ВВЕДЕНИЕ 3

Глава1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕОСНОВЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В МЕНЕДЖМЕНТЕ 8

1.1 Природа и сущность конфликтных ситуаций 8

1.2 Виды и последствия конфликтных ситуаций 13

1.3 Методы управления конфликтами 21

Глава 2 АНАЛИЗ КОНФЛИКТОВ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ООО "КПП ДЕТАЛЬ-СЕРВИС" 27

2.1 Общие сведения о предприятии 27

2.2 Взаимодействие предприятия с внешней средой 29

2.3 Основные типы конфликтных ситуаций, их профилактика и разрешение на предприятии…………………………………………..………………………………….36

2.3.1 Исследование предрасположенности к конфликту сотрудников ООО "КПП Деталь-Сервис" 36

2.3.2 Последствия конфликта и средства его разрешения 53

2.3.3 Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте с целью осуществления собственных интересов………………………………………………..55

Глава 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ ПРЕДПРИЯТИЯ……………….58

Глава 4 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ РЕКОМЕНДАЦИЙ 67

Глава 5 ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ И ПРАВОВАЯ ЧАСТЬ ПРОЕКТА 69

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 81

В связи с ростом интенсивности работы в сфере торговли, а также с внедрени-ем новых технологий торговли и возрастанием уровня сложности работ решение производственных задач все сильнее увязывается с человеческим фактором, с отно-шением персонала к работе. В данной ситуации для достижения целей организации руководитель все больше должен ориентироваться на внутренние побудительные факторы - потребности и ценностные ориентации работника.

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гар-монического функционирования организации. По мнению авторов, если найти пра-вильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма нега-тивные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутст-вие конфликта внутри организации - условие не только невозможное, но и нежела-тельное.

Более того, хотя организации и нужна гармоничная интеграция всех видов деятельности, она не может оставаться статичной и удовлетворенной существую-щим положением. Напротив, руководство должно проявлять активность, планиро-вать новшества и должным образом реагировать на изменение внешней среды.

Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого об-щества, а значит и организации, поэтому для успешного ведения управленческой деятельности необходимо понимать природу этого социального явления и управлять им на практике [31, с.103].

Конфликты - одно из важнейших явлений современной социальной и полити-ческой жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и пол-на противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.

1. Водный кодекс Российской Федерации от 16 ноября 1995 г. N 167-ФЗ (с изменениями от 22 августа, 29 декабря 2004 г., 9 мая, 31 декабря 2005 г.).

2. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ (с изменениями от 22 августа, 2 ноября, 29 декабря 2004 г., 21 марта 2005 г.).

3. Земельный кодекс Российской Федерации от 25 октября 2001 г. N 136-ФЗ (с изменениями от 30 июня 2003 г., 29 июня, 3 октября, 21, 29 декабря 2004 г., 7 марта, 21, 22 июля, 31 декабря 2005 г.).

4. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосова-нии 12 декабря 1993 г.).

5. Лесной кодекс Российской Федерации от 29 января 1997 г. N 22-ФЗ (с из-менениями от 29 декабря 2004 г., 9 мая, 21 июля, 31 декабря 2005 г.).

6. Указ Президента РФ от 4 февраля 1994 г. N 236 "О государственной стра-тегии Российской Федерации по охране окружающей среды и обеспечению устой-чивого развития".

7. Федеральный закон от 10 января 2002 г. N 7-ФЗ "Об охране окружающей среды" (с изменениями от 22 августа, 29 декабря 2004 г., 9 мая, 31 декабря 2005 г.)

8. Федеральный закон от 23 ноября 1995 г. N 174-ФЗ "Об экологической экс-пертизе" (с изм. и доп. от 15 апреля 1998 г., 22 августа, 21, 29 декабря 2004 г., 31 де-кабря 2005 г.).

9. Аллахвердова О.В., Викторов В.И., Иванов М.В., Иванова Е.Н., Кармин А.С., Липницкий А.В. Конфликтология. Учебник. - М.: Лань, 2003. - 448 с.

10. Бабосов Е.М. Прикладная социология: Учебное пособие. - Минск: Тетра-Системс, 2000. - 496 с.

11. Баринов В. А. Организационный подход к управлению конфликтом в кри-зисной ситуации // Менеджмент в России и за рубежом. - 2000. - №5. - С. 29.

12. Булынин А.М. Конфликтология: Учебно-методический комплекс / Булы-нин А.М., Ульяновский государственный технический университет. - Ульяновск: УлГТУ, 2003. - 129 с.

13. Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1999. - 98 с.

14. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА - М, 2004. - 295 с.

15. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. - М.: Речь, 2002. - 176 с.

16. Деминг В. Выход из кризиса. - Тверь: Альба, 1994. - 158 с.

17. Дмитриев А.В. Конфликтология. Учебное пособие. - М.: Наука, 2003. - 298с.

18. Кацва А.М. Социально-трудовые конфликты в современной России. Исто-ки, проблемы и особенности. - М.: Летний сад, 2002. - 198с.

19. Козлова А.А., Козлов В.В. Управление конфликтом. М.: Дело, 2004. - 358с.

20. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2003. - 165с.

21. Запрудский Ю. Г. Социальный конфликт. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 289 с.

22. Кибанов А.Я. Управление персоналом организаций. - М.:ИНФРА-М, 2001. - 159 с.

Примечаний нет.