Введение 3

1. Сущность и этапы процесса контроля 5

1.1. Понятие и основные функции контроля 5

1.2. Этапы процесса контроля 7

2. Значение контроля 14

3. Контроль качества продукции 17

3.1. Бюрократический контроль 17

3.3. Управление тотальным качеством 23

4. Контроль системы управления 33

4.1. Стержневая система управленческого контроля 33

4.2. Финансовый контроль на уровне высшего менеджмента 35

5. Анализ системы контроля на ОАО "Мечел" 39

5.1. Характеристика объекта исследования 39

5.2. Анализ организации контроля 41

Заключение 46

Литература 47

В условиях рыночных отношений, которые сложились в нашей стране за последние годы, процесс организации контроля качества и управления становится важнейшим объектом исследования. Поэтому, можно сказать, что актуальность изучение данного вопроса объясняется тем, что организация контроля на предприятии имеет первостепенное значение, от его способа и уровня напрямую будет зависеть, как будет функционировать предприятие.

Уровень качества торгового обслуживания является интегральным, включающим ряд частных показателей, таких как культура обслуживания покупателей, скорость торгового обслуживания, стабильность товарного ассортимента, спектр услуг, предоставляемых покупателям и т. д.

Контроль, особенно контроль над качеством - вопрос, ответ на который должен найти каждый менеджер каждой компании. Время, необходимое для пополнения запасов товаров, продолжительность ожидания покупателями в очередях к кассовым аппаратам в супермаркетах и количество этапов обработки и упаковки отснятой видеопленки - все эти проблемы имеют непосредственное отношение к контролю. Контроль, включая контроль над качеством, ставит в повестку дня еще и проблему производительности сотрудников офисов, в том числе и решение таких вопросов, как улучшение обслуживания потребителей, устранение узких мест и уменьшение ошибок в чисто бумажной работе.

Объектом исследования является процесс контроля в менеджменте.

Предметом исследования - контроль качества и контроль системы управления на предприятии.

Цель данной курсовой работы состоит в исследовании особенностей процесса организации контроля на предприятии.

Задачи курсовой работы состоят в:

- рассмотрении сущности и основных этапов процесса контроля;

- изучении значения контроля;

- исследовании контроля качества продукции (услуг);

- рассмотрении контроля системы управления;

- организации анализа системы контроля на ОАО "Мечел".

1. Ааданов И. Д. Практический менеджмент (Психотехника управления и самотренировки). М.: Элник, 1995.

2. Дборецкая Г. В., Махнарылов В. П. Социология труда: Учеб. пособие. Киев: Выща щк., 1990.

3. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов - СПб.: Питер, 2001.

4. Дорин А. В. Экономическая социология: Учеб. пособие. Минск: ИП "Экоперспектива", 1997.

5. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. М.: Экономика, 1984.

6. Замфир К. Удовлетворенность трудом: Мнение социолога. - М., 1993.

7. Здравомыслов А. Г. Потребности. Интересы. Ценности. М., 1996.

8. Зущина Г. М., Костин А. А. Трудовые ресурсы и трудовой потенциал общества: Учеб. пособие. М.: АТиСО, 1996.

9. Ивашкевич Дж. М; Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. М.: Дело, 1993.

10. Кравченко А. И. Прикладная социология и менеджмент: Учеб. пособие. М.: МГУ, 1995.

11. Кравченко А. И. Трудовые организации: структура, функции, поведение / Отв. ред. А. Н. Комозин. М.: Наука, 1991.

12. Мескон М., Альберт М, Хедоури ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

13. Слезингер Г. Э. Труд в условиях рыночной экономики: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1996.

14. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под науч. ред. проф., д-ра Р. Марра, д-ра Г. Шмидта. М.: МГУ, 2003.

Примечаний нет.