ВВЕДЕНИЕ 5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ 7

1.1. КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА В УПРАВЛЕНИИ 7

1.2. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ 10

1.3. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 17

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ (НА ПРИМЕРЕ ЗАО "ВОЛЖСКИЙ GSM") 20

2.1. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 20

2.2. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ 23

2.3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ 28

3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ 37

3.1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА 37

3.2. ОПТИМИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ 38

3.3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ 40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 49

ПРИЛОЖЕНИЯ 51

Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме этого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организаций. Скоординированность и взаимодействие подразделений внутри организаций возрастает не только на основе административно-управленческих мер, но в большей мере это достигается на основе моделей обслуживания. К сожалению, в мировой практике только складывается такая модель деятельности, но ее внутренняя логика и результативность уже просматриваются. Пока появляются только ее отдельные составляющие, но результаты, полученные даже при неполной компоновке всех элементов, заставляют организации пересматривать традиционные модели деятельности.

Несмотря на важность отрасли услуг, теоретическая концепция услуг в России не получила своего развития и распространения. Такое положение можно попытаться объяснить тем, что идеология марксистской теории отдавала предпочтение прежде всего материальному производству, а услуги практически не рассматривались как самостоятельная сфера. Кроме того, идеологическая концепция пролетариата как авангарда социалистического общества, вероятно, не могла не рассматривать теорию услуг, как самостоятельную отрасль деятельности, в силу того, что теория услуг несет в себе еретическую идею обслуживания кого-то, противоречащая идее освобождения труда.

Справедливости ради следует признать, что и на Западе не очень много внимания уделялось услугам и маркетингу услуг, иначе как объяснить факт возникновения интереса к услугам и их маркетингу в середине 60-х годов. Именно в этот период появляются первые работы по этой тематике. Вероятно, это обусловлено недостаточным высоким уровнем развития сферы услуг и уровнем конкуренции. Жесткость конкуренции в промышленном секторе заставила организации использовать маркетинг как средство достижения превосходства. Возможно, что именно эти причины явились мотивом разработки концепций услуг и их маркетинга с целью внесения рационализма и целеустремленности в отрасли услуг.

Теме управления маркетингом в сфере услуг посвящено множество работ известных российских и зарубежных ученых-экономистов: Афанасьева М.П., Голубкова Е.П., Завьялова П., Диксона П., Котлера Ф. и др.

Практическое значение данной области экономической науки в условиях перехода к рыночной экономике и обусловило выбор темы настоящей курсовой работы и ее главную цель: изучить теоретические аспекты управления маркетингом на предприятии на примере предприятия г.Саранска ЗАО "Волжский GSM" и предложить меры по его совершенствованию.

В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы экономических исследований: абстрактно-логический, монографический, экономико-статистический, расчетно-конструктивный, использовались основные приемы анализа.

Информационную основу работы составили отчеты отдела маркетинга ЗАО "Волжский GSM", данные статистической отчетности предприятия ЗАО "Волжский GSM", специальная литература по исследуемой теме отечественных и зарубежных авторов.

Задачи курсовой работы:

? рассмотреть теоретические аспекты управления маркетингом на предприятии;

? дать анализ системы управления маркетингом на предприятии (на примере ЗАО "Волжский GSM");

? выявить пути совершенствования управления маркетингом на предприятии.

1. Аванесов Ю.А., Серебряков С.В. Организация торговли: Учебник для экон. фак. торг. вузов. М.:Экономика,2002 – 319с

2. Андреев А.А., Морозов А.Г. Пластиковые карточки в России/Сборник. – М.: Банкцентр, 2001.

3. Аникиев С. Н. Методика разработки плана маркетинга. - М., 2001.

4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб, Питер. 2002.

5. Афанасьев М. П. Маркетинг - стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ, 2001. - 104с.

6. Батра Р., Майерс Джон Дж., Аакер Дэвид А. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. – 5-е изд. – М.; СПб.; К.: Издательский дом "Вильямс", 2002. – 784 с.:

7. Берджерс Д.Ф., Штайнхофф Д. Основы управления малым бизнесом. Москва 2001 г.

