1. Котлер Ф., Рамстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - М.: Издательский дом Вильямс, 1999.- 1152с.
2. Джон ф. Литл. Основы маркетинга Чего же хотят потребители? Надеж-ный способ это выяснить: Ростов н/Д: Феникс, 1997.- 400с.
3. Акулич И.Л. Маркетинг: Учебник. - Мн.: Выс. шк., 2000. - 447с.
4. Энджел Д.Ф., Блэкуэл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей.: СПб.: Питер Ком, 1999. - 768с.
5. Харрис Г., Харрис Г. Дж. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой способ продвинуть свой бизнес: Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 144с.
6. Линн Ван Дер Ваген Гостиничный бизнес: Серия "Учебное пособие", Ростов н/Д: Феникс, 2001.-416с.
7. Хлебович Д.И. Маркетинг услуг: Учеб. Пособие. - Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2001. - 188с.
8. Горовиц Ж. Управление жалобами заказчиков как источник получения прибыли // Маркетинг 1999. №1.
9. http://www.pressclub.host.ru/techn_14.htm
10. http://www.cnews.ru/speedofthought/index7.shtml
11. http://www.e-commerce.com.ua/customer/support1.html
12. http://www.i-teco.ru/old/article5.html
13. http://www.bestlibrary.ru/texts/biss/mark/chelen1/1.shtml
14. http://www.dist-cons.ru/modules/study/book3/section7.html
15. http://www.marketing.web-standart.net/anons_details.jsp
16. http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/chelenkov.htm
17. http://www.b-m.narod.ru/11_77/3.htm
18. http://www.akim.h1.ru/liter6.htm
19. http://www.vernikov.ru/book_bpr/g10.htm
20. http://www.asutp.ru/?p=600089
|