СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………….……3

1. ХАРАКТЕРНЫЕ ПРИЗНАКИ УСЛУГ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ…………………..4

2. МАРКЕТИНГОВЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ УСЛУГ ОДНОРОДНОЙ ГРУППЫ…………………………………………………….…………5

3. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ…………………………………………………...…………...……….14

4. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПРЕДПРИЯТИЙ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ……………………………………………………....15

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………………17

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………..18

ВВЕДЕНИЕ

Раз¬витие товарно-денежных отношений привело к возникнове¬нию рынка не толь-ко товаров, но и услуг. Долгое время эти два вида рынка не были дифференцированы в такой мере, как это произошло после бурного роста про¬мышленности. Лишь позднее производство товаров и исполнение услуг выделились в самостоятельные сферы дея-тельности.

Сфера услуг является обширной областью профессио¬нальной деятельности, предназначенной для удовлетворе¬ния разнообразных потребностей юридических и физичес¬ких лиц, относящихся к разным группам потребителей: про¬изводственных, управленческих и индивидуальных.

Социально-экономическое значение услуг определя¬ется:

• сферой их применения в тех областях, где удовлет¬ворение потребностей происхо-дит лишь при непосредствен¬ном контакте исполнителя и потребителя;

• возможностью индивидуализации работы с потреби¬телями для удовлетворения конкретных потребностей;

• необходимостью оказания услуг на многих этапах жиз¬ненного технологического цикла товара, не связанных с промышленным производством (например, финансо-вых, маркетинговых, юридических, транспортных, охранных и тому подобных);

• возникновением социальных, психологических, интел¬лектуальных и духовных по-требностей, которые могут быть удовлетворены лишь при взаимодействии исполни-теля и по¬требителя;

• удовлетворением потребностей в нематериальных ре¬зультатах деятельности (на-пример, в оздоровительных, раз¬влекательных, информационных, образовательных и тому подобных услугах).

1. ХАРАКТЕРНЫЕ ПРИЗНАКИ УСЛУГ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ

Услуги – своеобразный товар (в широком понимании этого термина), назначени-ем которого является удовлетво¬рение конкретных общественных и/или индивиду-альных потребностей. Способность услуг удовлетворять потребности определяет их общность с материальными товарами (то есть с товарами в узком понимании термина).

Кроме того, услуги и материальные товары могут иметь одинаковые не только ос-новополагающие характеристики: ассортимент, качество, стоимость, но и подкрепле-ние: эко¬номическое, организационное, информационное. В то же время услуги сами выступают в качестве подкрепления ма¬териальных товаров.

Однако наряду с общими признаками услуги имеют некоторые характерные при-знаки, присущие только им:

1. Отсутствие количественных характеристик услуг как результата непосред-ственного взаимодействия исполните¬ля и потребителя заказчика. Количествен

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Дойль П. Маркетинговое управление и стратегии. – СПб.: Питер Ком, 1998. – 672 с.

2. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – СПб.: Питер Ком, 1999. – 896 с.

3. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. – М.: Издательский дом «Вильямс», 1998. – 1056 с.

4. Маркетинг / под ред. А. Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 560 с.

5. Николаева М. А. Марктинг товаров и услуг. – М.: Издательский дом «Деловая литература», 2001. – 448 с.

Примечаний нет.