Типография "Новости", 2000.
29. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие. М.: Высшая школа, 2003.
30. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. М.: Диалог-МИФИ, 2002.
31. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1999.
32. Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: Экзамен, 2002.
33. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002.
34. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. пособие. М.: Дело и Сервис, 1999.
35. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учеб. для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998.
36. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний): Пер. с англ. М., 1986.
37. Портер М. Конкуренция. СПб.-М.-Киев: Издательский дом "Вильяме". 2001.
38. Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер, 2002.
39. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. М.: Аудит; Юнити, 1997.
40. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества // Стандарты и качество. 1997. № 9.
41. Скрипко Л.Е. Методология оценивания затрат на качество // Методы менеджмента качества. 2001. № 1.
42. Скрипко Л.Е. Фин
|