Содержание

Введение 3

1. Анализ литературы 5

2. Динамика социального взаимодействия людей 9

3. Типы взаимодействия 10

4. Средства и техники общения 13

5. Выводы и рекомендации 17

Заключение 22

Список литературы 23

Глоссарий 24

Введение

Анализ связи общественных и межличностных отношений позволяет расставить правильные акценты в вопросе о месте общения во всей сложной системе связей человека с внешним миром. Однако прежде необходимо сказать несколько слов о проблеме общения в целом. Решение этой проблемы является весьма специфичным в рамках отечественной социальной психологии. Сам термин "общение" не имеет точного аналога в традиционной социальной науке не только потому, что не вполне эквивалентен обычно употребляемому английскому термину "коммуникация", но и потому, что содержание его может быть рассмотрено лишь в понятийном словаре особой психологической теории, а именно теории деятельности. Конечно, в структуре общения, которая будет рассмотрена ниже, могут быть выделены такие его стороны, которые описаны или исследованы в других системах социально-психологического знания.

Цель данной работы - выявить особенности и закономерности в структуре делового общения.

Задачи:

1. изучить литературу по проблемам делового общения и взаимодействия;

2. классифицировать информацию в виде концентрированного текста и графических иллюстраций;

3. представить комплекс по совершенствованию делового общения.

Проблема делового общения

Действительное состояние дел

проблема

недостаток

культуры

делового

общения Желаемое состояние дел

1. Несформированность идей, вкладываемых в послание 1. Перед коммуникацией четкое определение идей, вкладываемых в послание

2. Недостаток квалификации для анализа истинной цели каждой коммуникации 2. Грамотный анализ истинной цели каждой коммуникации

3. Недостаточное знание невербальных моментов в деловом общении ведет к недопониманию собеседников 3. Внимание ко всем невербальным проявлениям собеседников

4. Установление коммуникаций для сиюминутных целей 4. Установка коммуникации не только на сегодня, но и на завтра

5. Не используются возможности включения в сообщения важных моментов для собеседника 5. Использование возможностей, когда они предоставляются, включать в сообщение

6. Недостаток внимания для того, чтобы следить, как срабатывает коммуникация 6. Постоянно держать в поле зрения то, как срабатывает коммуникация

Список литературы

1. Андреева Г.М. Общение и межличностные отношения. / Хрестоматия по психологии. - М.: Просвещение, 2001.

2. Вересов Н.Н. Психология управления. - М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО "МОДЭК", 2001. - 224с.

3. Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии. - М., 1975

4. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. - М., 1972. - С.270-271.

5. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии // Методологические проблемы социальной психологии. - М., 1975. - С.132.

6. Немов Р.С. Психология: В 3 кн. - М.: ВЛАДОС, 2004. - Т.2.

7. Петерс В.А. Психология и педагогика. - М.: Велби, Проспект, 2005.

8. Психология. / Под ред. Вороновой А.В. - СПб.: Питер, 2004.

9. Психология развивающейся личности. / Под ред. А.В. Петровского. - М.: Прогресс, 1987.

10. Рубинштейн С.Л. Основы психологии. - СПб.: Питер, 2002.

11. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 416с.

Примечаний нет.