева Л.И. Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2000. - 380 с.

21. Лучшие психологические тесты (для профотбора и профориентации) / Отв. ред. А.Ф. Кудряшов. - Петрозаводск: Пегроком, 1992. - 520 с.

22. Макарова И.К. Управление персоналом: схемы и комментарии. - М.: Юриспруденция, 2002. - 134 с.

23. Матиашвили В.М. Организационная проблема: диагностика и решение.- Н.Новгород, НРИ АПК.1998. - 214 с.

24. Матиашвили В.М. Управление персоналом. Учебное пособие. - Н.Новгород, Матиашвили В.М. НРИ АПК. 1998. - 340 с.

25. Машков В. А. Психология управления. - М.: Изд-во В. А. Михайлова, 2002. - 460 с.

26. Немов Р. С. Практическая психология. - М.: Владос, 2001. - 240 с.

27. Ньюстром Дж., Дэвис К. Организационное поведение / Пер. англ. - СПб.: Питер, 2000. - 520 с.

28. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии. 2-е изд./Под ред. Л.А. Крылова и С.А. Маничева. - СПб.: Питер, 2000. - 458 с.

29. Практикум по психодиагностике. Прикладная психодиагностика. - М.: МГУ, 1992. - 368 с.

30. Психология личности: тесты, опросники, методики / Составит. Н.В. Кирше-ва, Н.В. Рябчикова. - М.: Геликон, 1995. - 598 с.

31. Розанова В. А. Психология управления. - М.: Управление персоналом, 2003. - 490 с.

32. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов н/Д., 1997. - 428 с.

33. Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера.- М.: Вира-Р, 2003. - 214 с.

34. Стюарт Г. Менеджмент торговли. - М, 1996. - 236 с.

35. Танаев В., Карнаух И. Практическая психология управления. - М.: Аст-Пресс; Книга, 2003. - 460 с.

36. Трайнев В. А. Психологические аспекты менеджмента. - М.: Сфера, 2003. - 246 с.

37. Цветков С.А. и др. Психология бизнеса. - СПб.: ЯНИС, 1992. - 340 с.

38. Чередниченко И.П., Тельных Н. В. Психология управления. - М.: Феникс, 2004. - 520 с.

39. Чернышев В. Н., Двинин А. П. Человек и персонал в управлении. - СПб., 1997. - 436 с.

40. Шадриков В. Д. Введение в психологию: мотивация поведения. - М.: Ло-гос, 2003. - 284 с.

Примечаний нет.