|
Введение
Активное развитие сферы услуг стало ключевой характеристикой минувшего века. Сегодня третичный сектор экономики вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, прежде всего стран “золотого миллиарда”. В среднем около 70 % ВВП развитых стран производится в секторе услуг, причем темпы роста этого сектора (16 % в год) намного выше темпов роста сферы торговли (лишь 7 % в год).
Услуга – это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к получению чего-то материального.
Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам:
1. Услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Поэтому сравнить можно только ожидаемые выгоды и полученные.
2. Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.
Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг, а именно: их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления определяют особенности маркетинга услуг.
Таким образом, «маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор».
Зарубежные и отечественные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50-60 годах прошлого столетия. Исследования в области маркетинга услуг появились в начале 70-х, и в этой области зарубежные экономисты по понятным причинам опередили своих российских коллег. За рубежом на сегодня существует около 70 научно-исследовательских групп в университетах и вузах, изучающих менеджмент и маркетинг услуг.
Первые отечественные публикации, посвященные этой тематике, появились в начале 90-х годов. К настоящему моменту сложилось несколько центров изучения маркетинга услуг, вышли несколько монографий и коллективных трудов отечественных исследователей.
Цель работы - изучение маркетинга услуг на примере ООО «Изумрудный город». Объект исследования – общество с ограниченной ответственностью «Изумрудный город».
Предмет исследования – маркетинг услуг.
Задачи работы - во-первых, проанализировать теоретические аспекты маркетинга услуг, во-вторых, рассмотреть как организационно-экономические аспекты функционирования предприятия- ООО «Изумрудный город», так и маркетинговые аспекты функционирования организации.
Исходя из всего вышесказанного, актуальность темы на современном этапе развития общества – очевидна.
Курсовая работа состоит из заключения четырех глав, заключения, списка литературы и приложения.
В первой главе рассматривается место и роль сферы услуг в маркетинговой деятельности предприятия.
Во второй главе анализируется организационно-экономическая характеристика ООО «Изумрудный город», оценивается внешняя и внутренняя среда.
В третьей части исследуется процесс организации и эффективность сбытовой политики предприятия.
В четвертой главе предлагаются основные маркетинговые направления совершенствования деятельности предприятия.
В процессе исследования данного вопроса были исследованы труды Котлера Ф., Грузинова В.П., Ковалева А.М., Уткина Э.А. и других.
|
На уровень вверх
Купить