|
Введение
Основная цель общения между людьми - достигнуть взаимопонимания. Но это сделать непросто. Почему с одними людьми нам легко общаться, а с другими - трудно? Отчего с кем-то мы ладим, а с кем-то все время ссоримся? Понятно, гораздо проще наладить взаимоотношения с человеком, с которым существуют так называемые точки соприкосновения. Прежде чем устранять разногласия, необходимо выяснить их причины, и только после этого налаживать отношения с собеседником.
В искусстве общения очень важно уметь выслушать и понять того, с кем вы говорите. Объяснив людям свои намерения и соображения, из которых вы при этом исходите, вы сумеете предотвратить множество недоразумений, ссор и конфликтов. Честность в разговоре с собеседником часто оказывается единственным выходом из конфликтной ситуации. Но правда должна высказываться не для того, чтобы унизить собеседника, а, наоборот, с целью возвысить его же в собственных глазах и прояснить вашу позицию.
Что мешает и что способствует общению? Причины непонимания между людьми могут быть разные: политические, религиозные взгляды, мировоззрение, психологические особенности. Однако основная причина кроется в неумении услышать собеседника. Важнейшая часть процесса общения - умение слушать. Если человек внимательно слушает своего собеседника, значит он воспитан, вникает в проблему говорящего и как бы помогает ему правильно формулировать свои мысли. Процесс общения сложен, на него влияют различные факторы: настроение, стечение обстоятельств, характер человека, его коммуникабельность или, наоборот, застенчивость. В зависимости от вида общения, формального или неформального, необходимо правильно выбирать манеру поведения, тон, жесты, слова и выражения.
Неформальное общение - это общение дома, с родителями и друзьями; формальное - на работе, во время учебы, с малознакомыми людьми. В общении мы нередко допускаем то, что мешает взаимопониманию. Это использование обидных слов и выражений, оскорбительных прозвищ, ненужных сокращений. Способствуют налаживанию межличностных отношений знаки внимания, способные успокаивать и оказывать длительное воздействие. "Здравствуйте", "спасибо", "пожалуйста", "извините"... - эти простые слова имеют власть над нашим настроением. Очень важно, чтобы они всегда присутствовали в общении людей на работе, в общественных местах, употреблялись в семье.
Целью написания данной контрольной работы является изучение психологического воздействия в деловом общении. В процессе делового общения формируется общая позиция, что способствует интеграции взаимодействующих субъектов в единое социальное целое.
Основными целями психологического воздействия в деловом общении руководителя с подчиненным являются:
1. оказание влияния на подчиненного, чтобы сделать единомышленником в вопросах о способах наиболее успешного достижения общей цели деятельности;
2. побуждение подчиненного к определенным действиям и поступкам или к воздержанию от них, изменить или скорректировать свои взгляды относительно путей решения стоящих перед коллективом задач.
Чтобы общение достигло цели, необходимо:
- правильно оценить эмоциональное состояние собеседника;
- привести свое эмоциональное состояние и его внешнее выражение в соответствие с ситуацией общения и поведением собеседника.
1. Процесс делового общения
Чтобы облегчить установление психологического контакта с другим человеком, социальному работнику следует учитывать, к какому уровню общения он стремится и на какой уровень понимания с его стороны рассчитывают. Способность понимать ситуацию общения, привести выражение своих эмоций и свое поведение в соответствие с ней, а также с поведением других людей - одно из необходимых условий для плодотворных отношений.
В процессе делового общения формируется общность взглядов по принципиальным вопросам, которые определяют все последующие взаимодействие участников совместной деятельности, их общую стратегию поведения, т.е. формируется общая позиция, что способствует интеграции взаимодействующих субъектов в единое социальное целое. Только в таких случаях коллектив способен успешно решать задачи любой сложности, соответствующие уровню компетентности его членов.
Поведение участников совместной деятельности определяется их объективной взаимозависимостью друг от друга, которая является необходимым условием взаимодействия сотрудников. Но для того, чтобы установилось сотрудничество, нужна полная и всесторонняя информация об условиях, задачах и целях, способах решения поставленных задач и других обстоятельствах, связанных с достижением общей цели.
Полная информация об условиях деятельности порождает сотрудничество и желание помочь друг другу. Особенно важно активизировать деловое общение руководителя. При этом необходимо учитывать личностные качества участников, поскольку каждый из них охотнее пойдет на какие то уступки, если будет уверен, что в иных ситуациях коллеги примут во внимание точку зрения, учтут его интересы. Важно только объективно учитывать интересы каждого участника, пытаться встать на его место, взглянуть на сложившуюся ситуацию его глазам
|
На уровень вверх
Купить