Введение 3

1. Анализ литературы по проблеме 5

2. Этические конфликты в организациях 9

3. Этика делового общения руководителя 9

4. Основные принципы делового общения 13

5. Проблемы делового этикета 18

6. Особенности делового общения в ООО "Исток" 20

7. Выводы 22

Заключение 27

Список литературы 28

Глоссарий 29

Актуальность. Изучение исторического развития морали, стоящей в центре этики, показывает, что в разные исторические периоды общество имело различия в складе мышления, в представлениях о мире, в системах духовных ценностей.

Сегодня для российского общества характерны новые требования к личности, к ее морали, к ее поведению и поступкам.

Различают этику общечеловеческую (ее еще называют универсальной) и профессиональную этику.

Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности. Таким образом, профессиональная этика - это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере (в производстве продукции, в сфере предоставления услуг и пр.).

В деятельности многих управленцев и экономичтов часто возникают ситуации делового общения. Именно поэтому выбранная тема является актуальной.

1. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск: Жизнь, 2004 - 300с.

2. Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 2003 - 289с.

3. Зенович М. Этика предпринимательства: можно ли блефовать в бизнесе? - СПб.: Нева, 2003 - 314с.

4. Зигерт В., Лонг Л. Руководить без конфликтов /Пер. с нем. - М.: Экономика, 2003-377с.

5. Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво: Этические и социально-психологические основы бизнеса. - М., 2001. - 298 с.

6. Психология и этика делового общения./Под ред. В. Н. Лавриенко. - М.: ЮНИТИ, 2003 - 357с.

7. Социальная психология и этика делового общения: учебное пособие для вузов /Под ред. Проф. В. Н. Лавриненко. - М.:ЮНИТИ, 2003-400с.

8. Спивак В.А. Этика делового общения. - М.:Феникс, 2005-389с.

9. Фигурнов М.Н. Искусство делового общения. //Управление персоналом №4, 2002.-С.23-25.

10. Шепель В.М. Управленческая этика. - М.:Дело, 2001-312с.

Примечаний нет.