Введение...............................................................................................................…...3

1. Характеристика коммуникаций как связующего процесса менеджмента......5

1.1. Связующие процессы в организации ....................................................……….5

1.2. Понятие коммуникации как связующего процесса менеджмента .....……….9

1.3. Виды коммуникаций в организации ....................................................………13

2. Роль коммуникационного процесса в организации и направления его совершенствования ......................................................................................…..20

2.1. Роль и значение коммуникаций в организации ..................................………20

2.2. Формы реализации коммуникационного процесса в организации ..……….22

2.3. Коммуникационные барьеры и направления совершенствования коммуникаций в организации ..............................................................…………...26

Заключение.........................................................................................................…...35

Список литературы............................................................................................……37

Введение

Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует принятия надежных решений и эффективного обмена информацией. Опыт выдающихся менеджеров и практика преуспеваю-щих компаний свидетельствует о том, что эффективное управление невозмож-но без отлаженных коммуникаций и выбора правильных управленческих реше-ний. Из чего можно сделать вывод о том, что все основные функции управле-ния (планирование, организация, координация, мотивация и контроль) взаимо-связаны необходимостью принятия решений и коммуникациями, т.е. обменом информацией, доведением решений до исполнителей и т.п. Именно поэтому проблематика сущности, действенности и управления процессом коммуника-ций, а, следовательно, и правильностью принятия решений занимает в практике менеджера главенствующее место.

Не смотря на существенную роль каждой из связующей функции в управ-лении организацией основное, базисное значение несет в себе процесс комму-никации. Западные исследователи давно заметили, что современный руководи-тель от 50 до 90% своего рабочего времени тратит на коммуникации. И что ус-пех руководителя в условиях рынка на 85% определяется его коммуникатив-ными качествами и лишь на 15% - профессиональными знаниями. Эти показа-ния лишний раз подчеркивают значимость коммуникационных взаимодействий на разных уровнях управления. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом. Именно поэтому про-блеме эффективности коммуникаций посвящено большое количество научных публикаций специалистов различных специализаций как отечественного, так и зарубежного происхождения. Труды многих из них, в частности М. Мескона, С. Тейлор, В. Попова, С. Фролова, Т. Андреевой и др., были изучены и про-анализированы в данной курсовой работе. Не смотря на научную проработан-ность понятия и процесса коммуникации, вопросы повышения и усовершенст-вования коммуникационного процесса и на сегодняшний день не теряют своей актуальности. В своей работе я постаралась рассмотреть и отразить основные направления совершенствования коммуникационных связей в организации, а также барьеры, препятствующие их осуществлению, на примере российских, а также зарубежных компаний. Рассмотрение данных вопросов позволяет дать более полную характеристику роли коммуникаций в организации, а, следова-тельно, на основе полученных знаний, и приобретение навыков управления коммуникационными связями, которые жизненно необходимы успешному ме-неджеру.

Поставленная цель определяет задачи исследования:

1. Рассмотреть теоретические подходы к процессу коммуникаций как свя-зующему процессу;

2. Выявить основные проблемы коммуникаций в организации в совре-менных условиях;

3. Показать возможные пути решения выявленных проблем и направле-ния повышения эффективности коммуникационных связей.

1. Андреева Т. М. Социальная психология. - М.: Аспект-Пресс, 2004.

2. Алёшина И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров: Учебник. - М.: ЭКМОС, 2004.

3. Басовский А. Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005.

4. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом в международной корпорации. - М.: Вильямс, 1993.

5. Кабушкин Н.Л. Основы менеджмента: Учебное пособие. - Мн.: Новое знание, 2007.

6. Каймакова М.В. Коммуникации в организации: Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2008.

7. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П. Корпоративная культура: теория и практика. - М.: Альфа-Пресс, 2006.

8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 2005.

9. Попов В. Социология управления. - СПб.: Питер, 2006.

10. Ро Н.С. Передовые технологии коммуникации и организация // www.ecsocman.edu.ru

11. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2006.

12. Терентьева Ю.В. Роль коммуникации в системе мотивации персонала // Философия. Социология. Полтология. 2008. № 4, с.48-51.

13. Фролов С.С. социология организаций: Учебник. - М.: Гардарики, 2001.

14. Цветков А.Н. Менеджмент: Учебник. - Спб.: Питер, 2010.

15. Юдин П. "Моя твоя не понимать" // Свой бизнес. 2009. №3, с. 34-38.

16. Юрко Т.С. Внутрикорпоративные связи с общественностью как инст-румент управления персоналом предприятия // Менеджмент в России и за ру-бежом. 2010. №5, с. 127-134.

17. Ямпольская Д. Зонис М. Менеджмент. - Спб.: Нева, 2004.

18. www.aup.ru/library/ - Библиотека экономической и деловой литерату-ры.

19. www.econom.nsc.ru/jep/ - Виртуальная экономическая библиотека.

20. www.eLIBRARY.RU - Научная электронная библиотека.

21. www.ptpu.ru - Электронная версия журнала "Проблемы теории и практики управления".

22. Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. - Электронная версия журнала "Методы менеджмента".

23. Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. - Электронная версия журнала "Российский экономический журнал".

Примечаний нет.