|
Введение
В многовековой истории развития цивилизации возникли и организованно оформились институты и механизмы демократического управления общества, защищающие и охраняющие от диктата государства права и свободы тех или иных социальных групп и отдельных личностей, обеспечивающие поиск путей мирного решения разнообразных социальных конфликтов, утверждения в обществе идей согласия и взаимоуважения.
Гражданское общество может не только реально противостоять диктату государства, но и обеспечить мирный переход общественной системы к новому качественному состоянию, характеризующемуся полным расцветом всех сфер общественной жизни и построением действительно демократического общества .
К сожалению, в российской действительности такого мирного перехода с помощью институтов и структур гражданского общества пока не наблюдается. Катастрофическое состояние экономики, политики, культуры, "взрыв" преступности и различных форм девиантного поведения, резкое падение жизненного уровня, стихийный характер развития общества и конфрантационный способ осуществления этого развития - вот отличительные черты нашего сегодняшнего состояния.
Проблематике социального конфликта уделяется значительное внимание в западной социологии. На протяжении последних четырех десятилетий ведутся систематические исследования различных типов социального конфликта, соответствующих стратегий и тактик их урегулирования и разрешения, возможных вариантов предупреждения деструктивного конфликтного взаимодействия.
Цель курсового проектирования - разработка рекомендаций, обеспечивающих эффективное использование технологий рационального поведения в конфликтах.
Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:
" изучение сущности и содержания технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликтах;
" обобщение методических подходов к оценке психологических особенностей и поведенческих характеристик субъектов конфликтного взаимодействия;
" анализ источников и функциональной направленности межличностных конфликтов и стрессов в конкретной организации;
" выявление конфликтов, для улаживания которых целесообразно использование технологий рационального поведения;
" разработка описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание и эмпатию субъектов конкретного межличностного конфликта с учетом их психологических особенностей и поведенческих характеристик;
" разработка рекомендаций, обеспечивающих соглашение между субъектами конфликта по признанию и соблюдению норм конфликтного взаимодействия.
1. Теоретические аспекты эффективного общения и рационального поведения в конфликтах
Межличностный конфликт - наиболее распространенная форма конфликтной ситуации (см. рис. 1.1 ). Наличие у персонала организации различных статусов при взаимодействии двух личностей очень часто приводит к появлению новых причин конфликта - группы 5-7.
Рисунок 1.1 Причины возникновения межличностных конфликтов
Несмотря на то что в процессе конфликта психологическая мотивация зачастую скрывает истинную его причину, неверно считать, что причиной межличностных конфликтов является только несходство характеров индивидуумов. Действительно встречаются такие люди, которым из-за различий в характерах, сущности их личностей и манерах поведения очень непросто находить общий язык друг с другом (причины групп 1-3), особенно при наличии стресса (причины группы 4). Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких межличностных конфликтов, как правило, лежат другие причины. Чаще всего - это взаимозависимость заданий и неправильное распределение ответственности между сотрудниками, а также недостаточность информационных коммуникаций, то есть причины групп 5-7.
Для межличностного конфликта характерна и новая группа причин конфликта - группа 8 - ограниченность различных ресурсов, подлежащих
|
На уровень вверх
Купить