Введение ………………………………………………………………………… 3

1. Российский рынок канцелярских товаров ……………………...………….. 5

2. Маркетинговое исследование потребителей …………………………...… 20

3. Маркетинговые исследования каналов распределения ……..…………… 28

4. Коммуникационная политика на рынке канцтоваров …………………… 32

5. Образование стратегических полей деятельности …………..……….….. 39

Заключение ……………………………………………………………………. 40

Список литературы ……………………………………………………………. 43

Приложение 1 ……………………………………………….…………………. 44

Прилавки канцелярских магазинов сегодня пестрят разнообразием форм и расцветок канцелярских (офисных) принадлежностей. Но внешняя легкость, яркость, игривость товара - совсем не означает, что заниматься его продажей значительно проще, чем например, торговать автомобилями или мебелью. Канцелярский бизнес - это прежде всего именно бизнес и подходить к нему надо ответственно, а следовательно, проводить маркетинговые исследования для получения полной информации о состоянии рынка.

Маркетинговые исследования могут касаться различных сфер деятельности и решать следующие задачи: изучение политики цен, анализ сбыта, изучение каналов распределения и стимулирования сбыта, изучение средств рекламы, и ее эффективности.

Маркетинговое исследование - процесс, состоящий из пяти этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап - разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты, механические устройства), составления плана выборки (единица выборки, объем выборки, процедура выборки) и выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное интервью). Третий этап - сбор информации с помощью внекабинетных или лабораторных изысканий. Четвертый этап - анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявления разного рода взаимосвязей. Пятый этап - представление основных результатов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.

Целью данного маркетингового исследования является образование стратегических полей деятельности для компании "Дрофа".

1. Браверман А.А. Маркетинг в Российской экономике переходного периода: Методология и практика. - М., 1997.

2. Галаева А.М. Маркетинг: теория и практика на потребительском рынке: Учеб. пособие. - М., 1999.

3. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - № 1.

4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. - М.: "Финпресс", 1998.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. - М.: Финпресс, 2000.

6. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием. Развитие предприятия и конкурентоспособность. - М., 1990.

7. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М., 1997.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1992.

9. Маркетинг: учебник / Под ред. Эриашвили Н.Д. - М., 2000.

10. Хлусов В.П. Основы маркетинга. - М.: ПРИОР, 2000.

11. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. - М.: Изд-во "Республика", 1995.

Примечаний нет.