книга Курсовая.Су
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты Поиск
Успех Sony: История гениальных изобретений ( Контрольная работа, 19 стр. )
Успешное маркетинговое решение на примере мясоперерабатывающего предприятия ООО "Мясокомбинат" ( Курсовая работа, 30 стр. )
Успешное маркетинговое решение на примере компании "Евросеть" ( Реферат, 18 стр. )
Успешное развитие бренда на примере ООО "Русский Стандарт Водка"… ( Реферат, 23 стр. )
Установление стандартных и меняющихся цен ( Контрольная работа, 12 стр. )
Установление уровня цены ( Контрольная работа, 16 стр. )
Установление цен на товары. Подходы к проблеме ценообразования ( Курсовая работа, 36 стр. )
Установление цен на товары. Задачи и политика ценообразования ( Курсовая работа, 30 стр. )
Устройство и технологические планировки современных магазинов, пути их совершенствования (на примере техно-торгового центра "Авто-Мото-Вело") ( Курсовая работа, 35 стр. )
УУ в отраслях народного хозяйства(вар. 6) ( Контрольная работа, 14 стр. )
Участие компании в строительной выставке ( Курсовая работа, 45 стр. )
Учет влияния социо-культуры среды в маркетинговом плане, выводы отечественной марки роль полуфабрикатов на зарубежный рынок ( Курсовая работа, 21 стр. )
Ф. Котлер: "Маркетинг - это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей человека посредством обмена". ( Контрольная работа, 2 стр. )
Фабрика по производству мягкой мебели «АРТ-МЕБЕЛЬ» -отчет по практике 2009-53 ( Отчет по практике, 53 стр. )
Фабрика по производству мягкой мебели «АРТ-МЕБЕЛЬ» -отчет по практике ( Отчет по практике, 53 стр. )
Факторный анализ мотивации потребителей ( Курсовая работа, 38 стр. )
Факторы и показатели, определяющие уровень конкуренции предприятия ООО "Криогенмаш" ( Курсовая работа, 42 стр. )
Факторы конкурентоспособности фирмы ( Дипломная работа, 66 стр. )
Факторы макросферы бизнеса ц4242 ( Контрольная работа, 10 стр. )
Факторы микро - макросреды маркетинга организации ОАО "Береза" ( Контрольная работа, 18 стр. )
Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке. Вар. 9 ( Контрольная работа, 27 стр. )
Факторы, влияющие на покупателя при принятии решения о покупке ( Контрольная работа, 41 стр. )
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РАЗВИТИЕ РЕСТОРАННОГО БИЗНЕСА ( Контрольная работа, 24 стр. )
Факторы, влияющие на издержки обращения ( Контрольная работа, 23 стр. )
Факторы, которые обуславливают спрос на услуги производственного назначения (Украина) ( Курсовая работа, 33 стр. )

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК ЦЕЛЬ ЛЮБОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 4

1.1. ПОНЯТИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ 4

1.2. ЛОЯЛЬНОСТЬ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 6

1.3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЛАСТИКОВЫХ КАРТОЧЕК В СОЗДАНИИ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ 11

1.4. ПЕРСПЕКТИВЫ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ 15

2. ПОЧИТАНИЕ БРЭНДА КАК ВЫСШАЯ ФОРМА ЛОЯЛЬНОСТИ 17

2.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ БРЕНДИНГА 17

2.2. ПРОЦЕСС СОЗДАНИЯ БРЭНДА 18

2.2.1. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ БРЭНДА 18

2.2.2. РАЗЛИЧИЯ БРЭНДИНГА ДЛЯ РАЗНЫХ ТОВАРОВ. 26

2.3. УПРАВЛЕНИЕ БРЭНДОМ 29

2.3.1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БРЭНДОМ. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СУБ-БРЭНДА 29

2.3.2. ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ НЕКОТОРЫХ ХАРАКТЕРИСТИК БРЭНДА 36

2.3.3. ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАЩИТЫ БРЭНДА 39

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 42

В условиях жесткой конкуренции перед даже широко известными предприятиями возникает достаточно сложная задача: как удержать свои позиции на рынке и сохра-нить эффективность деятельности. Обычно руководством организаций осуществляется ряд мероприятий по увеличению доли на рынке, по снижению затрат в целях осущест-вления ценовой конкуренции и еще множество других. Но зачастую этого бывает мало, чтобы выжить.

Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами их лояльность. Данное понятие не так давно появилось у нас в стране, но уже завоевало интерес многих. Высшая степень лояльности (преданности) потребителей - это почти фанатичное почитание брэнда.

Любой товар при появлении на рынке создает о себе некоторое впечатление - по-ложительное или отрицательное, оно появляется неизбежно, как только потребитель узнает о товаре. Эти ассоциации, восприятие товара потребителем, и называются брэн-дом. Брэнд - это некое впечатление о товаре в умах потребителей, ярлык, который мыс-ленно наклеивается на товар. Процесс создания брэнда и управления им называется брэндингом. Он может включать в себя создание, усиление, ре-позиционирование, об-новление и изменение стадии развития брэнда, его расширение и углубление. Брэндинг - это приемы создания особого впечатления, которые вносят свой вклад в общий имидж и в отношение целевого сегмента рынка к брэнду.

Работа состоит из двух глав. Первая глава содержит сведения о лояльности, о том, что означает это понятие, как оно связано с понятием удовлетворенности потребителей. Также в этой части работы будут рассмотрены основы создания систем лояльности с использованием пластиковых карточек. Далее будут приведены некоторые примеры применения подобных систем в Калининграде. Ну и в заключении уделяется внимание перспективам систем лояльности.

Вторая глава посвящена непосредственно брэнду. Что такое брэнд? Как он созда-ется? Каковы различия брэндинга для разных видов товаров? На все эти вопросы будет дан ответ во второй части работы. Кроме того, в работе будет сделан акцент на такой значимый момент как управление брэндом, и в частности на организации защиты брэн-да.

Теоретические аспекты обоих глав будут сопровождаться яркими примерами из зарубежного и российского опыта. В целях обеспечения наглядности в работе исполь-зуются два рисунка и пять таблиц.

1. Беликов В., Евтушенко В. Маркетинговые и технические аспекты систем ло-яльности на базе автоматизированной системы расчетов DUET/ HTML версия.

2. Гусева О.В. Брэндинг - HTML версия.

3. Ли Г. удовлетворенность потребителей и лояльность/ HTML версия.

4. Интернет: http//www.dux.ru/cgi/im_search_action.pl.a40.htm

5. Интернет: http//www.dux.ru/cgi/im_search_action.pl.a47.htm

6. Интернет: http//www.dux.ru/cgi/im_search_action.pl.index.htm

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «Kursovaja.su»