ВВЕДЕНИЕ…………………………………..…………………………..……....4

Глава 1. Постиндустриальное общество: его особенности и этапы……….…8

1.1. Современный этап развития постиндустриального общества - информационное общество……………………………………………………..8

1.2. Основные характеристики организации в информационном обществе………………………………………………………………………...15

Глава 2. Информационно-коммуникационные процессы в системе управления персоналом организации в информационном обществе……....24

2.1.Информационно-коммуникационное обеспечение системы управления персоналом организации ……………………………………………………...24

2.2. Основные виды информационно-коммуникационного обеспечения современных организаций……………………………………………………..42

2.3. Коммуникативная компетентность как одна из главных черт человека информационного общества …………...……………………………………..53

Глава 3. Информационно-коммуникационное обеспечение на примере фирмы "ВсеТур"…………………………………………………………….....60

3.1. База и методики исследования информационно-коммуникационного обеспечения………………………………………………………………….....60

3.2. Уровень коммуникативной компетентности сотрудников фирмы "ВсеТур"……………………………………………………………………......68

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...78

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………..83

ПРИЛОЖЕНИЕ 1…………………………………………………………...….86

ПРИЛОЖЕНИЕ 2………………………………………………………………87

ПРИЛОЖЕНИЕ 3………………………………………………………………89

ПРИЛОЖЕНИЕ 4………………………………………………………………91

ПРИЛОЖЕНИЕ 5………………………………………………………………96

ПРИЛОЖЕНИЕ 6………………………………………………………………98

ПРИЛОЖЕНИЕ 7……………………………………………………………..100

ПРИЛОЖЕНИЕ 8……………………………………………………………..101

ПРИЛОЖЕНИЕ 9……………………………………………………………..102

ПРИЛОЖЕНИЕ 10……………………………………………………………103

ПРИЛОЖЕНИЕ 11…………………………………………………………....104

В последнее время в управленческой практике среди решающих факторов, влияющих на эффективность деятельности организации, все больше внимания уделяют информационно-коммуникационному обеспечению системы управления персоналом, которое, в свою очередь, представляет собой каналы передачи, обработки, накопления и распространения информации через межличностные контакты и технические средства связи. Эта система информационно-коммуникационного обеспечения системы управления персоналом в конечном счете все больше влияет на принятие и реализацию управленческих решений, а значит - и на деятельность организации в целом.

Появление и возрастание роли данного фактора связано со вступлением современного общества в этап постиндустриального общества и его первую фазу - информационного общества. Попытки объяснить этот феномен пытаются многие ученые, исходя из концепции информационного общества, которая появилась в 1960-х годах и которая была связана с резким возрастанием доли информационных продуктов и услуг в сферах производства и потребления.

Необходимо подчеркнуть, что неравномерный ход мировой истории привел к тому, что далеко не все страны мира вступили в этап информационного общества. Это относится, прежде всего, к таким странам, как США, Япония, Южная Корея, Швеция, страны ЕЭС, Канада, Австралия. А целый ряд стран еще не вступил в новую стадию экономического развития, в том числе и Россия. Наша страна отстает во многих областях, например, в таких, как экономика, социальные услуги, научное обслуживание, в развитии информации и информационных систем, а также в подготовке кадров для работы с информационными технологиями в сфере информационных услуг. В частности, недостаточно полно используются для передачи информации такие формы информационно-коммуникационного обеспечения, как интранет, почтовая рассылка с новостями, электронная почта, ICQ, корпоративная газета, а больше уделяется внимания неформальным способам передачи информации. В то время как компании в развитых странах уже пришли к выводу о необходимости дублирования информации на электронных и бумажных носителях с межличностным взаимодействием. Отсюда и одна из важнейших проблем и задач России - подготовка соответствующих кадров, способных работать в современных организациях, функционирующих в условиях информационного общества.

Информация, как главная категория информационного общества, распределяется во времени и пространстве, связывая участников рыночных отношений, посредством информационно-коммуникационного обеспечения, делая их взаимодействие более эффективным за счет использования современных научно-технических достижений в сфере коммуникации.

В системе управлении персоналом коммуникации как процессу и средству передачи информации, отводится одна из ведущих ролей. Коммуникация в современных социально-трудовых отношениях является основой жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия, поскольку способствует достижению поставленных целей, путем налаживания процесса обмена информацией. Специалисты в области менеджмента указывают на то, что 63% английских, 73% американских, 85% японских руководителей выделяют коммуникацию как главное условие на пути достижения эффективности их организаций, причем сами руководители тратят на нее от 50% до 90% своего времени. Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систематизация информации как внутри предприятия, так и за ее пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, клиентами.

Коммуникация выступает как особая, специфическая функция управления, то есть как объект целенаправленного регулирования со стороны руководителя, как компонент управленческой деятельности. Специфика ее заключается в том, что, будучи важной сама по себе, коммуникативная функция встроена в реализацию всех иных управленческих функций, так как выступает средством их реализации и взаимной координации, то есть является связующим процессом в организации обеспечения оптимального обмена информацией.

Изучением проблем коммуникации занимались такие зарубежные авторы, как Дж. Тукер, Р. Риджио, Уоллен Д.Л. и некоторые отечественные ученые, например, Петровская Л.А., Емельянов Ю.Н., Ананьев Б.Г., Мерлин В.С.

Мы полагаем, что для наиболее полного раскрытия данного вопроса необходимо хотя бы схематично рассмотреть понятие об информационном обществе как новом этапе социально-экономического развития.

В данной выпускной квалификационной работе объектом исследования является коммуникация как процесс, развертывающийся в организации на всех ее уровнях и во всех структурах.

