ВВЕДЕНИЕ 2

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГ УСЛУГ 7

1.1 УСЛУГА КАК РАЗНОВИДНОСТЬ ТОВАРА 7

1.2 МАРКЕТИНГ УСЛУГИ И ЕГО ОСОБЕННОСТИ 17

1.3. МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ НА РЫНКЕ. 25

2. ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ НА СТРАХОВОМ РЫНКЕ РОССИИ. 31

2.1. СИТУАЦИЯ НА РЫНКЕ СТРАХОВАНИЯ В 2003-2004 ГОДУ. 31

2.2. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ УСЛУГ СТРАХОВАНИЯ НА РЫНКЕ. 42

2.3. ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ НА РЫНКЕ СТРАХОВЫХ УСЛУГ. 50

3. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ УСИЛИЙ РАЗЛИЧНЫХ ФИРМ НА РЫНКЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО АВТОСТРАХОВАНИЯ. 65

3.1. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА УСЛУГ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО АВТОСТРАХОВАНИЯ. 65

3.2. МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ НА РЫНКЕ ОАО "РОСНО" 73

3.3.АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ ОАО "РОСНО" НА РЫНКЕ АВТОСТРАХОВАНИЯ. 80

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. 94

ПРИЛОЖЕНИЯ 97

непониманием смысла страховой услуги, отсутствием достаточной информации об отдельных компаниях, их владельцах, недоверие к системе защиты прав потребителей страховых услуг.

Таким образом, страховщики сегодня не могут в полной мере донести до граждан информацию о себе и своих услугах. Причина в том, что большинство компаний в момент создания не обладали рыночной психологией. Чаще всего они ориентировались на ряд крупных корпоративных клиентов, интересы учредителей, муниципальные программы и т.п. Развитие этих компаний происходило через номенклатурные связи и личные контакты.

Номенклатурная стратегия, безусловно, является высокорентабельной. Однако сегодня этот сегмент рынка уже занят. Наиболее перспективным стал рынок массовых клиентов. Для его освоения необходимо использовать более дорогие технологии массовых коммуникаций, что под силу только крупным фирмам или требует объединения усилий нескольких компаний и СМИ.

Суть этой стратегии проста. В основе страховых отношений лежит доверие, а доверие не может возникать без общения.

Действительно, неподготовленному клиенту крайне сложно самостоятельно провести маркетинг страховой услуги. Позвоните в любую компанию и спросите, во сколько обойдется страховой полис для автомобиля. Практически все ответят: от 3 до 10 процентов от стоимости машины -- но эти цифры еще ни о чем не говорят. Человеку нужно понять, что он может купить за конкретные 3, 5 или 6 процентов.

Иначе после урагана или ночного угона вы

19. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг. 2-е европ. Изд. М.;СПб.; К.; Издательский дом "Вильямс", 2001. 944 с.

20. Краснова И. Исследование страхового поля. // Страховое ревю. - 2002. - №3.

21. Кругляк В. Ситуацию нужно менять: о развитии страхового рынка. // Экономика и жизнь. - 2001. - №21.

22. Лухманов Н. Современное состояние, проблемы и перспективы развития страхового рынка России. // Страховое ревю. - 2003. - №6.

23. Материалы Департаменте Маркетинга компании РОСНО с ноября 2004 по февраль 2005года

24. Миледин П. Знаменитый день в истории Российского страхового рынка. // Финансы. - 2004. - №4.

25. Оценка эффективности внедрения мероприятий по овершенствованию менеджмента и маркетинга в инженерной сфере АПК. М.:Икс, 2000. 29 с.

26. Пастухов Б.И. Современное состояние страхового рынка и пути выхода из кризиса. // Финансы. - 2001. - №10.

27. Плешков А.В. Создание страхового рынка в России. // Финансы. - 2003. - №10.

Примечаний нет.