|
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми .
Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента (Рис. 1): 1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. 2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов. 3. Канал, средство передачи информации. 4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:
1. Зарождение идеи.
2. Кодирование и выбор канала.
3. Передача.
4. Декодирование.
Задача данных этапов - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Проблема в том, что каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен.
Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, коротко проанализируем эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникнуть в разных точках.
1. Зарождение идеи.
Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. На этом этапе необходимо осознать, какие идеи предназначены к передаче до того, как вы отправляете сообщение, а также оценить адекватность и уместность ваших идей с учетом конкретной ситуации и цели коммуникаций.
|
На уровень вверх
Купить