Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга в сфере услуг 5

1.1. Маркетинг в сфере услуг 5

1.2. Основные методы продвижения услуг 14

Глава 2. Глава 2. Анализ действующей маркетинговой политики ООО "Арктур" 19

2.1. Краткая характеристика ООО "Арктур" 19

2.2. Анализ маркетинговой деятельности ООО "Арктур" 20

Заключение 25

Список литературы 28

Приложение 30

Актуальность темы. Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме этого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организаций. Скоординированность и взаимодействие подразделений внутри организаций возрастает не только на основе административно-управленческих мер, но в большей мере это достигается на основе моделей обслуживания. К сожалению, в мировой практике только складывается такая модель деятельности, но ее внутренняя логика и результативность уже просматриваются. Пока появляются только ее отдельные составляющие, но результаты, полученные даже при неполной компоновке всех элементов, заставляют организации пересматривать традиционные модели деятельности.

Масштабы маркетинга в сфере услуг быстро растут. Но пока фирмы, действующие в сфере услуг, несколько отстают от промышленных. Это объясняется рядом факторов. Во-первых, многие из них делают упор на квалификацию персонала, например в знании юриспруденции или ремонте компьютеров. Во-вторых, многие фирмы настолько малы, что специалисты по маркетингу не могут быть использованы. В-третьих, жесткие правила предоставления лицензий иногда ограничивают конкуренцию и потребность в маркетинге. В-четвертых, потребители имеют столь высокое представление о ряде профессий в сфере услуг, особенно в отношении врачей и юристов, что в маркетинге нет необходимости. Наконец, среди отдельных специалистов в сфере услуг наблюдается негативное отношение к маркетингу, недостаточное понимание его или сомнение в эффективности таких методов, как реклама, в их деятельности.

Цель курсовой работы - рассмотреть особенности маркетинга услуг на примере ООО "Арктур".

Для осуществления поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- рассмотреть маркетинг в сфере услуг;

- охарактеризовать основные методы продвижения услуг;

- дать краткую характеристику ООО "Арктур";

- проанализировать маркетинговую деятельность ООО "Арктур".

Объектом данного исследования является ООО "Арктур", которая оказывает полный комплекс услуг, связанных со строительством, проектированием, реконструкцией и отделкой зданий

Предметом данной работы является маркетинговая политика ООО "Арктур".

Методологические основы и методические аспекты маркетинга изложены в работах западных ученых: И. Ансоффа, Б.Бермана, П. Дракера, Е. Дихтля, П. Дойля, Ф. Котлера, Ж.Ж. Ламбена, М. Мак-Дональда, Т. Питерса, М. Портера, и других.

В России вопросы маркетинга и маркетинговой деятельности предприятия получили освещение в исследованиях: Г.Л. Багиева, С.Г. Божук, Е.П. Голубкова, А.П. Градова, А.К. Казанцева, М.Л. Лукашевича, Т.Д. Масловой, A.M. Немчина, В.А. Стаханов и ряда других ученых.

1. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж Маркетинговые исследования. 7-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 523 с.

2. Азоев Г.А. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. - 308 с.

3. Академия рынка: маркетинг: Пер, с фр. /А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. Науч. ред. А.Г. Худокормов. - М.: Экономика, 2005. - 572 с.

4. Ворачек Х. О состоянии "теории маркетинга услуг" // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - № 1.

5. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект).: Учеб. пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 445 с.

6. Деккер Я., Уитстхоф Х., Рима А. Маркетинг: теория и практика. Том 1,2., - М.: ГАУ, 2003. - 662 с.

7. Диксон П.Р. Управление маркетингом: Учеб. пособие для вузов. /Пер. с англ. - М.: БИНОМ, 2002.

8. Дж. Траут, Э. Райс Позиционирование: битва за умы. Юбилейное издание. - Спб.: Питер, 2007 - 336 с.

9. Дж. Траут Траут о стратегии. Рынок ошибок не прощает. - Спб.: Питер, 2007. - 412 с.

10. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - №1

11. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер, с англ. /Общ-ред. и вступ. ст. М.Пеньковой. - М.: Прогресс, 2001.- 736 с.

12. Котлер Ф, Келлер К. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. - Спб.: Питер, 2007. - 430 с.

13. Манн И.О. Маркетинг на 100%. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 455 с.

14. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 3.

15. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 4.

16. Саттон Д., Кляйн Т. Новая наука маркетинга. Маркетинговое управление предприятием. - СПб.: Питер, 2006. - 344 с.

17. Спэлстра И.А. Агрессивный маркетинг. - СПб.: Питер, 2007. - 289 с.

18. Статт Д. Психология потребителя. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 345 с.

19. Стаханов В.А. Маркетинг сферы услуг. М.: ЮНИТИ, 2006. - 412 с.

20. Терещенко В.А. Маркетинг: новые технологии в России. 2-е изд. - М.: Инфра-М, 2006. - 421 с.

21. Тивари С.В. (не)Здравый смысл рекламы. - СПб.: Питер, 2005. - 304 с.

22. Управление организаций: Учебник / Под ред .А.Г. Поршева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 716 с.

23. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. Спб.: Питер, 2005. - 623 с.

24. Черчилль Г., Браун Т. Маркетинговые исследования. 5-е изд. - Спб.: Питер, 2007. - 367 с.

Примечаний нет.