ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………2

ГЛАВА1.ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОТРЕБИТЕЛЯ КАК ВЕДУЩИЕ ФАКТОРЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ……………….……4

1.1.Роль культурных факторов в поведении потребителя……………….4

1.2.Сущность факторов социального порядка……………………………7 1.3.Личностные факторы как определяющие факторы потребительского поведения………………………..……………………10 1.4.Влияние факторов психологического порядка на покупательский выбор………………………………………………………………………12

ГЛАВА 2. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ…..19

2.1. Осознание проблемы………………………………………………....19

2.2. Поиск информации…………………………………………….……..22

2.3.Оценка вариантов……………………………………………….…….23

2.4.Решение о покупке……………………………….…………………...24

2.5.Реакция на покупку…………………………….……………………..26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ..………………………………………….………………30

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ…………………………….…..……………...31

ПРИЛОЖЕНИЯ……………………...……………………………………34

"Какие бы социальные роли мы не играли в своей жизни: ребенка, отца, студента, матери, рабочего - мы все так или иначе ежедневно выступаем в роли потребителей. Потребление вошло в нашу жизнь настолько глубоко, что мы зачастую просто не подозреваем, какое влияние оно имеет на формирование нашего образа жизни."[27] Потребление - органичная и неотъемлемая часть нашего ежедневного существования. В связи с тем, что люди вступают в определенные отношения друг с другом, акт потребления во много раз сложнее, чем просто покупка и продажа. В самом деле, люди, вовлеченные в этот процесс, рассматривают его, вероятно, не как предоставление услуги, а как фактор, играющий важную социальную или профессиональную роль в их жизни. Именно это обуславливает необходимость изучения процесса потребительского поведения как ведущего фактора потребления, является актуальностью данного исследования.

Цель исследования - изучить процесс потребительского поведения как неотъемлемого фактора потребления.

Основные задачи:

1. обозначить характеристики покупателя, участвующего в процессе потребления;

2. выявить роль культурных факторов в поведении потребителя;

3. сформулировать сущность факторов социального порядка;

4. описать личностные факторы как определяющие факторы потребительского поведения;

5. рассмотреть влияние факторов психологического порядка на покупательский выбор;

6. выделить основные этапы потребительских решений;

7. изучить влияние и значение каждого из этапов принятия потребительского решения.

Объектом данной курсовой работы является потребительское поведение.

Предметом исследования являются этапы потребительских решений.

В пpоцессе написания куpсовой pаботы использовались pаботы следующих автоpов: Дэвид Статт, Филип Котлер, Ильин В.И., Долгих Т. В., Хорева А. И., Богомоловой Т. Ю..

1. Баликоев, Владимир Заурбекович. Общая экономическая теория : учеб. пособие / В. З. Баликоев. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ПРИОР ; Новосибирск : ЮКЭА, 1999. - 528 с.

2. Баликоев, Владимир Заурбекович. Общая экономическая теория : учеб. для студ. обуч. по эконом. спец. / В. З. Баликоев ; Новосиб. гос. архитек.-строит. ун-т (СИБСТРИН). - М. : ОМЕГА-Л ; Новосибирск : Сибирское соглашение, 2005. - 732 с

3. Березин, Игорь Станиславович. Маркетинг и исследования рынков / И. С. Березин. - М. : Русская деловая литература, 1999. - 416 с.

4. Богданов, А. Модель воздействия рекламы на поведение потребителей / А. Богданов, Л. Никитин, С. Пучкова // Маркетинг. - 2005. - № 4. - С.84-91

5. Богомолова, Т. Ю. Экономическая стратификация населения России в 90-е годы / Т.Ю. Богомолова, В.С. Тапилина // Социологические исследования. - 2001. - № 6. - С. 32-43

6. Браво, Р. М. Бренд нового мира / Р. М. Браво // Искусство управления. - 2005. - № 2 (34). - С. 20-21.

7. Голуб, Н. И. Роль предприятий в управлении потребительскими рисками / Н.И. Голуб // Социально-гуманитарные знания. - 2001. - № 1. - С. 147-154

8. Григорьева, Т. И. Потребительская культура и культура потребления / Т. И. Григорьева // Туризм в социокультурном пространстве Тюменского региона : [сб. ст.]. - Тюмень, 2006. - С. 35-38.

