I. Теоретическая часть:

Введение стр.1

1. Структура коммуникаций стр.2

1.1 Внешние коммуникации стр.3

1.2 Внутренние коммуникации стр.4

1.3 Неформальные коммуникации стр.7

2. Коммуникационный процесс и эффективность управления стр.8

2.1 Сущность коммуникационного процесса стр.9

2.2 Элементы и этапы коммуникационного процесса стр.10

2.3 Обратная связь и помехи стр.13

3. Межличностные и организационные коммуникации стр.15

3.1 Преграды на пути межличностных обменов стр.15

3.2 Преграды на пути организационных обменов стр.19

3.3 Совершенствование коммуникаций в организациях стр.21

Заключение стр.23

II. Практическая часть:

1. Ситуация для анализа стр.25

1.1 Управление коммуникациями в корпорации "NorthStile" стр.25

1.2 Вывод стр.27

Список литературы стр.28

Данная глава посвящена коммуникациям - тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен. Цель данной работы - ознакомить с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

Поскольку в нашей стране появление и становление коммуникаций (как и всего менеджмента) произошло не так давно, то огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к изучению опыта компаний зарубежных стран и современных российских предпринимателей.

В России коммуникации претерпели коренное изменение. От административно-командной системы страна резко перешла к рыночным отношениям. Если раньше управление предприятием в основном заключалось в том, что от руководства к

подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не могли продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход к организации работы с подчиненными. Инициативность теперь приветствуется, проводятся общие коллективные собрания, на которых обсуждаются проблемы развития фирмы, выслушиваются просьбы, предложения подчиненных, применяются не только

моральные, но и материальные поощрения. Естественно в обоих описанных ситуациях есть исключения. Так при командно-административной системе были предприятия с налаженными коммуникациями, но преобладали в основном с разрозненными коммуникативными потоками, без обратной связи и т.д. Так и сейчас существуют фирмы, где организация руководства находится на низком уровне, где ошибочно построены коммуникации.

1. О.С. Виханский, А.С. Наумов - Менеджмент -2004г

2. В. Д. Граждан - Теория управления, учебник - 2003г

3. М. Х. Мексон - Основы менеджмента - 2003г

4. Р. Л. Кричевский- Если вы руководитель- 2000г

Примечаний нет.