1. Основные мотивационные теории, характеризующие поведение потребителя 3

Введение 3

1. Мотивационные теории, характеризующие поведение потребителя 4

1.1. Основные мотивационные теории 4

1.2. Использование теорий в мотивации потребителя 10

2. Факторы, формирующие покупательское поведение в ООО "Мир связи" 14

Заключение 19

Список использованной литературы 20

2. Практические задания 21

1. Каковы цели поиска информации потребителем?

a) сформировать характеристики запланированного набора продуктов

b) сформировать приемлемый набор альтернатив

c) выработать оценочные критерии продукта

d) все ответы верны

2. Что из ниже перечисленного не относится к группе "некомпенсационных правил решения", обеспечивающих выбор окончательной альтернативы покупки?

a) лексиграфическое правило

b) взвешенное сложение

c) раздельное правило

d) все ответы верны

3. К какому типу шоппера можно отнести потребителя, требующего высокого уровня внутримагазинного обслуживания?

a) активный шоппер

b) традиционный шоппер

c) сервисный шоппер

d) неактивный шоппер

4. Что из ниже перечисленного не относится к факторам, формирующим организационный стиль?

a) центр принятия решения

b) личностные характеристики

c) референтные группы

d) все ответы верны

5. Какое из определений правильно характеризует термин "консъюмеризм"?

a) движение потребителей против "вредных" продуктов и услуг

b) стремление потребителей "заставить" производителей улучшить качество товаров и снизить цену на них

c) общественное движение, направленное на обеспечение прав потребителей

d) все ответы верны

6. Какой признак положен в основу следующей классификации групп влияния на потребительское поведение: позитивная группа, негативная группа?

a) членство

b) привлекательность

c) контакт

7. Группа, которую индивидуум использует в качестве ориентира для поведения в конкретной ситуации, называется:

a) социальной группой

b) группа принадлежности

c) референтной группой

8. Семья является наиболее сильной влияющей на индивидуума:

a) первичной группой

b) вторичной группой

c) самостоятельной группой

9. Диссоциативная группа характеризуется тем, что индивидуум:

a) стремится принадлежать к ней

b) ассоциирует себя с ней

c) стремится избегать членства в ней

10.В чем суть нормативного влияния группы на потребителя?

a) потребитель использует информацию, предоставляемую референтной группой

b) потребитель следует в своем поведении определенным нормам группы для получения прямого вознаграждения или избежания санкций

c) потребитель идентифицирует себя с группой с целью улучшения имиджа в глазах других

Поведение потребителей - относительно новая научно-прикладная дисциплина, возникшая на стыке экономики, менеджмента, маркетинга и психологии, постепенно вобрала в себя колоссальное количество методов не только из этих, но и многих других отраслей знаний. За последнее десятилетие в мире вышло большое количество книг, посвященных данной проблеме.

Поведение потребителя - это деятельность, направленная на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

Специальные обращения к разработке теории потребления наблюдались уже в прошлом столетии и были связаны с целым рядом всемирно известных обществоведов. К. Маркс выдвинул идею товарного фетишизма. Американец Т. Веблен в конце XIX в. предложил теорию показного (престижного) потребления. Немецкий социолог Г. Зиммель выдвинул ряд ключевых идей теории моды. Немецкий социолог и экономист В. Зомбарт предложил концепцию роскоши. Другой немецкий социолог М. Вебер сформулировал концепцию "статусных групп и протестантской этики". Эти имена часто цитируются в исследованиях проблем потребления. Д. Энджел, Р. Блэкуэлл и П. Миниард так характеризуют потребительское поведение: "По ведение потребителя - это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними".

Проблема поведения потребителя на рынке является ключевой, в связи с этим тема донной работы является актуальной.

1. Алешина И. В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. - М.: Фаир - Пресс,2006. - с. 180.

2. Ильин В. А. Поведение потребителей: Учебное пособие. Сыктывкар, 2005. - с. 105.

3. Кузнецов А. Методика оценки характера поведения потребителей// Вопросы экономики, 2004. - №8. - С. 41-47

4. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун. С. Психология потребителя в маркетинге. / пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. . Спб.: Питер, 2005. - С. 74.

5. Шандензон Ж., Лансестр А. Методы продажи. М.: Прогресс, 2006. - с.99.

6. Энджел Д., блекуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей / Пер. с англ. СПб: ПитерКом, 2006. - с. 110.

Примечаний нет.