8. Бизнес-план: Методические материалы/ под ред. Р.Г. Маниловского. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 80с.

9. Валовая М.Д. Маркетинг услуг //Маркетинг Менеджмент, 2001. - №3. - С.3-53.

10. Гасанов Р.М Промышленный шпионаж на службе монополий. - М.: Международные отношения. 1986.

11. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. - Материалы сайта http://www.ereklama.ru/

12. Голубков Е. П. Маркетинг - стратегии, планы, структуры. — М.: Финпресс, 2002, раздел 2.6.4, стр. 74—76.

13. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования - "Финпресс" 2002.

14. Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии. Маркетинг в России и за рубежом. №6, 2002.

15. Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. //Организация маркетинга, 2001. - №7. - С.21-28.

16. Диксон П. Управление маркетингом. Москва 2002

17. Еленева Ю.А., Коршунова Е.Д. Разработка бизнес-плана предпринимательского проекта: Учебное пособие. - М.: МГТУ "Станкин", 2001. - 53с.

18. Завьялов П. С. Формула успеха - маркетинг. - М., 2001.

19. Зайдель Х., Теммен Р. Основы учения об экономике. - М.: Дело ЛТД. 2001.

20. Зиннуров У.Г. Основы маркетинговых исследований: Методическое пособие/ УГАТУ. – 2001.

21. Как составить план по маркетингу торговой компании. Под ред. С.О Каледжяна. Москва 2001.

22. Качалов И. Семь причин падения эффективности рекламы и как рекламироваться в современных условиях. CPEDA, декабрь. 2002.

23. Ковалев А.И., Войченко В.В. Маркетинговый анализ. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2001, раздел 1.2, стр. 14—25.

24. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издат. Дом "Вильямс", 2002. – 678с.

25. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб., Питер, 2002. – 562с.

26. Кретов И. И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. - М.: Финстатинформ, 2001. - 181с.

27. Крылова Г. Д. Практикум по маркетингу. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 240с.

28. Львов. Ю.А Основы экономики и организации бизнеса. - СПб.: Формика. 2001.

29. Маконнелл К., Брю. С. Экономикс: принципы, проблемы и политика. Т.1. - М.: Республика. 2002. - 400с.

30. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет. Маркетинг в России и за рубежом, №2, 2000.

31. Маркетинг. Под ред. А.Н. Романова. Москва 2001 г.

32. Ноздрева Р. Б., Цыгичко Л. И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. //Маркетинг, 2001. - №5. - С.14-18.

33. Основы предпринимательской деятельности. Под ред. В.М. Власовой. Москва 2001 г.

34. Паршенцев А.А., Шимук А.С. Проблемы и перспективы развития электронных магазинов. Маркетинг в России и за рубежом, №3, 2000.

35. Пелих А.С. Бизнес-план. - М.: "Ось-89", 2001. - 96 с.

36. Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга. Маркетинг в России и за рубежом, №1, 2002.

37. Применение различных схем лояльности для предприятий торговли: Пособие/ Компания "АйТи".- М.: 2002.

38. Рэпп С., Коллинз Т.Л. Новый максимаркетинг. Челябинск, Урал LTD, 2001.

39. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Организация маркетинга//Рекламастер, 2001. - №3. - С.4-11.

40. Серия статей "Семь нот менеджмента", опубликованных в журнале "Эксперт" в 2002—2002 гг.

41. Сэндидж Ч.Т. Организационные структуры маркетинга на предприятиии //МаркетингМикс, 2001. - №5. - С.14-18.

42. Титкова Л.М. Информационно-внедренческий центр "Маркетинг". //МаркетингМикс, 2001. - №3. - С.4-11.

43. Doyle Peter. Marketing Management and Strategy. Prentice Hall, 2001.

44. Roman E. Integrated Direct Marketing: The Cutting-Edge Strategy for Synchronizing Advertising, Direct Mail, Telemarketing and Field Sales. Lincolnwood, IL: NTC Business Books, 2001.

45. Schultz D. E., Tannenbaum, Lauterborn R. F. Integrated Marketing Communications. Lincolnwood, IL: NTC Business Books, 2002.

Примечаний нет.