Введение 3

Глава 1. Язык делового общения 5

1.1. Вербальные средства………………………………………………………..5

1.2. Невербальная культура делового общения 15

Глава 2. Национальные особенности языка делового общения 20

2.1. Деловое общение в Америке и Европе 20

2.2. Особенности делового Востока 23

Заключение 28

Список литературы 28

Эффективное общение невозможно без владения нормами этикета. Оно пронизывает всю профессиональную деятельность руководителя. Ведь он не сам выполняет работу за своих подчиненных. Его задача - обеспечение выполнения работы с помощью других людей. Эффективное деловое общение и владение нормами этикета - это связующие процессы среди четырех основных функций управления - планирования, организации, мотивации, контроля.

Кроме того, сотрудники очень чувствительны к стилю общения и манерам руководителя. Разумеется, с помощью уважения, внимания и деликатности можно добиться от подчиненных больших результатов, чем с помощью давления, угроз, пренебрежения.

Важно отметить, что в цивилизованном мире деловой этикет считается экономической категорией. И это действительно так. Если все сотрудники соблюдают деловой этикет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов и болезней на нервной почве, выше производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время и проч.

Выбранная тема "Язык делового общения" является, несомненно, актуальной, теоретически и практически значимой.

Характер работы диктует необходимость изучения работ специалистов по изучению языка дел

1. Блонштейн Е. А., Линчевский Э. Э., Симонов Р. А. Этика и психология книготоргового предпринимательства. - М.: Изд-во МГУП, 2000. - 280 с.

2. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. - М.: "Азбука", 2007.- 151 с.

3. Одинцов В.В. Структура публичной речи. М.: Знание, 2008. - 452 с.

4. Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. - М.: "Буква", 2009. - 400 с.

5. Русский язык делового общения / Под общ. ред. И.А. Стернина. Воронеж: Изд-во ВГУ, 2007. - 230 с.

6. Русский язык и культура общения для деловых людей. Саратов: Слово,2007.- 170 с.

7. Снелл Ф. Искусство делового общения. - М.: ЛЕНАНД, 2009. - 80 с.

8. Сопер П. Основы искусства речи. М.: Прогресс, 2009. - 160 с.

9. Cmepнин И.А. Практическая риторика. Воронеж: "Nert", 2009.-320с.

10. Юнина Е.А., Сагач Г.М. Общая риторика (современная интерпретация). Пермь: "Азет", 2009. - 285 с.

Примечаний нет.