1. Введение

2. Основные понятия и термины

3. Сегментирование спроса в туризме

3.1. По географическим признакам

3.2. По демографическим признакам

3.3. По социально - экономическим признакам

3.4. По психографическим и поведенческим признакам

3.5. По побудительным мотивам клиентов

3.6. По сезонным признакам

4. Сегментирование предложения

4.1. По численности и подготовке персонала

4.2. По виду предпринимательской деятельности

4.3. По узнаваемости торговой марки фирмы.

4.4. По качеству сервиса

5. Заключение

6. Приложение

7. Список используемой литературы

Первое массовое туристское путешествие состоялось более 150 лет тому назад в Англии, когда в 1841 году предприниматель Томас Кук осуществил перевозку 600 человек с целью прогулки на железнодорожном составе. В 1845 году им же было организовано путешествие в г. Ливерпуль с проведением там экскурсии. Значительную роль в развитии туризма сыграли новые географические открытия, путешествия мореплавателей, освоение Американского, Африканского и Австралийского континентов. Первые экскурсии проводились еще в XVII веке для учащихся школ закрепления учебного материала. Великий просветитель древности Платон в своей знаменитой Академии считал нормой образования беседы в пути, обучение в режиме прогулки.

Прародителем краеведения и экскурсий в России считается сам император Петр Великий, который любил лично водить делегации иностранных гостей по Санкт-Петербургу.

Более динамичное развитие туризм получил во второй половине XXв. В середине 1990-х годов число путешествующих в мире превысило 550 млн. чел, а к 2005 году при сохранении сложившихся за последние двадцать лет средних темпов роста, число туристов достигнет 900 млн. человек. После второй мировой войны, на базе устойчивого экономического роста, углубления интеграционных процессов в мировом хозяйстве, расширения политического и культурного общения между народами, туризм превратился в массовое явление. Высокие темпы роста и массовый характер туристских путешествий, обусловленный участием в туризме широких социальных групп, развитием сотрудничества между государствами, привели к формированию динамичной отрасли хозяйственного комплекса - туристского сектора (индустрии туризма), объединяющего различные отрасли, связанные с предоставлением туристских услуг (гостиничное хозяйство и рестораны, туристский транспорт, рекламные и информационные услуги, рекреационно-туристские и экскурсионные услуги и др.).

Экономическое значение туризма как источника денежных поступлений, обеспечения занятости населения, активизации регионального развития, фактора реструктуризации экономики в постиндустриальную эпоху постоянно возрастает. Индустрия туризма входит в число трех ведущих отраслей мирового хозяйства, незначительно уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.

1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И./Экономика туризма/ Москва "Финансы и статистика", 1999

2. Власова В.М./Основы предпринимательской деятельности: маркетинг/ Москва "Финансы и статистика", 1999

3. Грузинов В.П., Грибов В.Д./Экономика предприятия/ Москва "Финансы и статистика", 1999

4. Дурович А.П./Маркетинг в туризме/ Минск ООО "Новое знание", 2001

5. Дурович А.П., Анастасова Л./Маркетинговые исследования в туризме/ Москва, ООО "Новое знание", 2002

6. Иванов Ю.М., Капустянская М.П./Практика туристского бизнеса/ Москва - С - Пб, Издательский торговый дом "Герда", 2002

7. Квартальнов В.А., Зорин И.В./Менеджмент туризма: основы менеджмента/ Москва "Фининсы и статистика", 2002

8. Internet/ www.tourinfo.ru , www.visas.com.ua , www.etis.ru .

Примечаний нет.