Введение 3

Глава 1. Общее понятие маркетинга 5

1.1. Организация гостинично-туристского комплекса 5

1.2. Основные ключевые понятия маркетинга туризма 7

Глава 2. Понятие внутренней и внешней среды маркетинга туризма на примере турфирмы 12

2.1. Внешняя среда организации 12

2.2. Внутренняя среда организации 19

Заключение 31

Список литературы 34

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды небезграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом и внутренняя среда и внешнее окружение изучаются наукой об управлении в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

Таким образом, все вышеперечисленное предопределяет актуальность темы данной курсовой работы.

Объект исследования – турфима, как хозяйствующий субъект.

Предмет исследования – внешняя и внутренняя среда маркетинга.

Целью курсовой работы является теоретическое изучение внутренней и внешней среды туристической фирмы.

Исходя из цели, поставлены следующие задачи:

• Определение понятия маркетинга;

• Изучение организации ГТК;

• Определение понятия и специфики маркетинга в гостинично-туристической сфере;

• Рассмотрение ключевых понятий маркетинга туризма;

• Рассмотрение внутренней и внешней среды маркетинга туризма на примере предприятия.

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации.

2. Афанасенко И. Д., Шубаева В. Г. Маркетинг туризма. СПб., 2000.

3. Барчуков И. С., Нестеров А. А., Нестеров Е. В. Туризм: организация, управление, маркетинг. СПб., 2005.

4. Безрукова Н. Л., Янкевич В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. М., 2005.

5. Богалдин-Малых В. В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса. М. -Воронеж, 2004.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарики, 2007.

7. Ворошилова Т. В. Туристский маркетинг. М., 2006.

8. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М: ЮНИТИ, 2000.

9. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. – М.; Изд. «Финпресс», 2004.

10. Голубков Е. П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — №1. – С. 47-49.

11. Голубков Е.П., Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. - №1 2000. - С. 18-21.

12. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие. - Таганрог, 2003.

13. Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. М., 2005.

14. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е изд. - СПб.: «Питер», 2003.

15. Курс менеджмента / Под ред. Д.Д. Вачугова. – Ростов-на-Дону, 2006.

16. Маркетинг / Под ред. Романова А. Н. — М.: ЮНИТИ, 2002.

17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2002.

18. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 2005.

19. Мохова Ю.А., Мохов Г.А. Турфирма: с чего начать, как преуспеть. СПб: Питер, 2010.

20. Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2007.

21. Саак А. Э., Якименко М. В. Маркетинг в гостиничном и ресторанном бизнесе. Таганрог, 2005.

22. Соловьева Т. А. Менеджмент и маркетинг в социально-культурной сфере и туризме. Хабаровск, 2004.

23. Чуйкин А.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / Калининградский ун-т. – Калининград. 2009.

24. Щепкин А.В. Внутрифирменное управление (модели и методы). - М.: ИПУ РАН, 2008.

Примечаний нет.