Розділ 1.Маркетингова діяльність служб АКБ "Компас" та економічні показники його роботи 3

2.1 Маркетингова діяльність служб банку на ринку 3

1.2 Клієнти банку, їх структура 7

1.3 Економічні показники діяльності банку 14

Розділ 2. Розробка методики досліджень продуктово-ринкової стратегії 21

2.1 Методи досліджень системи цінностей споживачів банківських послуг та їх поведінка на ринку послуг 21

2.2 Розробка способів польових досліджень клієнтів АКБ "Компас" 25

2.3 Обгрунтування математичних методів обробки результатів 28

Висновки 33

Література 36

На думку західних фахівців, фінансові послуги все в більшій мірі потрапля-ють під вплив ринку і споживачів, тому для менеджерів зростає важливість марке-тингу з його акцентом на вивчення та сегментацію ринку, просування продуктів на ринок і обслуговування споживачів. Маркетинг стає одним з важливіших стратегі-чних факторів успіху в банківській справі поряд із загальним управлінням, фінан-сами і технологією.

В АКБ "Компас" маркетинг в банківській сфері формувався на основі бага-толітнього досвіду маркетингової діяльності промислових та торгівельних компа-ній. На початку банки розглядали маркетинг лише як засіб вивчення попиту, сти-мулювання і притягнення клієнтів, і лише в 80-ті роки сформувалася концепція ба-нківського маркетингу, яка стала основою управління комерційними банками. Бан-ки розбудували власні маркетингові служби, системи збору і обробки інформації, розробляють і контролюють програми маркетингу.

Цікаво, що навіть в німецькомовній науковій літературі поняття банківського маркетингу (та й маркетингу взагалі) має досить таки багато визначень, які сильно відрізняються одне від одного за своїм змістом. Але найбільш виваженим визна-ченням є наступне.

Маркетинг (від англ. market - ринок) - це цілеспрямоване застосування різ-номанітних інструментів ринкової політики, яке орієнтуєтовано на задоволення потреб споживачів, для подолання розбіжностей, що виникають між попитом та пропозицією через ринковий характер оточуючого середовища. 9

Застосування маркетингу банком характеризується наявністю в його діяльно-сті наступних трьох рис, що є суттєвими ознаками маркетингу:

- орієнтація на потреби клієнтів (маркетингова філософія);

- застосування великої кількості інструментів ринкової політики (маркетинг-микс);

- цілеспрямована координація банком усіх видів діяльності в сфері збуту (маркетингове управління або маркетинг-менеджмент). 12

Якщо розглядати маркетинг тільки з точки зору інструментарію ринкової по-літики (тобто маркетинг-микс), то його банки застосовували вже давно. Вони здій-снювали розробку банківського продукту (наприклад, визначали розмір кредиту, термін кредитування, умови його видачі і погашення), встановлювали ціну (відсот-кову ставку, комісійну винагороду), визначали систему збуту (наприклад, через власну мережу філій або банки-партнери) і, нарешті, докладали зусилля по реалі-зації (здебільшого, шляхом прямих продаж та персональної роботи з клієнтом).

На відміну від цього, орієнтація на потреби клієнтів (маркетингова філосо-фія) сформувалася тільки в останній десятиріччя. До кінця 50-х років банківські ринки збуту були по суті ринками продавця, чому не останнім чином сприяло дер-жавне регулювання банківської конкуренції. Помітне зростання добробуту широ-ких мас населення в 60-е і 70-е роки призвело до перетворенню в розвинених краї-нах Заходу (зокрема в АКБ "Компас") ринку продавця в ринок покупця, в резуль-таті чого банкам прийшлося перебудувати своє мислення якраз з позицій маркети-нгової філософії.

2. Закон України "Про підприємництво" від 7 лютого 1992 р.

3. Закон України "Про оплату праці" від 24 березня 1995 р.

4. Постанова Кабінету Міністрів України та НБУ від 19.04.94 р. № 279 "Про нор-мативи запасів товарно-матеріальних цінностей державних підприємств та організацій та джерела їх покриття".

5. Типове положення по плануванню обліку і калькулюванню собівартості продук-ції (робіт, послуг) в промисловості. Затверджено постановою КМУ 26.04.96 р,№ 473.

Основна

6. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. -М: Финстатинформ, 1999

7. Всё о маркетинге. -М.: Азимут-Центр, 2001.

8. Гаркавенко С.С. Маркетинг. -К.: Лібра, 2002.

9. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика. - К., 2000.

10. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. -М: Экономика, 2001

11. Гончаров С.М., Дупляк В.Д. Основи маркетингу. - К. 1999.

12. Гончаров С.М., Дупляк В.Д. Практикум з маркетингу. - К.1999.

13. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. -М., 1998.

14. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. - М., 1998.

Додаткова

15. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер, 1999.-с.148

16. Г.В. Плеханова, 2000-с.247

17. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 1999.-с.322

18. Козлов В.А. Реклама в системе маркетинга. -М: 2000 с.406

19. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Росинтер, 1996.-с.508

20. МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга. - СПб.: Питер, 2000.-с.32

21. Маркетинг:учебник/А.Н.Романов,Ю.Ю.Корлюгов,С.А.Красильников идр.;Под.ред. А.М.Романова.-М.:Банки и биржи,ЮНИТИ,1996-560с.

22. Михалина Л.М. Методические указания к разработке маркетиингового плана фирмы-с.201

Примечаний нет.