|
Введение
Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятель-ности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере опре-деляет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического про-гресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.
Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продук-ции. Основные понятия. Термины и определения»: «Качество – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять опреде-ленные потребности в соответствии с ее назначением» .
Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отвечает усло-виям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей предназначалось удовлетворять.
Действительно, совокупность свойств продукции может быть той же (т. е. качество не изменилось), но для потребителя эта продукция может быть не-приемлемой.
Совокупность свойств не может быть плохой или хорошей вообще. Ка-чество может быть только относительным. Если необходимо дать оценку каче-ства продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или между-народные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических ус-ловиях. При этом применяется термин «уровень качества» (в зарубежной лите-ратуре – «относительное качество», «мера качества»).
Но любой документ или эталон узаконивает определенный набор свойств и характеристик лишь на какой-то период времени, а потребности не-прерывно меняются, поэтому предприятие, изготовляя продукцию даже в точ-ном соответствии с нормативно-технической документацией, рискует выпус-кать ее некачественной, не устраивающей потребителя.
Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе и междуна-родные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накоплен-ный в области качества.
Качество как экономическая категория — это общественная оценка, ха-рактеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенци-ально заложены в товаре.
При современном технологическом процессе качество продукции явля-ется, определяется в ходе специальной процедуры, позволяющей определить характеристики производимого товара по определенным параметрам. Данная процедура носит системный характер и часто включена в общий технологиче-ский процесс.
В ходе данной работы будут рассмотрены вопросы, включающие в себя:
• анализ основных систем показателей качества
• определение основных направлений развития систем управления каче-ством по показателям
• обзор и качественное рассмотрение основных систем управления каче-ства, используемые за рубежом.
В заключение работы будут подведены итоги по актуальности проблем в современной экономике и сделаны выводы на основании проработанного мате-риала.
В ходе работы использовалась методическая литература, изданная в по-следние годы, в которой проблематика данной работы рассмотрена наиболее подробно. Ссылки на использованные источники будут приведены по ходу ра-боты.
1. Показатели качества продукции
Потребности обычно выражаются в свойствах, в их сравнении с анало-гичными свойствами базового, или эталонного, образца. Такими свойствами могут быть вес, габариты, производительность, цвет, надежность, долговеч-ность и др.
Все свойства продукции выделены в группы:
• показатели назначения;
• показатели надежности и технологичности;
• показатели унификации и стандартизации;
• эстетические показатели;
• эргономические показатели;
|
На уровень вверх
Купить