ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. СТРЕСС В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО РАБОТНИКА

1.1. Стресс в деятельности торгового работника, его виды и функции

1.2. Фазы развития и причины возникновения стрессовых состояний у торговых работников

1.3. Процесс адаптации торгового работника к профессиональной деятельности и стресс

1.4. Влияние стрессовой напряженности на эффективность профессиональной деятельности торгового работника

1.5. Методы управления стрессовыми состояниями в деятельности торгового работника

ГЛАВА II. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ КУРСА МЕТОДИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ ПО ОБУЧЕНИЮ ТОРГОВЫХ РАБОТНИКОВ МЕТОДАМ БОРЬБЫ СО СТРЕССОМ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Методика и организация исследования

2.2. Изучение уровня стрессовости и стрессогенных факторов в жизни и профессиональной деятельности торговых работников

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

3

6

6

10

16

21

26

44

44

46

55

57

59

Актуальность работы В современных условиях повышения роли интеллектуальных, личностных ресурсов в организации сфер производства и торговли возрастает внимание к изучению влияния условий труда на личность.

Стресс является характерной особенностью жизни и деятельности торговых работников. Стрессовые ситуации окружают торгового работника повсюду. По данным исследований Г.Селье, Б.Д.Карвасарского, Ю.А.Александровского, Ф.Б.Березина, Ф.Е.Василюка, В.С.Кондакова и других, стрессовые ситуации могут способствовать возникновению негативных эмоциональных состояний, зачастую приводящих к различным заболеваниям.

О типичности стресса для профессиональной деятельности торгового работника из-за ее насыщенности такими стрессорами, как социальная оценка, неопределенность, повседневная рутина, говорят такие отечественные и зарубежные исследователи как М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури, А.Аамер, И.А.Дуберштейн, Н.В.Кучевская, В.Б.Кучевский, Э.Э.Линчевский.

Проблема стресса в деятельности торговых работников требует тщательного изучения, так как это поможет торговым работникам прогнозировать возникновение стрессовых состояний, освоить более эффективные приемы психической саморегуляции, способствуя повышению эффективности деятельности торгового предприятия и улучшению здоровья его сотрудников.

В данной дипломной работе уделяется внимание изучению проблемы повышения уровня устойчивости торговых работников к стрессовым ситуациям в связи с повышением эффективности профессиональной деятельности в условиях работы в ООО «Компания ЭКОР» (магазин «ЭССО», г. Ижевск).

Объектом исследования является личность торгового работника

Предметом исследования являются особенности особенности реакции торговых работников на стресс в профессиональной деятельности

Гипотеза исследования: Стрессовые ситуации оказывают сильное влияние на эффективность деятельности торгового работника. Специальным образом организованное обучение торговых работников методикам распознавания стрессовых ситуаций и эффективным способам выхода из стресса позволят повысить эффективность их профессиональной деятельности.

Целью работы является изучение особенностей стресса и стрессогенных факторов в жизни и профессиональной деятельности торгового работника, поиск путей повышения стрессоустойчивости торгового работника.

Задачи работы:

• анализ социально - психологической литературы по проблематике стресса;

• описание и анализ причин стресса;

• описание методик обучения торговых работников приемам распознавания и профилактики стрессовых состояний;

• психологическая диагностика особенностей уровня стрессовости и степени влияния стрессогенных факторов;

• обработка и интерпретация полученных результатов;

Методами исследования являются: теоретический анализ литературы; наблюдение за деятельностью торгового работника; метод психологической диагностики; методы статистического анализа.

Работа объемом 78 страниц состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Для автора данной дипломной работы выбранная тема исследования представляет интерес прежде всего с точки зрения более эффективного предупреждения возникновения стрессовых состояний.

1. Александровский Ю. А. Состояния психической дезадаптации и их компенсация. М., 1976. - 176 с.

2. Березин Ф. Б. Психологическая и психофизиологическая адаптация человека. - Л., Изд - во ЛГУ, 1988. - 287 с.

3. Василюк Ф. Е. Психология переживания. М., 1984. - 200 с.

4. Годфруа Ж. Что такое психология. В 2 т. Т. 1. М.: «Мир», 1992. - 496 с.

5. Губачёв Ю. М., Иовлев Б. В., Карвасарский Б. Д. и другие. Эмоциональный стресс в условиях нормы и патологии человека. Л., 1976. - 215 с.

6. Дуберштейн И.А., Э.Э.Линчевский Профессиональная этика и психология в торговле. М.: Высшая школа, 1980. - 168 с.

7. Кон И. С. Социология личности. М., 1967. - 368 с.

8. Кондаков В.С., Золотухина О.Н. Личность наизнанку. Ижевск: Изд - во УдГУ, 1999. - 322 с.

9. Курс практической психологии. Учебное пособие. Ижевск: Изд-во УдГУ, 1995. - 704 с.

10. Кучевская Н.В. Советы психолога продавцу. - М.: Экономика, 1990. - 127 с.

11. Кучевская Н.В., Кучевский В.Б. Психология торговли как отрасль социальной психологии // Психологический журнал, 1984, Том 5, №5, с. 114.

12. Люди за прилавком: Социально - психологические очерки) / А.А.Аамер и др. - М.: Экономика, 1989. - 143 с.

13. Мескон М., М.Альберг, Ф. Хедоури. Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: “Дело ЛТД”, 1994. - 702 с.

14. Морозов А.В. Деловая психология. СПб.: Изд-во «Союз», 2000. -576 с.

15. Психологические тесты для деловых людей /Сост. Н.А. Литвинцева. - М.: «Бизнес - школа Интел - Синтез», 1994. - 317 с.

16. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. М., 1960. - 329 с.

17. Селье Г. Стресс без болезней. Спб, ТОО “Лейла”, 1994. - 384 с.

18. Стресс жизни: Сборник. / Составители: Л.М.Попова, И.В.Соколов. М.: Тривола. - 236 с.

19. Судаков К. В. Системные механизмы эмоционального стресса. М., 1981. - 98 с.

20. Шарай В. Б. Функциональное состояние студентов в зависимости от форм организации экзаменационного процесса. М., 1979. - 43 с.

21. Шевандрин Н.И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. - М.: Владос, 1998. - 512 с.

22. Энциклопедия практического самопознания. / Сост. А.И.Красило. - М.: Международная педагогическая академия, 1994. - 352 с.

Примечаний нет.