ВВЕДЕНИЕ 3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 4

1.1. ПОКУПАТЕЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ И ПРОМЫШЛЕННОМ РЫНКЕ 4

1.2. КРИТЕРИИ ВЫБОРА, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ПРОЦЕССЕ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ 5

1.3. МОТИВЫ ПРИ ПОКУПКЕ АВИАУСЛУГ 6

2.ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 10

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 17

Сегодня воспользоваться услугами авиакомпаний моет далеко не каждый, поэтому клиент выбирает авиакомпанию с предельной осторожностью.

Чтобы клиент воспользовался услугами именно данной авиакомпании его нужно привлечь. Критерием выбора авиакомпании может быть: тарифы, возможность скидок, маршруты. Именно поэтому данная тема контрольной работы является актуальной.

Таким образом, целью нашей контрольной работы будет: ознакомление с поведением потребителей на рынке авиаперевозок.

Исходя из цели работы, выделим следующие задачи: ознакомимся с покупательским поведением, определим критерии выбора, используемые в процессе принятия решения о покупке, изучим мотивы при покупке авиауслуг; а также ознакомимся с политикой авиалиний в привлечении клиентов, создав программу "Аэрофлот-бонус".

В соответствии с поставленной целью и задачами контрольная работа состоит из введения, основной части и заключения.

1. Авиауслуги и критерии их выбора./Мусский С.А. Сто великих чудес техники. - М., 2002. - 334с.

2. Воробьева М.В. Кто и как определяет пассажирские тарифы.//ЭКО. - 2004, №2.

3. Рябов В.Н. Как принять решение о выборе авиакомпании.//ЭКО. - 2003, №4.

4. Транспортный маркетинг//Маркетинг в России и за рубежом. - 1998, №5. - 48с.

5. Филина В.Н. Транспортная система России. - М., 2002. - 120с.

Примечаний нет.