Предмет - информационно-коммуникационное обеспечение системы управления персоналом организации.

Цель - определить уровень развития информационно-коммуникационного обеспечения в одной из российских фирм и уровень коммуникативной компетентности ее сотрудников.

В задачи исследования входит рассмотрение: информационно-коммуникационного обеспечения современных организаций; понятия, структуры и процесса коммуникации; видов информационно-коммуникационного обеспечения в системе управления персоналом организации; понятия и основных аспектов коммуникативной компетентности.

База исследования - ООО "ВсеТур". Данная фирма была выбрана для проведения исследования, потому что является представителем сферы малого бизнеса, развитие которого влияет на рост экономики нашей страны; также она связана партнерскими отношениями с крупным иностранным концерном, благодаря чему информационно-коммуникационное обеспечение у нее лучше, чем у многих других российских фирм; а также из-за того, что мы получили возможность анализировать ход рабочего процесса в связи с возможностью осуществления трудовой деятельности в этой организации.

В исследовании были использованы следующие методики: "Диагностика коммуникативного контроля" (М. Шнайдер), "Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении" (В.В. Бойко), "Диагностика коммуникативной толерантности" (В.В. Бойко), "Определение уровня конфликтоустойчивости".

Выпускная квалификационная работа включает в себя введение, 3 главы: первая посвящена характеристике постиндустриального общества; вторая - характеристике информационно-коммуникационного обеспечения в системе управления персоналом; в третьей описывается проведенное исследование, направленное на выявление уровня развития информационно-коммуникационного обеспечения в одной из российских фирм и уровня коммуникативной компетентности ее сотрудников; заключение; список использованной литературы и приложения.

1. Абчук В.А. Энциклопедия современного бизнеса. - Спб.: "Вектор", 2005. - 640 с.

2. Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом: Учеб. Пособие/ Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. - Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2003. - 352 с.

3. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учебн. пособ. для экон-х коллед. и вузов. - М.:ГЕЛАН, 2001. - 411 с.

4. Большой коммерческий словарь / Под ред. Т.Ф. Рябовой.-М., 1996

5. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. Издание 2-е переработанное и дополненное. - М.: Книжный мир, 2006. - 860 с.

6. В.В. Годин, И.К. Корнеев. Управление информационными ресурсами. -М.: ИНФРА-М, 1999. - 402 с.

7. Веснин В. Р. Основы менеджмента. - М.: Институт международного права и экономики им. А. С. Грибоедова, 1999. - 480 с.

8. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.:Юрист, 1998. - 496с.

9. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Современная экономическая энциклопедия. - Спб., Издательство "Лань". 2002. - 880 с.

10. Десслер Г. Управление персоналом/пер. с англ. - М.: "Издательство Бином", 1997. - 432 с.

11. Дуженков В.И. Новая экономика и факторы ее роста//Вестник Всероссийской государственной налоговой академии. - 2004.- № 3(11). - С. 3-10 .

12. Елецкий Н.Д., Корниенко О.В. История экономики. - Москва: ИКЦ "Март", Ростов-на-Дону:Издательский центр "Март", 2005. - 240 с.

13. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR: 2-е изд., испр., - СПб: СОЮЗ, 1997. - 288 с.

14. Иноземцев В. "К истории становления постиндустриальной

хозяйственной системы".

15. История экономики/ Под общ. ред. проф. О.Д. Кузнецовой и проф. И.Н. Шапкина. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 384 с.

16. Карпов А. В. Психология менеджмента: Учеб. Пособие. - М.: Гардарики, 1999. - 584 с.

17. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2003. - 544 с.

18. Ладанов И. Д. Практический менеджмент. (Психотехника управления и самотренировки). М. : Из-во "Элник", 1995. - 495 с.

19. Межличностное общение/Сост. и общая редакция Н. В. Казаркиной, В. М. Погольши. - СПб.: Питер, 2001. - 512 с.

20. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: "Дело", 1992. - 702 с.

21. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - 2 -е изд. - СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004. - 495 с.

22. Потеряхин А.Л. Психология управления. Основы межличностного общения. - К.: ВИРА - Р, 1999.

23. Правоторов В. Корпоративный рупор// Кадровый менеджмент. - 2006. - №4 (35). - С. 11-14.

24. Правоторов В. Почта не для всех// Кадровый менеджмент. - 2006. - №4 (35). - С. 16-18.

25. Правоторов В. Построить идеальный каскад информации удается далеко не всегда// Кадровый менеджмент. - 2006. - №4 (35). - С. 42-44.

26. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2000. - 279 с. - (Серия "Управление персоналом").

27. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.-5-е изд., перераб. и доп.-М., 2006

28. Розанова В.А. Психология управления. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-синтез". - 2002. - 400 с.

29. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. - СПб.: Речь, 2002. - 208 с.

30. Словарь практического психолога/сост. С. Ю. Головин. - Минск: Харвест, 1998. - 800 с.

31. Социально-экономическая география зарубежного мира.М.: Дрофа, 2001. С. 45.

32. Управление персоналом организации/Под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. И перераб. - М.:ИНФРА-М, 2005. - 638 с.

33. Уэбстер, Фрэнк Теории информационного общества/Фрэнк Уэбстер; Пер. с англ. М.В. Арапова, Н.В. Малыхиной; Под. Ред. Е.Л. Вартановой. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 400 с.

34. Филонович С. Р. Лидерство и практические навыки менеджера. Изд. "Инфра - М", 1999. - 306 с.

35. Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М.; Изд-во Института Психотерапии. 2002. - 490 с.

36. Шимко П.Д. Международная экономика: Учебник. - М.: Высш. шк., 2006. - 471 с.

Примечаний нет.