Введение ……………………………………………………………………….… 3

Глава 1. Исследование потребителей ………………………………….………. 4

1.1. Поведение потребителя …………………………………………………….. 4

1.2. Система исследования потребителей ……………………………………... 7

1.3. Схема маркетингового исследования ……………………………………. 12

Глава 2. Потребители компании "Мечел" ……………………………...……. 22

2.1. Компания "Мечел" ………………………………………………….…….. 22

2.2. Стратегия и потребители компании "Мечел" ………………………..…. 24

2.3. Стратегические поля деятельности ……………………………………… 27

2.4. МИС "Мечел" ……………………………………………………………... 28

Заключение ………………………………………………………………….….. 34

Список литературы …………………………………………………….………. 35

Интерес к изучению поведения потребителей обусловлен рядом причин. Вы можете быть студентом университета, специализирующимся на этом предмете, или руководителем компании, который хочет лучше понять потребителей. По какой бы причине ни исследовалось поведение потребителей, популярность данной области знания возрастает и среди студентов, и у практиков.

Каждый день в любой стране мира происходят выборы. Но не политической партии, которая в течение ближайших нескольких лет будет стоять у руля управления государством. Люди отдают свои "голоса", выкладывая перед кассирами свои доллары, евро или иены и отмечая таким образом розничных продавцов или другие организации, которые они хотят поддержать, видеть их преуспевающими и которые будут давать стране много рабочих мест. "Голоса" потребителей определяют, кто из нас будет иметь плохую или хорошую работу, а кто будет получать пособие по безработице. В конечном счете именно потребители определяют, акции каких компаний будут расти в цене (что привлекает капитал и способствует усовершенствованиям технологий) и какие компании будут привлекательными объектами поглощений для других бизнес-организаций. На макроэкономическом уровне "голосование" деньгами означает, что потребители определяют страны, способные продавать свои товары другим государствам за требуемую твердую валюту и обеспечивающие рабочие места и процветание инвестиций.

1. Багиев Г.Л. Маркетинг - М.: Экономика, 1999.

2. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 1999. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.

3. Дурович А. Д. Маркетинг предпринимательской деятельности - М.: Финасы и статистика, 1997

4. Котлер Ф., Армстронг Г и др. Основы маркетинга. - М.; СПб.; К., 2003.

5. Маркетинг. Под ред. Проф. Уткина Э.А. - М.: Издательство ЭКМОС, 2003. - 320 с.

6. Маркетинговая информационная система. [Эл. ресурс], http://www.infowave.ru

7. Мокров А.В., Масленников С.В. Развитие корпоративных маркетинговых информационных систем. [Эл. ресурс], http://www.marketologi.ru

Примечаний нет.