Стр.

Введение 3

Теоретическая часть

1. Факторы, определяющие поведение потребителей 5

2. Процесс принятия решения потребителями 15

Практическая часть

1. Методика исследования потребителей компьютерной техники г. Барнаула 21

2. Исследование характера и мотивов потребления компьютерной техники г. Бар-наула 29

3. Анализ приверженности потребителей к маркам - наименованиям компьютер-ной техники в г. Барнауле 33

4. Потребительская емкость рынка: сущность, методика расчета, определение 38

Заключение 43

Список литературы 45

Приложения 47

В связи с активным развитием конкурентных рыночных отношений, каж-дая компания стремится иметь собственную большую долю рыночного простран-ства и, следовательно, обратить внимание на предлагаемый товар. Поэтому необ-ходимо проводить исследовательские работы, которые помогают выявлять дос-тоинства и недостатки компании в работе с клиентом, а также потребности, от-ношение и пожелания покупателей. В конечном итоге, маркетинговые исследо-вания помогают определить, кто же именно является ваши потребителем. На кого следует направить рекламную кампанию, кому и как следует сделать выгодное предложение о покупке, будет ли вообще востребован товар. Рынок компьютер-ной техники в настоящее время довольно развит, и даже на рынке города Барнау-ла имеется огромное количество конкурентов. Продажа компьютерной техники особенно актуальна, поскольку происходит всеобщая компьютеризация населе-ния. В современных условиях сложно предполагать наверняка, что нужно для то-го, чтобы обеспечить устойчивый рост продаж и стабильное положение компа-нии на рынке.

Данное исследование раскрывает особенности поведения покупателей компьютерной техники, которое несколько отличается от обыденного приобрете-ния менее дорогостоящих товаров и товаров иного назначения. Поскольку реали-зацией укомплектованного компьютерного оборудования занимаются достаточно много компаний, для обеспечения устойчивого положения на рынке необходимо точно знать, что конкретная компания может предложить своему потребителю.

Далее будет рассмотрен способ выявления внешних факторов, которые воздействуют на покупателей при выборе и покупке компьютерной техники.

Цели работы:

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. - СПб.: Питер, 2002.

2. Академия рынка: Маркетинг. - М.: Экономика, 1993.

3. Алешина И.В. Поведение потребителей. М - 2000.

4. Амбарцумов А.А., Стерликов Ф.Ф. 1000 терминов рыночной экономи-ки. - М.: Крон - Пресс, 1993.

5. Амблер Тим Практический маркетинг. СПб-1999.

6. Беляевский И.К. маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2001.

7. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации. - СПб.: Питер,2001.

8. Ваше дело и Техно // Купи - Продай. 22.11.2004.

9. Веселов С. Проблемы и перспективы использования ИМК в Рос-сии.//Реклама и жизнь №3 (23) 2002.

10. Галимзянов Практическое руководство по организации сбыта продук-ции. 1996.

11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс,1998.

12. Горинская И. Методология продажи, ориентированная на покупателя// Маркетинг 2002 №6

13. Дейнека О.С. Экономическая психология. М.: 2000.

14. Дж. Ланкастер Продажа и управление сбытом. - СПб.: Питер,1999.

15. Заикин А.А. Маркетинг в розничной торговле//Маркетинг в России и За рубежом 2003г.№1

16. Ильин В.И. Поведение потребителей. - СПб.: Питер,2000.

17. Классика маркетинга. Сборник статей под редакцией Б.М. Эникс, К.Т. Кокс.- СПб.:Питер,2001.

18. Кныш В.А. Маркетинг в теории потребительского спроса. // Маркетинг в России и За рубежом 2002. №6

19. Костерин А.Г. практика сегментирования рынка. - СПб.: Питер,2002.

Примечаний нет.