|
Внутренние факторы поведения потребителей затрагивают поведение покупателя как индивидуума, в то время как внешние факторы - как члена социальной группы. Внешние факторы затрагивают преимущественно социальные аспекты поведения покупателя, а внутренние факторы относятся в основном к психологическим аспектам поведения, что в большей степени влияет на поведение потребителей. Управление поведением потребителя как индивидуума предполагает знание и использование психологических механизмов формирования потребительских решений. Здесь мы рассмотрим такие факторы потребительского поведения, как процессы восприятия и обработки информации для принятия решения о покупке, мотивация, личность и эмоции, а также жизненный стиль потребителя. Не существует такой вещи, как объективная реальность. Каждый из нас воспринимает окружающий мир по-своему, и каждый из нас складывает окружающий мир из кусочков общей мозаики. Так оптимист и пессимист, сидящие друг с другом в баре по разному видят свои бокалы с шампанским. Объективно шампанское налито в бокалы поровну - примерно по половине. Однако если бокал оптимиста наполовину полон, то бокал пессимиста наполовину пуст.
Восприятие - процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира.
Обработка информации - это процесс получения стимулов, их интерпретация (трансформация в информации), хранения и использования.
|
|
1. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард. Поведение потребителей. Санкт-Петербург, 2009, 759 с.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Прогресс, 2003, 736 с.
3. Мэнкью Н.Г. Принципы микроэкономики. С-П.: Питер., 2007, 560 с.
4. Общая психология. /Под ред. Петровского А.В. М.: "Просвещение", 2006, 464 с.
5. Новые способы любви к клиенту// Эксперт.- 2008, № 47
|
На уровень вверх
Купить