1. Модель покупательского поведения

2. Модель принятия решения о покупке

Процесс принятия решения о покупке

3. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение

Факторы культурного уровня

Факторы социального порядка

Факторы личного порядка

Факторы психологического порядка

4. Значение исследования поведения потребителей, проводящихся в рамках маркетинга (примеры)

Список литературы

1. Модель покупательского поведения

В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они тратят больше, чем когда-либо раньше, на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает и почему именно покупает.

Основной вопрос: как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применить? Фирма, по-настоящему разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.п., будет иметь огромное преимущество перед конкурентами. Именно поэтому и фирмы и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей. Отправной точкой всех этих усилий является простая модель, представленная на рис. 1. На нем показано, что побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители проникают в "черный ящик" сознания покупателя и вызывают определенные отклики.

На рис. 2 эта же модель представлена в более развернутом виде. В левом прямоугольнике побудительные факторы двух типов. Побудительные факторы маркетинга включают в себя четыре момента: товар, цену, методы распространения и стимулирования. Прочие раздражители слагаются из основных сил и событий из окружения покупателя; экономической, научно-технической, политической и культурной среды. Пройдя через "черный ящик" сознания покупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций, представленных в правом прямоугольнике: выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объема покупки.

Список литературы

1. Котлер Ф. Маркетинг. Спб.: ПИТЕР, 1999.

2. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие. - М.: "Дашков и К", 2000.

3. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг. Учебное пособие. - Таганрог: "ТРТУ", 2000.

4. Современная универсальная российская энциклопедия - Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия, 2001.

5. Норов Э.Р. Маркетинговая стратегия АО "АвтоВАЗ" в условиях жесткой конкуренции // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. № 4, 2001.

6. Голубков Е.П. Исследование и анализ рыночной ситуации // Маркетинг в России и за рубежом. № 2, 2001.

Примечаний нет.