ВВЕДЕНИЕ 3

1. ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ЕГО МЕСТО В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ 4

2. ТИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 16

Сегодня фактически всеми признается, что человек является главной производительной силой общества. Передовые компании рассматривают людей, как самый главный разряд фирмы, важнейший источник производительности труда. В концепциях совершенствования управления персоналом стали утверждения, что в основу совершенствования систем и методов управления должен быть положен человеческий фактор. В современных условиях знания, умения, трудовые навыки, инициатива, предприимчивость персонала предприятия становится все более важным стратегическим ресурсом по сравнению с финансовым и производственным капиталом. Кроме того, одним из факторов, влияющих на развитие компании, является порядок и форма общения между ее сотрудниками. В связи с этим актуальным становится понятие делового общения и его место в системе управления персоналом компании.

Управление людьми, в конечном счете, является основой эффективного управления любой компанией (предприятием) без мотивированных и квалифицированных сотрудников ни одна организация не в состоянии создать хорошо работающие системы маркетинга, сбыта, финансов, бухгалтерского учета. Управление персоналом тем более важно в условиях жесткой конкуренции и стремительного научно-технического прогресса, когда продукты, технологии, методы и даже организационные структуры устаревают достаточно быстро, а знания и навыки, а главное деловое общение персонала становятся главным источником ее процветания.

Целью данной работы является решение проблемы делового общения в рамках системы управления персоналом. Из этого следует что основными задачами является рассмотрение понятия делового общения и его место в управлении персоналом.

Решение этого вопроса дает предприятию возможность эффективного развития и в условиях рынка обеспечивает конкурентно способность и реализацию стратегии развития.

Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Логос, 2004.

2. Ночевник М.Н. Человеческое общение. - М.: Политиздат, 2001.

3. Войкунский А.Е. Я говорю, мы говорим...: Очерки о человеческом общении. - 2-е изд., дораб. и дополн. - М.: Знание, 1990.

4. Браим И.Н. Этика делового общения. - М.: Мысль, 2002 .

5. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - М.: Дело, 2001.

6. Волгин Б. Деловые совещания. - М.:БЭК, 2001.

7. Патнэм Р. "Процветающая комьюнити, социальный капитал и общая жизнь" // МЭ и МО. - 2000.

8. Цветаев В.М. Управление персоналом. - СПб: Питер, 2001. - 301 с.

9. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 250 с.

10. Социология и психология управления /Под ред. Епифанцева С.Н. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. - 203 с.

11. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. - М.: Высшая школа, 2000. - 362 с.

Примечаний нет.