9. Долгих, Т. В. Потребительский стандарт среднего класса (опыт контент-анализа) / Т. В. Долгих, В. А. Логачев // Социологические исследования. - 2006. - № 11. - С. 138-145.

10. Дымшиц, Михаил Наумович. Манипулирование покупателем / М. Н. Дымшиц. - М. : ОМЕГА-Л, 2004. - 252 с.

11. Земляков, Дмитрий Николаевич. Микроэкономика : учеб. пособие / Д. Н. Земляков. - М. : ИНФРА-М, 2000. - 144 с.

12. Ильина, И. Ю. Основные этапы эволюции потребительского поведения / И. Ю. Ильина // Актуальные проблемы современной науки. - 2007. - № 2 (35). - С. 70-71.

13. Котлер, Филип. Маркетинг : гостеприимство, туризм : учеб. для студ. вузов : пер. с англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2002. - 1063 с.

14. Краснов, Р. О. Изучение модели потребительского поведения с целью формирования комплекса продвижения товара / Р.О. Краснов // Маркетинговые исследования. - 2001. - № 3. - С. 43-491

15. Краснов, Р. О. Изучение модели потребительского поведения с целью формирования комплекса продвижения товара / Р.О. Краснов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2002. - № 3. - С. 43-49

16. Макконнелл, Кэмпбелл Р.Экономикс [Текст] : принципы, пробл. и политика: в 2 т.: пер. с англ. / К. Р. Макконнелл, С. Л. Брю. - М. : Республика : АПСТ. 2. - 1995. - 400 с.

17. Макконнелл, Кэмпбелл Р.Экономикс [Текст] : принципы, проблемы и политика : в 2 т. / К. Р. Макконнелл, С. Л. Брю ; пер. с англ. О. Н. Антипова, Е. С. Иванова, Л. В. Максимова [и др.] ; общ. ред. пер. и предисл. А. А. Пороховского. - Таллинн : РефертоТ. 2. - 1993. - 400 с.

18. Муромкина, И. Оценка поведенческой реакции потребителей / И. Муромкина // Маркетинг. - 2004. - № 3. - С. 80-88

19. Мостовой, П. Потребление - растрата / П. Мостовой // Знание - сила. - 2006. - № 6. - С. 29-37.

20. Носова, Светлана Сергеевна. Экономическая теория : краткий курс : учеб. пособие для студ. вузов / С. С. Носова. - М. : ВЛАДОС, 2003. - 288 с.

21. Овсянников, Анатолий Александрович. Типология потребительского поведения / А. А. Овсянников. - М. : Наука, 1989. - 237 с.

22. Основы микроэкономики : учеб. пособие для вузов по спец. "Менеджмент" и "Маркетинг" / Ред. И. П. Николаева. - М. : ЮНИТИ, 2000. - 224 с. ;

23. Протас, Владимир Федорович. Микроэкономика: структурно-логические схемы : учеб. пособие для вузов по направлению "Экономика" / В. Ф. Протас. - М. : Банки и биржи : ЮНИТИ, 1996. - 168 с.

24. Попова, Ж. Г. Психологические аспекты восприятия рекламы потребителем / Ж.Г. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 5. - С. 63-66

25. Радаев, В. В. Социология потребления: основные подходы / В. В. Радаев // Социологические исследования. - 2005. - № 1. - С. 5-18. - Библиогр. : с. 17 - 18.

26. Социология потребления : сборник научных трудов / под ред. Л. Т. Волчковой, Ю. Г. Гронова, В. Н. Мининой. - СПб. : Социологическое общество им. М.М. Ковалевского, 2001. - 240 с.

27. Статт, Дэвид. Психология потребителя : пер. с англ. / Д. Статт. - СПб. : Питер, 2003. - 446 с.

28. Уманская, Л. Потребительское поведение: мировой опыт моделирования / Л. Уманская // Маркетинг. - 2001. - № 1. - С. 14-21

29. Фишер, Стенли. Экономика : пер. с англ. / Стенли Фишер, Р. Дорнбуш, Р. Шмалензи. - М. : Дело, 1997. - 864 с

30. Хорев, А. И. Модели поведения потребителя / А.И. Хорев, Т.И. Овчинникова, С.М. Гоз // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2002. - № 6. - С. 43-47

Примечаний нет.