Список литературы
1. Амбиль Б., Швальбе X. Телефонный маркетинг: Лучше вести телефонный разговор — больше продавать: Пер. с нем.— Обнинск: Титул, 1995.
2. Атватер И. Я вас слушаю.— М.: Экономика, 1987.
3. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете.— М.: Институт новой экономики, 1994.
4. Ллойд К. Финч. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха.- М.: КОНСЭКО, 1994.
5. Можжевельником Б. В вашей фирме звонит телефон//Коммерческий вестник.- 1992.- № 2.
6. НиренбургД., Колеров Г. Читать человека — как книгу.— М.: Экономика, 1990.
7. ПаркинсонДж. Р. Люди сделают так, как захотите вы: Перевод с англ.— М.: Изд-во «Новости», 1993.
8. Сафронов В.И. Культура общения: Конспект лекций.— М.: Изд-во «Мир книги», 1992.— 108 с.
9. СоперП. Основы искусства речи: Пер. с англ.— М.: Прогресс, Прогресс-Академия, 1992.
10. Сопер П. Основы искусства речи: Пер. с англ.— 2-е испр. изд.— М.: Прогресс; Прогресс-Академия, 1992.
11. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения: Пер. с англ.- М.: Наука, 1992.
12. Швалъбе Б., ШвальбеХ. Личность, карьера, успех (Психология бизнеса): Пер. с нем.— М.: А/О Издательская группа «Прогресс», Прогресс-Интер, 1993.
13. Шепель В.М. Секреты личного обаяния.— М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994.
14. www.goldgrad.ru
|